Vežame Anglija kasdien keleivius ir siuntas

Sveiki, čia aš, vienas iš tų, kurie suka ratus tarp Lietuvos ir Anglijos. Žinau, kad daugeliui kyla klausimų, kai reikia ką nors nusiųsti ar pačiam nuvažiuoti į Angliją. Mes vežame Anglija kasdien keleivius ir siuntas, ir tai skamba paprastai, bet už to slypi daug niuansų. Nėra čia jokių stebuklų, tik kasdienis darbas, kartais su iššūkiais, kartais su netikėtumais. Bet svarbiausia, kad viskas judėtų sklandžiai. Pabandykime išsiaiškinti, kas ir kaip, kad jums būtų aiškiau, ko tikėtis iš mūsų paslaugų.

DUK

Kainos – siuntų pervežimas iš Lietuvos į Angliją

1. Kiek kainuoja siuntos vežimas į Angliją?

Kainos, žinokit, priklauso nuo kelių dalykų. Pirmiausia, aišku, nuo siuntos dydžio ir svorio. Maža dėžutė kainuos vienaip, o koks nors baldas – jau visai kitaip. Svarbu ir kur Anglijoje reikia pristatyti, nes atokiau esančios vietos kartais reikalauja papildomo kuro ir laiko. Mes stengiamės viską suskaičiuoti kuo tiksliau, kad nebūtų jokių staigmenų. Būna, kad žmogus pasako, jog siunta maža, o atvažiuoji – ten jau pusė bagažinės užimta. Tada, aišku, kaina keičiasi. Geriausia visada iš anksto pasakyti tikslius matmenis ir svorį, kad galėtume duoti realų įkainį. Taip išvengiame nesusipratimų ir nereikalingų diskusijų prie durų.

2. Ar kaina priklauso nuo miesto Anglijoje?

Taip, tikrai priklauso. Anglija yra didelė, ir atstumai ten nemaži. Jei vežame į Londoną ar aplink jį, tai dažniausiai būna standartinė kaina. Bet jei reikia važiuoti į Škotijos gilumą ar kokį atokų Kornvalio kaimelį, tai jau kitas reikalas. Tenka daryti didesnį lanką, sugaišti daugiau laiko, o kuras irgi kainuoja. Todėl visada prašome nurodyti tikslų adresą, kad galėtume įvertinti papildomas išlaidas. Kartais žmonės nustemba, kodėl į vieną vietą brangiau, o į kitą pigiau, bet tai tiesiog logistika. Mes juk ne skraidom, o važiuojam keliais, ir kiekvienas kilometras turi savo kainą. Svarbu tai suprasti iš anksto.

3. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos nepasakote iš karto?

Stengiamės, kad nebūtų. Bet, žinokit, kartais pasitaiko. Pavyzdžiui, jei siunta yra nestandartinių matmenų ir užima daugiau vietos nei buvo sutarta, arba jei pristatymas yra į labai atokią vietą, kurios iš pradžių nebuvo nurodyta. Kartais žmonės pamiršta paminėti, kad siunta yra labai sunki, ir tada reikia papildomos pagalbos ją pakraunant ar iškraunant. Mes visada stengiamės viską aptarti iš anksto, bet kartais realybė skiriasi nuo to, kas pasakyta telefonu. Aišku, jokių paslėptų mokesčių, kurie atsirastų iš niekur, pas mus nėra. Visi papildomi mokesčiai būna susiję su realiai atsiradusiomis papildomomis išlaidomis ar paslaugomis, kurios nebuvo įvertintos pradinėje kainoje. Svarbu bendrauti atvirai.

