Vežėjai LT Anglija, Vežame kiekvieną dieną

Sveiki, čia aš, vienas iš tų, kurie jau ne pirmus metus suka ratus tarp Lietuvos ir Anglijos. Dažnai žmonės klausia visko – nuo pačių smulkiausių detalių iki didelių, sudėtingų situacijų. Niekada nebūna nuobodu, patikėkit. Paslaugos, kurias teikia vežėjai LT Anglija, vežame kiekvieną dieną, atrodo paprastos, bet už jų slypi daug niuansų. Nusprendžiau surašyti dažniausiai pasitaikančius klausimus ir atsakymus, kad būtų aiškiau, ką mes darom ir ko tikėtis. Nėra čia jokių stebuklų, tik darbas ir patirtis. Kartais tenka ir paklaidžioti, ir ką nors pamiršti, bet stengiamės viską išspręsti.

Bendrieji – pervežimo paslaugos iš Lietuvos į Angliją

1. Kas tie vežėjai LT Anglija ir ką jie išvis veikia?

Na, mes esame tie, kurie nuolat judame tarp Lietuvos ir Anglijos, gabendami viską, ką tik įmanoma. Nuo pašto siuntų iki baldų ar net automobilių, jei reikia. Mūsų darbas – užtikrinti, kad jūsų daiktai pasiektų reikiamą vietą saugiai ir laiku. Nėra čia jokių stebuklų, tiesiog logistika ir vairavimas. Dažnai žmonės galvoja, kad tai tik sėdi ir vairuoji, bet tenka ir krovinius rūšiuoti, ir maršrutus planuoti, ir su klientais bendrauti. Kartais tenka ir naktį važiuoti, kad spėtume. Tai toks kasdienis reikalas, bet atsakingas. Juk žmonės pasitiki mumis su savo daiktais.

2. Ar tikrai vežate kiekvieną dieną? Kaip su tuo grafiku?

Taip, stengiamės, kad išvykimai būtų beveik kasdien. Aišku, "kiekvieną dieną" reiškia, kad mašina važiuoja dažnai, bet ne visada būna, kad išvažiuoja lygiai tą pačią valandą. Būna, kad penktadienį išvažiuojam anksti, o kartais ir vėlai vakare. Grafikas lankstus, bet tikslas – kuo greičiau ir patogiau. Pavyzdžiui, jei sukrenta daug siuntų į vieną vietą, galim išvažiuoti ir anksčiau. Bet jei siuntų mažai, palaukiam, kol prisikraus pilna mašina. Juk tuščia važiuoti neapsimoka. Bet bendrai, jei reikia skubiai, visada rasim sprendimą, tereikia pasiskambinti.

3. Kiek laiko trunka siuntos pristatymas iš LT į UK?

Paprastai, jei viskas sklandžiai, siunta pasiekia Angliją per 2-3 darbo dienas nuo išsiuntimo. Aišku, čia kalbu apie standartinius atvejus. Jei kokia audra ar keliai užšalę, gali užtrukti ilgiau. Pas mus buvo vienas atvejis, kai dėl stiprios pūgos Vokietijoje teko stabdyti visą transportą parai. Tai va, tokie dalykai pasitaiko, ir mes nieko negalim padaryti. Bet šiaip, jei siunta išsiųsta pirmadienį, trečiadienį ar ketvirtadienį jau gali būti pas gavėją. Visada stengiamės informuoti, jei matome, kad bus koks nors vėlavimas. Juk niekas nenori laukti nežinioje.

