Vežame į Angliją žmones, Vežame kiekvieną dieną

Sveiki, čia aš, tas pats, kuris jau daug metų suka ratus tarp Lietuvos ir Anglijos. Kai kalba pasisuka apie paslaugą vežame į Angliją žmones, vežame kiekvieną dieną, pastebiu, kad klientams kyla begalė klausimų. Ir tai visiškai suprantama, juk kelionė ilga, o ir šalis ne kaimyninė. Noriu viską paaiškinti kuo aiškiau, be jokių perdėtų pažadų. Būna kelyje visokių situacijų: ir vėlavimų, ir netikėtų patikrų, bet patirtis leidžia viską suvaldyti ir ramiai spręsti problemas. Mūsų pagrindinis tikslas – kad jūs saugiai ir patogiai pasiektumėte savo tikslą, o aš tikrai stengiuosi, kad kiekvienas jaustųsi suprastas ir jam būtų padėta. Pasitikėjimas yra pats svarbiausias dalykas. Ir jis mums labai svarbus. Tai yra elementarus mūsų darbo principas. Labai svarbu, kad apie viską kalbėtume atvirai.

DUK (Dažniausiai užduodami klausimai)

Užsakymai – kelionės planavimas

Kaip patogiausia rezervuoti vietą? Geriausias variantas – tiesiai skambinti. Nereikia čia jokių sudėtingų internetinių formų užpildinėti, kurios kartais neveikia arba informaciją paslepia. Tiesiog skambutis, ir mes iš karto patikriname laisvas vietas, nurodome tikslų laiką ir atsakome į visus rūpimus klausimus. Tai leidžia išvengti bet kokių nesusipratimų ir iškart gauti patvirtinimą apie rezervaciją. Juk mes vežame į Angliją žmones, vežame kiekvieną dieną, tad vietų paklausa būna didelė. Anskčiausia rezervacija visada garantuoja geresnę vietą ir ramesnę kelionę. Štai kaip viskas veikia – paprastai ir efektyviai. Jokių papildomų mokesčių ar sudėtingų procedūrų. Viskas labai elementaru. Mums visad yra geriau, kai viskas yra aiškiai suderinama. Taip mes galime susiplanuoti maršrutus ir viską, kas priklauso.

Ar galima rezervuoti kelionę iš anksto, jei nežinau tikslios grįžimo datos?

Taip, vietą rezervuoti iš anksto galima, net jei nežinote tikslios grįžimo datos. Tokiais atvejais, mes tiesiog pažymime, kad grįžimo data yra "atvira". Kai tik sužinosite tikslią grįžimo datą, kuo greičiau praneškite mums. Mes tada patikrinsime laisvas vietas ir patvirtinsime jums kelionę. Reikia suprasti, kad "atvira data" negarantuoja vietos bet kurią dieną, nes tuo metu gali nebūti laisvų. (Tad geriau pranešti kuo anksčiau, kai tik data paaiškėja.) Nėra čia ko slėpti, mes stengiamės būti lankstūs ir atsižvelgti į klientų poreikius. Svarbiausia, kad viskas būtų suderinta ir kad rastumėte geriausią variantą. Aš pats esu matęs, kaip neatsakingas keleivis sukelia problemų visiems. Todėl geriau vengti tokių situacijų. Mums jokie eksperimentai pasienyje nereikalingi. Viskas bus gerai.

Ką daryti, jei atšaukiu kelionę likus kelioms valandoms iki išvykimo?

Jeigu kelionę reikia atšaukti likus kelioms valandoms iki išvykimo, svarbiausia apie tai pranešti mums kuo anksčiau. Kuo greičiau pranešite, tuo geriau mums ir, tikėtina, kad bus mažiau nuostolių jums. Jei pranešite bent prieš dieną ar dvi, galime surasti kitą keleivį ir pinigų problemų nekils. Jei pranešite likus kelioms valandoms iki išvykimo, tuomet pinigai už bilietą gali būti negrąžinami, nes mes patiriame nuostolių. Suprantame, kad gyvenimas pilnas netikėtumų, bet ir mums reikia atsižvelgti į savo kaštus. (Čia ne cukrus, kad ištirptų, kiekvienas nuostolis kainuoja.) Tai viena iš nelabai malonių situacijų, bet būna ir tokių. Taigi, geriau perspėti iš anksto. Visiems bus geriau. Aš pats vienąkart taip vos nepavėlavau. Taigi, perspėju iš patirties. Viskas bus gerai.

Ar sustoja pakeliui pavalgyti ar nueiti į tualetą?

Taip, sustojimai daromi reguliariai. Kelionė ilga, tad niekas nenori kentėti. Vairuotojai daro pertraukas kas 3-4 valandas, kad keleiviai galėtų pasinaudoti tualetu, ištempti kojas, nusipirkti ko nors užkąsti ar atsigerti. Mes nesam fanatikai, kad tik lėktume be sustojimų. Mums svarbiausia, kad keliautojai jaustųsi patogiai ir saugiai. Mėgstam stabdyti didesnėse degalinėse, kur yra švarūs tualetai ir geras pasirinkimas parduotuvėse. Tai yra standartinė mūsų praktika. Jei jaučiate, kad reikia sustoti anksčiau dėl kokių nors priežasčių, tiesiog pasakykite vairuotojui. Jis stengsis rasti artimiausią saugią vietą. Žmogiškumas visų pirma, kad ir kaip būtų. Mūsų transportas nėra kažkoks greitasis traukinys, tai mes galime leisti sau tokius sustojimus. Svarbiausia – informuoti vairuotoją.