Maršrutas – kelionės į Angliją detalės

4. Kokiu maršrutu važiuojate į Angliją?

Mūsų maršrutas dažniausiai eina per Lenkiją, Vokietiją, Olandiją, Belgiją ir Prancūziją, o tada jau per Lamanšo tunelį arba keltu į Angliją. Tai yra pats optimaliausias ir greičiausias kelias. Aišku, kartais, priklausomai nuo eismo situacijos ar oro sąlygų, galime šiek tiek nukrypti nuo įprasto maršruto. Pavyzdžiui, jei žinom, kad kažkur yra didelės spūstys ar avarija, renkamės alternatyvų kelią. Svarbiausia, kad pasiektume tikslą saugiai ir laiku. Mes stengiamės, kad kelionė būtų kuo sklandesnė, todėl vairuotojai visada stebi eismo informaciją ir priima geriausius sprendimus. Tai yra kasdiennė mūsų duona, tad maršrutai mums puikiai pažįstami.

5. Kiek laiko užtrunka kelionė?

Paprastai kelionė iš Lietuvos į Angliją trunka apie 24-30 valandų, priklausomai nuo to, kur Anglijoje reikia pristatyti siuntas ar keleivius. Aišku, čia kalbu apie patį važiavimą. Prie to dar prisideda sustojimai poilsiui, kuro papildymui, o kartais ir pasienio patikros. Būna, kad prie Lamanšo tunelio ar kelto susidaro eilės, ir tai gali užtrukti kelias valandas. Mes visada stengiamės informuoti klientus apie numatomą atvykimo laiką, bet kartais gamta ar eismas padaro savo. Svarbu turėti omenyje, kad tai nėra skrydis lėktuvu, kur viskas pagal minutę. Tai yra ilga kelionė sausuma, kurioje gali nutikti visko. Bet stengiamės, kad vėlavimai būtų minimalūs.

6. Ar sustojate pakeliui?

Žinoma, sustojame. Vairuotojams reikia pailsėti, pavalgyti, o ir keleiviams reikia ištiesti kojas. Darome reguliarius sustojimus degalinėse ar specialiai tam skirtose poilsio aikštelėse. Tai nėra turistinė kelionė, tad sustojimai būna trumpi ir skirti tik būtiniems reikalams. Negalime sustoti kiekviename mieste, kad kas nors pasivaikščiotų ar apsipirktų. Mūsų tikslas – kuo greičiau ir saugiau pasiekti Angliją. Aišku, jei keleiviui pasidaro bloga ar atsiranda kokių nors nenumatytų aplinkybių, visada stengiamės padėti ir sustoti, jei tai įmanoma. Bet šiaip, grafikas yra grafikas, ir jo stengiamės laikytis, kad visi laiku pasiektų savo tikslus.

Siuntos – ką galima ir ko negalima vežti

7. Ką galiu siųsti į Angliją?

Galite siųsti praktiškai viską, kas nėra draudžiama. Dažniausiai vežame asmeninius daiktus, drabužius, batus, knygas, nedidelius baldus, buitinę techniką, maisto produktus (bet ne greitai gendančius ir ne dideliais kiekiais). Svarbu, kad siunta būtų tinkamai supakuota ir paženklinta. Jei siunčiate ką nors trapaus, būtinai tai paminėkite ir pasirūpinkite papildoma apsauga. Mes stengiamės elgtis su siuntomis atsargiai, bet kelias yra kelias, ir visko pasitaiko. Geriausia visada pasiklausti, jei abejojate dėl kokio nors daikto. Mūsų tikslas – kad jūsų siunta pasiektų gavėją sveika ir laiku, todėl bendradarbiavimas yra labai svarbus. Vežame į Angliją įvairias siuntas, tad tikrai rasime sprendimą.

8. O ko tikrai negalima vežti?

Yra sąrašas daiktų, kurių vežti griežtai negalima. Tai yra ginklai, sprogmenys, narkotinės medžiagos, dideli kiekiai alkoholio ir tabako (asmeniniam naudojimui leidžiama, bet yra limitai), gyvi gyvūnai (išskyrus specialius atvejus ir su visais leidimais), augalai, kuriems reikalingi specialūs sertifikatai, ir, aišku, pinigai. Taip pat negalima siųsti greitai gendančių maisto produktų, kurie gali sugesti kelionės metu ir sugadinti kitas siuntas. Muitinė labai griežtai tikrina, ypač po Brexit. Pamenu, vienas klientas bandė siųsti naminės dešros, tai teko aiškintis su muitine, ir siunta buvo sulaikyta. Geriau nerizikuoti ir visada pasiklausti, jei abejojate. Mes nenorime problemų nei sau, nei jums.