4. Ar paimate siuntas iš namų adresų Lietuvoje ir pristatote į Angliją?

Taip, būtent taip ir dirbame. Paimame siuntas tiesiai iš jūsų namų ar biuro Lietuvoje ir pristatome tiesiai į nurodytą adresą Anglijoje. Nereikia niekur vežti į terminalus ar pašto skyrius. Tai labai patogu, ypač jei siunta didelė ar sunki. Mums svarbu, kad klientui būtų kuo mažiau rūpesčių. Aišku, būna, kad adresas koks nors atokesnis, tada galim paprašyti pasitikti arčiau pagrindinio kelio, bet šiaip stengiamės privažiuoti prie durų. Buvo vienas kartas, kai Anglijoje pasiklydau kažkokiame kaimelyje, kur net navigacija rodė pievas, bet radau. Svarbu bendrauti.

5. Ką daryti, jei mano siunta didelė arba sunki? Ar galite ją paimti?

Didelės ir sunkios siuntos mums ne problema. Tiesiog reikia iš anksto pranešti apie matmenis ir svorį, kad galėtume suplanuoti vietą automobilyje ir, jei reikia, atsiųsti du vairuotojus, kurie padėtų pakrauti. Juk ne visada vienas žmogus pakels sofą. Būna, kad žmonės nurodo vieną svorį, o atvažiavus paaiškėja, kad siunta sveria dvigubai daugiau. Tai čia toks niuansas, kuris apsunkina reikalus. Svarbu būti tiksliems, kad išvengtume nesusipratimų. Bet šiaip, jei tik telpa į mūsų mikroautobusą ar priekabą, vežam viską. Tikrai.

6. Kokios yra jūsų darbo valandos siuntų priėmimui ir pristatymui?

Siuntas paimame ir pristatome lanksčiu grafiku, dažniausiai nuo ryto iki vakaro, kartais ir vėliau, priklausomai nuo maršruto. Visada susitariame su klientu individualiai dėl konkretaus laiko. Juk ne visi gali laukti visą dieną. Būna, kad paskambina žmogus ir sako, kad dirba iki penkių, o aš tuo metu būsiu tik šeštą. Tada bandome derintis. Svarbu, kad būtų kas siuntą perduoda ir kas ją priima. Aišku, savaitgaliais irgi dirbam, ypač su pristatymais, juk Anglijoje žmonės laukia. Nėra čia griežtų taisyklių, svarbiausia bendravimas.

Siuntos – ką galima vežti į Angliją

7. Ar galima siųsti maisto produktus į Angliją po Brexit?

Po Brexit su maisto produktais situacija yra sudėtingesnė. Mes vežame tik tam tikrus maisto produktus, kurie nėra greitai gendantys ir nereikalauja specialių laikymo sąlygų. Pavyzdžiui, konservai, sausi produktai, kava, arbata – tai dar leidžiama. Bet šaldytos mėsos, pieno produktų ar šviežių vaisių ir daržovių vežti negalime dėl griežtų muitinės reikalavimų. Buvo atvejis, kai žmogus bandė paslėpti dešros po rūbais, bet muitinė viską mato. Tai geriau nerizikuoti. Viskas, kas reikalauja veterinarijos sertifikatų, atkrenta. Geriau pasiklausti prieš siunčiant.

8. Ką daryti su trapiomis siuntomis, pavyzdžiui, stiklo dirbiniais?

Trapias siuntas reikia labai gerai supakuoti. Mes negalime garantuoti, kad niekas nesuduš, jei pakuotė bus prasta. Rekomenduojame naudoti daug burbulinės plėvelės, putplasčio, ir tvirtą kartoninę dėžę. Ant dėžės būtinai užklijuokite užrašą "TRAPU". Mes stengiamės su tokiomis siuntomis elgtis itin atsargiai, bet kelias yra kelias. Kartą vežėme senovinį veidrodį, kuris buvo supakuotas tik į ploną popierių. Aišku, jis sudužo. Tai buvo tikrai nemaloni situacija. Tad pakuotė yra jūsų atsakomybė (ir mūsų rūpestis). Pataisymas: mes visada pasistengiame, bet garantijos – tik su tinkama pakuote.