Kokia informacija reikalinga užsakant kelionę?

Užsakant kelionę, mums reikia tik pagrindinės informacijos: jūsų vardo, pavardės, kontakto telefono numerio ir, aišku, išvykimo bei atvykimo adresų. Taip pat svarbu žinoti, ar turėsite papildomo bagažo ar kokių nors specialių poreikių, pavyzdžiui, jei vežate didelį instrumentą ar vežimėlį. Kuo daugiau informacijos pateiksite iš anksto, tuo sklandžiau viskas vyks. (Nėra čia ko slėpti jokių detalių, ypač jei norisi sklandžios kelionės.) Ši informacija padeda mums tinkamai suplanuoti maršrutą ir užtikrinti, kad viskas bus paruošta jūsų kelionei. Juk svarbiausia, kad jūs jaustumėtės patogiai ir saugiai. Tai yra mūsų pagrindinis tikslas. Tad nesivaržykite ir pasidalinkite visa reikalinga informacija. Mums visad yra geriau, kai viskas yra aiškiai suderinama. Taip mes galime susiplanuoti maršrutus ir viską, kas priklauso.

Bagažas – ką galima vežti?

Kiek bagažo galite vežtis nemokamai? Standartas yra du dideli lagaminai ir vienas rankinis krepšys. Svarbu, kad matmenys atitiktų įprastus, kad tilptų į bagažinę ir neužimtų per daug vietos. Jei turite didesnių gabaritų daiktų, tokių kaip dviratis, didesnis muzikos instrumentas, ar buitinė technika, tuomet privaloma mums pranešti iš anksto. Gali būti, jog reikės papildomo mokesčio arba teks ieškoti kitokių sprendimų dėl transportavimo. Nėra čia ko bandyti sukišti viską per prievartą, nes tai tik sukels problemas abiems pusėms. Juk bagažinė nėra guminė. Suprantama, kad daugeliui reikia vežtis daugiau daiktų. Bet viską reikia suderinti iš anksto. Svarbiausia, kad viskas būtų sklandu ir kad nebūtų jokių netikėtumų. Stengiamės būti lankstūs, bet yra tam tikros ribos. Aš pats esu matęs, kaip žmonės bando vežtis sofas. Taip nebus, deja.

Ar yra svorio apribojimai bagažui?

Taip, yra svorio apribojimai, bet jie nėra kažkokie baisiai griežti, kaip skrydžiuose. Orientuojamės į tokį svorį, kad patys galėtumėte pakelti ir įdėti į mikroautobuso bagažinę. Kiekvienas lagaminas turėtų sverti ne daugiau nei 25-30 kg. Jeigu bagažas viršija šias normas, būtina mums pranešti iš anksto. Gali būti taikomas papildomas mokestis už viršsvorį. Nėra čia ko slėpti, mes gi vežame į Angliją žmones, vežame kiekvieną dieną, tai mums irgi reikia atsižvelgti į kuro sąnaudas ir transporto apkrovą. Tai visgi atsiliepia kuro sąnaudoms ir pačioms kelionės sąnaudoms. Nekalbant jau apie tai, kad vairuotojui irgi su kažkuo reikia pakrauti ir iškrauti tuos lagaminus. Tad, prašau, gerbkite vairuotojų darbą ir mūsų galimybes. Suprasikit, kad mes irgi turime savo galimybių rėmus. Bagažas nėra begalinis. Apskritai, geriausia viską išsiaiškinti iš anksto.

Ar galima vežtis gyvūnus?

Su gyvūnais reikalai sudėtingesni. Visi puikiai žinom, kad gyvūnams vežti yra griežti reikalavimai – pasas, skiepai, tam tikros procedūros. Bet net ir viską turint, ne visada galime juos priimti. Mikroautobuse vietos ribotai, o jei dar bus kitų keleivių, kurie alergiški ar tiesiog bijo gyvūnų? Plius, ilgai kelionei gyvūnui reikia tinkamų sąlygų. Nėra taip, kad įmesi į krepšį ir viskas. Geriausia būtų iš anksto pasitarti su mumis, kad galėtume įvertinti situaciją. Galbūt reikės daugiau vietos, o gal tavo gyvūnėlis yra per didelis bendrai kelionei. Iš esmės, stengiamės padėti, bet saugumas ir komfortas visiems yra svarbiausia. Deja, kartais tenka ir atsisakyti. Negalime rizikuoti visų keleivių gerove dėl vieno gyvūno. Tai yra labai svarbu, kad nebūtų jokių problemų. Viskas yra gerai.

Kainos – kas sudaro bilieto kainą?

Bilieto kaina apima viską: vietą mikroautobuse, įprastą bagažą (du lagaminai ir rankinė), visus kuro mokesčius, kelių mokesčius ir, aišku, PVM. Jokių paslėptų mokesčių pas mus nėra. Svarbu, kad kaina būtų skaidri ir aiški nuo pat pradžių. Mes visada stengiamės klientams paaiškinti, už ką jie moka ir kodėl. Jeigu kils kokių nors papildomų išlaidų (pavyzdžiui, dėl viršsvorio ar nestandartinio bagažo), apie tai pranešime iš anksto ir tai bus aiškiai nurodyta. Niekas nemėgsta netikėtų išlaidų. Tai vienas iš mūsų principų. Juk vežame į Angliją žmones, vežame kiekvieną dieną, tai pasitikėjimas yra būtinas. O pasitikėjimas statomas ant skaidrumo. Aš niekada nemėgau, kai mane bando apgauti. Todėl ir savo klientams to nedarome. Viskas bus aišku ir skaidru.