9. Ar reikia specialiai pakuoti siuntas?

Būtinai! Tai yra vienas svarbiausių dalykų. Siuntos turi būti supakuotos taip, kad atlaikytų kelionės metu galimus smūgius ir vibracijas. Naudokite tvirtas dėžes, burbulinę plėvelę, putplastį, kad užpildytumėte tuščias vietas. Ypač svarbu gerai užklijuoti dėžes. Pamenu, vieną kartą vežėme siuntą, kuri buvo supakuota į paprastą pirkinių maišą, ir, aišku, kelionės metu viskas išbyrėjo. Teko rinkti daiktus ir pakuoti iš naujo. Tai tikrai nėra patogu nei mums, nei jums. Taip pat, jei siunčiate trapius daiktus, būtinai užklijuokite lipduką „Trapu“ arba „Fragile“. Tai padeda mums būti dar atsargesniems. Gerai supakuota siunta – tai ramybė ir jums, ir mums.

10. Kas atsitinka, jei siunta pažeidžiama?

Mes stengiamės, kad taip nenutiktų, bet, deja, kartais pasitaiko. Jei siunta yra pažeidžiama dėl mūsų kaltės, mes prisiimame atsakomybę. Bet svarbu, kad siunta būtų tinkamai apdrausta ir kad būtų įrodymų apie pažeidimą. Visada patariame apdrausti brangesnes siuntas. Jei pastebite pažeidimą, būtinai tai užfiksuokite iš karto, kai tik gaunate siuntą. Nufotografuokite, parašykite aktą. Be įrodymų bus sunku įrodyti, kad pažeidimas įvyko kelionės metu. Mūsų tikslas – pristatyti siuntas saugiai, bet kartais kelias yra nenuspėjamas. Todėl draudimas yra geriausia apsauga nuo netikėtumų. Tai yra nepatogus niuansas, bet geriau žinoti iš anksto.

Keleiviai – patogumas ir saugumas kelionėje

11. Kaip užtikrinate keleivių saugumą?

Keleivių saugumas mums yra prioritetas numeris vienas. Visų pirma, mūsų vairuotojai yra patyrę ir turi ilgametę patirtį tarptautiniuose pervežimuose. Jie puikiai pažįsta maršrutus ir žino, kaip elgtis įvairiose situacijose. Antra, mūsų transporto priemonės yra reguliariai techniškai prižiūrimos ir atitinka visus saugumo reikalavimus. Prieš kiekvieną kelionę jos yra patikrinamos. Trečia, mes laikomės visų eismo taisyklių ir vairuotojų darbo bei poilsio režimo. Jokių viršvalandžių ar skubėjimo. Geriau atvykti šiek tiek vėliau, bet saugiai. Mes suprantame, kad žmonės mums patiki savo gyvybes, todėl į tai žiūrime labai rimtai. Saugumas yra ne derybų objektas.

12. Kokiomis mašinomis vežate keleivius?

Keleivius vežame patogiais ir moderniais mikroautobusais. Jie yra pritaikyti ilgoms kelionėms, turi patogias sėdynes, kondicionierių, šildymą. Kai kuriuose yra ir Wi-Fi, bet ne visada ir ne visur jis veikia idealiai, ypač užsienyje. Stengiamės, kad kelionė būtų kuo komfortiškesnė. Mikroautobusai yra reguliariai valomi ir dezinfekuojami. Mums svarbu, kad jaustumėtės patogiai ir saugiai visos kelionės metu. Mes investuojame į geras transporto priemones, nes suprantame, kad tai yra dalis mūsų paslaugos kokybės. Juk niekas nenori važiuoti senu, nepatogiu autobusu per visą Europą. Mūsų tikslas – užtikrinti malonią kelionę į Angliją.