9. Ar galima siųsti alkoholį ar tabako gaminius?

Ne, alkoholio ir tabako gaminių vežti negalime. Tai yra griežtai draudžiama dėl muitinės taisyklių ir akcizų. Jei tokie daiktai bus rasti siuntoje, ji gali būti konfiskuota, o siuntėjui gali grėsti baudos. Mes tikrai nenorime rizikuoti. Žinau, kad kai kas bando „prasmukdyti“, bet tai tikrai neapsimoka. Patikėkite, muitinės pareigūnai yra labai atidūs. Geriau jau nusipirkti vietoje, nei turėti problemų su įstatymais. Juk mes dirbame legaliai ir privalome laikytis visų taisyklių, kad ir kaip kartais būtų nepatogu.

10. Kokie daiktai yra draudžiami siųsti apskritai?

Draudžiamų daiktų sąrašas yra gana ilgas ir svarbus. Be jau minėtų alkoholio ir tabako, negalime vežti ginklų, sprogmenų, narkotinių medžiagų, degių skysčių, nuodų, gyvūnų. Taip pat negalima siųsti pinigų, vertybinių popierių, juvelyrinių dirbinių be specialaus leidimo. Bet koks daiktas, kuris gali kelti pavojų mums, kitoms siuntoms ar transporto priemonei, yra draudžiamas. Jei kyla abejonių, geriau pasiklausti iš anksto. Mes visada patikriname, kas yra siuntoje, ir jei randame draudžiamų daiktų, atsisakome vežti. Nėra jokių išimčių. Saugumas pirmiausia.

11. Ar galima siųsti baldus, buitinę techniką ar kitus didelius daiktus?

Taip, dideli daiktai, tokie kaip baldai, buitinė technika (skalbimo mašinos, šaldytuvai), dviračiai ar net motociklai, yra mūsų kasdienybė. Svarbu tik, kad jie būtų tinkamai paruošti transportavimui. Baldus reikėtų išrinkti, jei įmanoma, ir supakuoti, kad nesusibraižytų. Buitinę techniką gerai apvynioti plėvele. Šaldytuvus, pavyzdžiui, reikia ištuštinti ir atšildyti prieš transportuojant. Buvo atvejis, kai klientas pamiršo išpilti vandenį iš skalbimo mašinos, tai per kelionę viskas išsiliejo. Tai tokie smulkūs, bet svarbūs niuansai. Mes stengiamės padėti, bet paruošimas – kliento atsakomybė.

Kainos – siuntų pervežimas iš Lietuvos į Angliją

12. Nuo ko priklauso siuntos kaina? Kokie faktoriai svarbiausi?

Siuntos kaina priklauso nuo kelių pagrindinių dalykų. Pirmiausia, tai svoris ir matmenys – kuo didesnė ir sunkesnė siunta, tuo brangiau. Antra, atstumas – nors važiuojam tuo pačiu maršrutu, bet paimti siuntą iš atokaus kaimo Lietuvoje ir pristatyti į Škotijos šiaurę kainuos daugiau nei Vilniaus-Londono maršrutas. Trečia, papildomos paslaugos, pavyzdžiui, jei reikia pakrauti/iškrauti didelius daiktus, tam gali prireikti papildomos pagalbos. Visada stengiamės pasiūlyti geriausią kainą, bet reikia žinoti visą informaciją. Nėra čia jokių paslėptų mokesčių, viskas skaidru.

13. Ar yra koks nors kainoraštis ar skaičiuoklė internete?

Deja, griežto ir universalaus kainoraščio internete neturime. Kiekviena siunta yra individuali, todėl ir kaina skaičiuojama atskirai. Geriausia yra susisiekti su mumis, nurodyti siuntos matmenis, svorį, paėmimo ir pristatymo adresus, ir mes greitai apskaičiuosime tikslią kainą. Internete sunku įvertinti visus niuansus, pavyzdžiui, ar reikės papildomos pagalbos pakraunant. Mūsų tikslas – pasiūlyti teisingą kainą, kuri atspindėtų realias išlaidas. Niekada nesistengiame "nulupti" odos, bet ir dovanų dalinti negalime. Degalai, vėlgi, brangsta, tai ir kainos kartais koreguojasi.