13. Ar galima pasiimti bagažą? Kiek?

Taip, žinoma, galima pasiimti bagažą. Kiekvienam keleiviui priklauso vienas didelis lagaminas ir vienas rankinis bagažas. Jei turite daugiau daiktų, visada geriau iš anksto pranešti. Kartais žmonės atvyksta su trimis dideliais lagaminais ir dar kokia nors dėže, tada jau būna problemų su vietos trūkumu. Mes stengiamės būti lankstūs, bet mikroautobuso talpa yra ribota. Už papildomą bagažą gali būti taikomas papildomas mokestis. Geriausia visada pasiklausti iš anksto, kad išvengtume nesusipratimų. Pamenu, vienas keleivis atsivežė dviratį be išankstinio susitarimo, tai teko ieškoti vietos, kur jį sutalpinti. Tai tikrai apsunkina visą procesą. Planavimas yra raktas.

14. Ar galima vežtis augintinius?

Deja, dažniausiai ne. Vežti augintinius yra labai sudėtinga dėl griežtų tarptautinių ir Jungtinės Karalystės taisyklių. Reikia specialių leidimų, veterinarijos sertifikatų, gyvūnas turi būti čipuotas, skiepytas, ir dar daug kitų reikalavimų. Be to, ne visi keleiviai nori keliauti su gyvūnais, o ir patiems gyvūnams ilga kelionė mikroautobusu gali būti didelis stresas. Mes nesame specializuota gyvūnų pervežimo įmonė, tad neturime tam pritaikytų sąlygų. Geriausia būtų kreiptis į specializuotas gyvūnų pervežimo įmones, kurios turi visus reikalingus leidimus ir sąlygas. Mums tai būtų per didelis galvos skausmas ir rizika. (Nors suprantu, kad kai kam tai labai svarbu).

Dokumentai – reikalingi popieriai ir formalumai

15. Kokių dokumentų reikia keleiviams?

Keleiviams, keliaujantiems į Angliją, privaloma turėti galiojantį pasą. Asmens tapatybės kortelė, deja, jau nebetinka po Brexit. Taip pat, jei esate ne ES ar JK pilietis, jums gali prireikti vizos. Prieš kelionę būtinai pasitikrinkite Jungtinės Karalystės imigracijos tarnybos reikalavimus. Mes negalime prisiimti atsakomybės už jūsų dokumentus, tai yra jūsų asmeninė pareiga. Jei neturėsite reikiamų dokumentų, jus tiesiog neįleis į šalį, ir mes negalėsime jums padėti. Būna, kad žmonės pamiršta, jog pasas baigia galioti, ir tada kyla didelių problemų. Geriau viską pasitikrinti kelis kartus, nei vėliau gailėtis.

16. O siuntoms? Ar reikia deklaracijų?

Taip, siuntoms, ypač po Brexit, reikia muitinės deklaracijų. Jei siunčiate komercines prekes, reikės ir komercinės sąskaitos faktūros. Asmeniniams daiktams reikalavimai yra šiek tiek paprastesni, bet vis tiek reikia užpildyti deklaraciją, nurodant siuntos turinį ir vertę. Labai svarbu viską užpildyti teisingai ir tiksliai. Jei deklaracijoje bus klaidų arba trūks informacijos, siunta gali būti sulaikyta muitinėje, o tai reiškia vėlavimus ir papildomas išlaidas. Mes padedame užpildyti reikiamus dokumentus, bet galutinę atsakomybę už informacijos teisingumą prisiima siuntėjas. Čia jau jūsų atsakomybė, mes tik vežėjai, negalim už jus visko sutvarkyti.

17. Kas, jei pamiršau dokumentus?

Jei pamiršote dokumentus, tai yra didelė problema. Keleiviai be galiojančio paso tiesiog negalės kirsti sienos ir bus priversti grįžti atgal. Siuntos be reikiamų deklaracijų bus sulaikytos muitinėje. Mes negalime vežti žmonių ar siuntų, jei trūksta būtinų dokumentų. Tai yra tarptautinių pervežimų taisyklės, ir mes privalome jų laikytis. Būna, kad žmonės paskutinę minutę supranta, jog pamiršo pasą, ir tada tenka atšaukti kelionę. Tai sukelia nepatogumų visiems. Todėl visada patariame kelis kartus pasitikrinti visus dokumentus prieš išvykstant. Geriau būti pasiruošusiam, nei vėliau susidurti su problemomis.

Tvarkaraštis – išvykimo ir atvykimo laikai

18. Kada išvykstate iš Lietuvos?

Mes išvykstame kasdien, dažniausiai vakarais, kad per naktį galėtume nuvažiuoti didžiąją kelio dalį. Išvykimo laikai iš didesnių miestų, tokių kaip Vilnius, Kaunas, Klaipėda, yra suderinti taip, kad būtų patogu daugumai keleivių ir siuntų. Aišku, tikslus laikas priklauso nuo konkretaus maršruto ir surinkimo taškų. Visada stengiamės būti punktualūs, bet kartais, renkant siuntas ar keleivius, gali atsirasti nedidelių vėlavimų. Apie tai visada informuojame. Mūsų tikslas – kuo efektyviau suplanuoti kiekvieną kelionę, kad visi laiku pasiektų savo tikslus. Tad, jei planuojate kelionę, susisiekite su mumis ir mes pateiksime tikslų išvykimo laiką iš jūsų miesto.

19. Kada atvykstate į Angliją?

Į Angliją atvykstame kitos dienos vakare arba trečios dienos ryte, priklausomai nuo to, kurioje Anglijos dalyje yra jūsų galutinis taškas. Pavyzdžiui, į Londoną atvykstame greičiau nei į Škotiją. Kaip jau minėjau, kelionės laikas priklauso nuo daugelio veiksnių: eismo, oro sąlygų, pasienio patikrų. Būna, kad užstringam prie Doverio, ir nors stengiamės pranešti, kartais ryšys dingsta. Mes visada stengiamės kuo tiksliau nurodyti atvykimo laiką, bet prašome suprasti, kad tai yra tik apytikslis laikas. Visada geriau turėti šiek tiek laiko atsargai, ypač jei planuojate kokius nors susitikimus ar skrydžius. Mes darome viską, kas mūsų galioje, kad atvyktume laiku.

20. Ar galima keisti išvykimo laiką?

Išvykimo laiko keisti dažniausiai negalima. Mes dirbame pagal griežtą tvarkaraštį, kad galėtume aptarnauti visus klientus ir laiku pasiekti Angliją. Jei pakeistume vieno keleivio išvykimo laiką, tai paveiktų visą maršrutą ir kitus keleivius bei siuntas. Aišku, jei yra kokių nors labai svarbių ir nenumatytų aplinkybių, visada galime pabandyti rasti sprendimą, bet tai nėra garantuota. Geriausia yra iš karto pasirinkti jums tinkamiausią laiką ir jo laikytis. Jei jūsų planai pasikeitė, prašome kuo greičiau mus informuoti. Galbūt galėsime pasiūlyti kitą kelionės datą. Bet šiaip, stengiamės laikytis grafiko, kad kitiems keleiviams netektų laukti.

Apmokėjimas – atsiskaitymo būdai

21. Kaip galima atsiskaityti už paslaugas?

Už mūsų paslaugas galima atsiskaityti keliais būdais. Dažniausiai klientai moka grynaisiais pinigais, atsiimant siuntą arba įlipant į mikroautobusą. Taip pat priimame bankinius pavedimus. Jei norite mokėti pavedimu, prašome tai padaryti iš anksto, kad pinigai spėtų pasiekti mūsų sąskaitą iki kelionės. Kai kurie vairuotojai turi galimybę priimti mokėjimus kortele, bet tai priklauso nuo konkretaus vairuotojo ir jo įrangos. Geriausia visada iš anksto pasiklausti, koks atsiskaitymo būdas jums tinka labiausiai. Mes stengiamės būti lankstūs ir pasiūlyti patogiausius variantus. Svarbu, kad atsiskaitymas būtų atliktas laiku ir be jokių problemų.