14. Ar kaina keičiasi, jei siunta paimama iš atokaus regiono?

Taip, kaina gali šiek tiek keistis, jei siunta paimama iš labai atokaus regiono, tiek Lietuvoje, tiek Anglijoje. Mūsų pagrindiniai maršrutai apima didžiuosius miestus ir jų apylinkes. Jei reikia nukrypti nuo pagrindinio kelio dešimtis ar šimtus kilometrų, tai papildomai kainuoja dėl degalų ir laiko. Aišku, visada stengiamės optimizuoti maršrutus, kad tokių nukrypimų būtų kuo mažiau. Bet kartais tiesiog nėra kitos išeities. Svarbu iš anksto pranešti tikslų adresą, kad galėtume įvertinti papildomas išlaidas. Juk nenorime, kad klientas būtų nustebintas.

15. Ar yra nuolaidų didesnėms siuntoms ar pastoviems klientams?

Žinoma, mes vertiname savo klientus, ypač tuos, kurie siunčia dideles siuntas arba naudojasi mūsų paslaugomis reguliariai. Tokiems klientams visada stengiamės pasiūlyti geresnes kainas ar specialias sąlygas. Viskas derinama individualiai. Jei siunčiate daug ir dažnai, tikrai verta su mumis pasikalbėti. Nėra jokių griežtų taisyklių, bet lankstumas yra mūsų privalumas. Juk geriau turėti pastovu klientą su šiek tiek mažesne marža, nei vienkartinį su didesne. Tai ir mums naudinga, ir jums. Tiesiog reikia paklausti, niekas per galvą neduos.

16. Kaip ir kada apmokama už pervežimo paslaugas?

Apmokėti galima keliais būdais. Dažniausiai klientai apmoka grynaisiais pinigais, kai paimame siuntą Lietuvoje arba pristatome Anglijoje. Taip pat galima apmokėti bankiniu pavedimu. Kai kurie klientai pageidauja apmokėti po pristatymo, ypač jei siunčia per trečią asmenį. Mums svarbiausia, kad apmokėjimas būtų atliktas iki siuntos pristatymo gavėjui. Buvo pora atvejų, kai gavėjas atsisakė mokėti, o siuntėjas irgi dingo. Tai tokios situacijos yra nemalonios ir mums, ir klientui. Todėl stengiamės viską aptarti iš anksto. Patogiausia – grynaisiais, tiesiai vairuotojui.

Terminai – pristatymo laikas ir grafikas

17. Ar galima užsisakyti ekspresinį siuntos pristatymą?

Ekspresinis pristatymas yra įmanomas, bet tai priklauso nuo daugelio faktorių ir kainuoja brangiau. Jei siunta tikrai labai skubi ir telpa į mūsų maršrutą, galime pasistengti pristatyti greičiau nei per įprastas 2-3 dienas. Tačiau tai nėra standartinė paslauga. Reikia iš anksto su mumis susisiekti ir aptarti visas detales. Būna, kad žmogui reikia dokumentų pristatyti per naktį, tai tada jau reikia galvoti apie kitus variantus, ne mūsų standartinį reisą. Bet jei tik įmanoma, mes visada ieškome sprendimų. Juk gyvenime visko pasitaiko ir skubių reikalų būna.