22. Ar reikia mokėti iš anksto?

Paprastai prašome nedidelio avanso užsakant kelionę ar siuntos pervežimą. Tai yra tam tikra garantija, kad jūs tikrai pasinaudosite mūsų paslaugomis ir mes galime planuoti savo maršrutus. Likusią sumą galima sumokėti atsiimant siuntą arba įlipant į mikroautobusą. Aišku, jei siunčiate mažą siuntą ar esate nuolatinis klientas, kartais galime padaryti išimtį ir nereikalauti avanso. Bet šiaip, avansas padeda mums užtikrinti sklandų darbą ir išvengti tuščių vietų. Tai yra standartinė praktika daugelyje pervežimo įmonių. Manau, svarbiausia yra bendravimas, net jei ir vėluojam su apmokėjimu, visada galima susitarti.

Problemos – dažniausios situacijos ir sprendimai

23. Kas, jei vėluojate?

Jei vėluojame, tai tikrai ne iš piktos valios. Kelionė per Europą yra ilga ir nenuspėjama. Gali būti eismo spūstys, avarijos, blogas oras, pasienio patikros, ar net techniniai gedimai. Mes visada stengiamės informuoti klientus apie vėlavimus kuo anksčiau. Mūsų vairuotojai turi ryšį su dispečeriais, kurie stebi situaciją ir perduoda informaciją. Prašome suprasti, kad kartais vėlavimai yra neišvengiami. Mes darome viską, kas mūsų galioje, kad atvyktume laiku, bet saugumas ir atsargumas yra svarbiau už kelias valandas. Geriau vėluoti, nei rizikuoti. Aišku, suprantu, kad tai sukelia nepatogumų, bet mes visada stengiamės rasti geriausią sprendimą.

24. Ką daryti, jei siunta nepasiekia gavėjo?

Tokių situacijų pasitaiko labai retai, bet jei taip nutiktų, pirmiausia susisiekite su mumis. Mes patikrinsime siuntos statusą, susisieksime su vairuotoju ir išsiaiškinsime, kas nutiko. Dažniausiai tai būna nesusipratimas dėl adreso, arba gavėjas neatsiliepia telefonu. Mes stengiamės pristatyti siuntas iki durų, bet jei gavėjo nėra namie, bandome susisiekti ir susitarti dėl kito pristatymo laiko. Jei siunta dingo be žinios, pradedame tyrimą. Svarbu, kad turėtumėte siuntos numerį ir visą informaciją apie ją. Mes esame atsakingi už siuntos pristatymą, tad tikrai padėsime išspręsti problemą. Mūsų tikslas – kad kiekviena siunta pasiektų savo adresatą.

25. Ar galiu atšaukti kelionę/siuntą?

Taip, galite atšaukti kelionę ar siuntą, bet yra tam tikros sąlygos. Jei atšaukiate likus pakankamai laiko iki išvykimo, pavyzdžiui, dieną ar dvi, dažniausiai grąžiname avansą arba perkeliame jį kitai kelionei. Bet jei atšaukiate paskutinę minutę, kai jau viskas suplanuota ir vieta rezervuota, avansas gali būti negrąžinamas. Tai yra dėl to, kad mes jau patiriame tam tikras išlaidas ir prarandame galimybę paimti kitą klientą. Suprantame, kad planai gali keistis, todėl prašome kuo anksčiau mus informuoti apie atšaukimą. Kuo anksčiau pranešite, tuo didesnė tikimybė, kad galėsime rasti geriausią sprendimą abiem pusėms. Tai yra sąžininga.

Išvada

Na, tikiuosi, kad šiek tiek aiškiau tapo, kaip viskas vyksta su tais pervežimais į Angliją. Mes čia ne šiaip sau važinėjam, o stengiamės, kad kiekvienas keleivis ir kiekviena siunta pasiektų savo tikslą saugiai ir kuo greičiau. Būna visko – ir vėlavimų, ir nesusipratimų, bet svarbiausia yra bendravimas ir abipusis supratimas. Mes esame tam, kad padėtume jums įveikti atstumus, tad jei turite klausimų, visada klauskite. Mes esame patyrę ir žinome, kaip spręsti iškylančias problemas. Tiesiog reikia šiek tiek kantrybės ir pasitikėjimo. Iki pasimatymo kelyje!