18. Ką daryti, jei siunta vėluoja? Kokia jūsų vėlavimo politika?

Vėlavimai pasitaiko retai, bet pasitaiko, ir mes tai pripažįstame. Jei matome, kad siunta vėluos dėl nenumatytų aplinkybių (pvz., eismo kamščiai, gedimas, muitinės patikra), nedelsiant informuojame klientą. Mūsų politika – būti atviriems ir sąžiningiems. Juk niekas nenori laukti nežinioje. Pavyzdžiui, pernai vieną kartą sugedo mikroautobusas Prancūzijoje. Teko ieškoti pagalbos, pertempti siuntas į kitą mašiną. Tai užtruko parą. Klientams tai, aišku, nepatiko, bet mes viską paaiškinome. Svarbu bendrauti ir ieškoti sprendimų.

19. Ar galima sekti siuntos kelią? Yra koks nors sekimo numeris?

Deja, tokios sistemos, kaip didieji kurjeriai, mes neturime. Esame mažesnė įmonė, dirbanti su individualiais reisais. Tačiau visada galite susisiekti su mumis telefonu ir paklausti, kur yra jūsų siunta. Mūsų vairuotojai nuolat palaiko ryšį, tad žinosime, kur mašina yra ir kada planuojama pristatyti. Tai gal ne pats moderniausias būdas, bet patikimas. Juk mes patys ir vežame, ir bendraujame. Nėra čia jokių tarpininkų. Tai toks asmeniškesnis požiūris, manau. Ir klientai dažniausiai tai vertina. Nors, pripažinsiu, sekimo sistema būtų patogu.

20. Ką daryti, jei gavėjas negali būti namie, kai pristatoma siunta?

Jei gavėjas negali būti namie, svarbu iš anksto mus informuoti. Galime bandyti suderinti kitą pristatymo laiką arba palikti siuntą pas kaimynus, jei gavėjas duoda leidimą ir nurodo, pas ką. Taip pat galime palikti siuntą saugioje vietoje prie namų, jei klientas prisiima riziką. Bet geriausia, kad būtų kas nors, kas priimtų siuntą asmeniškai. Buvo atvejis, kai palikome siuntą prie durų, o ją kažkas pavogė. Tai buvo didelis galvos skausmas. Tad geriau viską suderinti iš anksto, kad išvengtume nemalonių situacijų. Bendravimas – raktas į sėkmę.

Dokumentai – reikalingi popieriai pervežimams

21. Ar reikia kokių nors specialių dokumentų siunčiant asmeninius daiktus?

Siunčiant asmeninius daiktus, dažniausiai jokių specialių dokumentų nereikia. Svarbu, kad siunta būtų tinkamai užpildyta (siuntėjo ir gavėjo adresai, kontaktiniai telefonai) ir kad būtų nurodytas siuntos turinys. Nereikia jokių muitinės deklaracijų, jei tai asmeniniai daiktai ir jie nėra skirti pardavimui. Bet jei siunčiate ką nors, kas gali būti interpretuojama kaip komercinis krovinys, tada jau gali prireikti. Geriausia visada pasiklausti, jei kyla abejonių. Juk geriau pasiruošti iš anksto, nei turėti problemų pasienyje. O ir mes patys nenorime gaišti laiko.

22. Kokie dokumentai reikalingi, jei siunčiu automobilį?

Siunčiant automobilį, reikės daugiau dokumentų. Pirmiausia, automobilio registracijos liudijimo (techninio paso) kopijos. Taip pat reikės pirkimo-pardavimo sutarties ar kito nuosavybės įrodymo, jei automobilis parduodamas. Jei automobilis registruotas Lietuvoje ir vežamas į Angliją, reikės ir eksporto deklaracijos. Be to, būtina turėti paimto automobilio nuotraukas, kad būtų užfiksuota jo būklė prieš transportavimą. Tai padeda išvengti nesusipratimų dėl pažeidimų. Visi šie dokumentai yra svarbūs, kad muitinė neturėtų jokių klausimų ir kad pervežimas vyktų sklandžiai. Mes padedame suforminti, bet atsakomybė – jūsų.

23. Ar reikia pildyti muitinės deklaracijas po Brexit?

Taip, po Brexit muitinės deklaracijos yra būtinos siunčiant prekes tarp ES ir Jungtinės Karalystės. Jei siunčiate asmeninius daiktus, dažniausiai užtenka supaprastintos deklaracijos, kurią pildome mes, remdamiesi jūsų pateikta informacija apie siuntos turinį. Tačiau jei siunčiate komercines prekes, reikės išsamesnių deklaracijų, kuriose nurodoma prekių vertė, kilmės šalis ir HS kodai. Tai gana sudėtingas procesas, todėl geriausia visada pasikonsultuoti su mumis. Buvo vienas klientas, kuris deklaravo, kad siunčia knygas, o ten buvo visai kitokie daiktai. Tai sukėlė problemų pasienyje ir vėlavimų.

Apsauga – siuntų saugumas ir draudimas

24. Ar mano siunta apdrausta pervežimo metu?

Taip, visos siuntos, kurias vežame, yra apdraustos vežėjo civilinės atsakomybės draudimu (CMR draudimu). Tai reiškia, kad jei siunta būtų sugadinta ar prarasta dėl mūsų kaltės, draudimas padengtų nuostolius. Tačiau svarbu suprasti, kad CMR draudimas turi tam tikrus apribojimus ir ne visada padengia visą siuntos vertę, ypač jei siunta yra labai brangi. Jei siunčiate labai vertingus daiktus, rekomenduojame apsvarstyti papildomą krovinio draudimą. Tai suteiks jums ramybę ir užtikrintumą. Juk geriau būti saugiam, nei vėliau gailėtis, jei kas nutiktų. Aš visada rekomenduoju pagalvoti apie tai.

25. Ką daryti, jei siunta pažeista ar prarasta?

Jei siunta pažeista ar prarasta, nedelsiant susisiekite su mumis. Mums reikia kuo greičiau gauti informaciją ir nuotraukas, jei siunta pažeista. Mes inicijuosime draudimo įvykį ir padėsime jums užpildyti visus reikalingus dokumentus. Svarbu, kad pretenzija būtų pateikta kuo greičiau po pristatymo, nes yra terminai. Nors stengiamės viską daryti, kad siuntos būtų saugios, avarijos ir nenumatyti atvejai pasitaiko. Buvo vienas kartas, kai siunta dingo iš terminalo. Tai buvo tikrai nemalonu. Bet mes visada stengiamės rasti sprendimą ir atlyginti nuostolius, jei esame kalti.

Keleiviai – kelionės į Angliją

26. Ar vežate keleivius iš Lietuvos į Angliją?

Taip, be siuntų, mes taip pat vežame ir keleivius. Tai patogus būdas keliauti, ypač jei turite daug bagažo ar nenorite skristi. Mūsų mikroautobusai yra patogūs, su erdve bagažui. Keliaujame reguliariai, tad visada galite rasti tinkamą datą. Svarbu iš anksto rezervuoti vietą, nes vietų skaičius ribotas. Kelionė trunka apie 24-30 valandų, priklausomai nuo maršruto ir sustojimų. Mums svarbu kad keleiviai jaustųsi gerai ir pasiektų savo tikslą be rūpesčių. Visada padedame su bagažu ir kitais klausimais.

Tikiuosi, kad šie atsakymai padėjo geriau suprasti, kaip dirba vežėjai LT Anglija, vežame kiekvieną dieną. Mūsų darbas yra ne tik pervežti daiktus ar žmones iš vienos vietos į kitą, bet ir užtikrinti, kad viskas vyktų sklandžiai, kiek įmanoma. Nors kartais pasitaiko nenumatytų situacijų, visada stengiamės jas spręsti sąžiningai ir atvirai. Svarbiausia – bendravimas ir pasitikėjimas. Jei turite daugiau klausimų ar reikia pagalbos, visada esame pasiruošę padėti. Juk esame tam, kad palengvintume jūsų rūpesčius susijusius su tarptautiniais pervežimais.