Trečiadienį iš Londono ir kiekvieną savaitės dieną vežame – Jūsų pervežimų vadovas

Sveiki, čia aš, vienas iš tų, kurie jau ne vienerius metus suka ratus tarp Lietuvos ir Anglijos. Girdėjau, kad kyla klausimų dėl tų mūsų reisų, ypač apie tai, kaip viskas vyksta, kai reikia ką nors parvežti ar nuvežti. Mūsų mašinos tikrai važiuoja beveik kasdien, tikrai! Aišku, populiariausia diena iš Londono yra trečiadienis, bet judesio pas mus būna visą laiką. Nėra taip, kad sėdėtume ir lauktume. Stengiamės, kad kroviniai judėtų sklandžiai, nors kartais, patikėkit, būna visko. Tad, surinkau kelis dažniausius klausimus, kurie nuolat kyla, ir pamėginsiu atsakyti taip, kaip yra iš tikrųjų, be jokių perdėjimų.

Užsakymai – Kaip vežame trečiadienį iš Londono ir kasdien

Kaip užsisakyti pervežimo paslaugą?

Užsisakyti paslaugą nėra sudėtinga, tiesiog reikia skambinti arba rašyti mums. Geriausia būtų iš karto pasakyti, ką vežat ir kur, nes nuo to priklauso, ar galėsime paimti, ir kokia kaina bus. Kartais žmonės paskambina penktadienį ir nori, kad paimtume siuntą tą pačią dieną, nes pamiršo, o mes jau suplanavę viską. Būna, aišku, ir taip, kad pavyksta ką nors įsprausti, bet geriau planuotis iš anksto, ypač jei trečiadienį iš Londono norit ką nors išsiųsti. Paprasta logika. (Vienas klientas kartą norėjo, kad atvažiuotume pasiimti per 15 minučių, na, mes stengiamės, bet stebuklų nebūna).

Kokie duomenys reikalingi užsakymui?

Kad viskas vyktų sklandžiai, mums reikia žinoti siuntėjo ir gavėjo vardus, pavardes, tikslius adresus (su pašto kodais, Jungtinėje Karalystėje be jų nė iš vietos) ir būtinai telefono numerius. Dar svarbu žinoti, ką vežam – ar tai bus dėžė, baldas, motociklas. Nuo dydžio ir svorio priklauso, kiek vietos reikės mašinoj. Būna, kad žmogus sako "maža dėžutė", o atvažiuojam – o ten šaldytuvas! Tada ir vėluojam ir planai griūna. Tikslumas – mūsų visų draugas, tikrai patariu patikrinti visą info prieš pranešant mums apie siuntą.

Ar galima užsakyti pervežimą trečiadienį iš Londono paskutinę minutę?

Na, kaip čia pasakius... galima, bet ne visada pavyks. Trečiadienis iš Londono yra mūsų vienas užimčiausių reisų. Jei turėsime laisvos vietos ir mūsų maršrutas bus arti jūsų, gal pavyks. Bet tikrai nesakyčiau, kad tai patikimas būdas. Geriausia būtų kreiptis likus bent porai dienų iki numatomo išvykimo. Pavyzdžiui, jei žinot, kad reikės pervežimo trečiadienį iš Londono, parašykit pirmadienį. Taip sumažinama rizika, kad nespėsime, ir nereikės nervintis nei mums, nei jums.

Ar keičiasi kaina, jei siunta didesnė ar sunkesnė nei nurodyta?

Žinoma, kad keičiasi. Kaina priklauso nuo dydžio ir svorio. Jei nurodot vieną, o atvežam paimti ir matom, kad visai kas kita, kaina bus perskaičiuota. Būna, kad klientas pasako, jog veža kelias dėžes, o atvažiuojam ir pamatom, kad ten paletė prekių. Tada jau reikia derinti iš naujo, nes ir vietos mašinoj reikia daugiau, ir kuro daugiau, ir ne visada tokia staigmena patinka. Tokios situacijos mums irgi nemalonios, nes vėl gi, gaištam laiką ir vėluojam į kitus punktus.

Kainos – Kiek kainuoja vežti trečiadienį iš Londono ir bet kurią dieną

Kaip apskaičiuojama pervežimo kaina?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų: koks siuntos dydis ir svoris, iš kur ir į kur reikia vežti. Nėra pas mus vieno tarifo visiems. Jei vežat voką, kainuos vienaip, jei baldą – kitaip. Dar svarbu, koks atstumas nuo pagrindinio maršruto. Siuntos paėmimas ir pristatymas "nuo durų iki durų" įskaičiuotas. Žmonės dažnai klausia “o aš ten gyvenu toliau, ar brangiau bus?”. Greičiausiai taip, bet ne dramatiškai. Visada geriau tiesiog paskambinti ir pasakyti konkrečiai, tada pasakysim tikslią kainą.

Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos reikėtų žinoti?

Paprastai, jei viską tiksliai pasakot, kaina, kurią pasakom, ir yra galutinė. Bet būna išimčių. Pavyzdžiui, jei siunta labai nepatogi nešti – kokia nors didelė ir sunki, o vietoj nėra žmogaus, kuris padėtų. Arba jei reikia siuntą užnešti į penktą aukštą be lifto. (Prisimenu, kaip kartą vežėme sunkią skalbimo mašiną į trečią aukštą be lifto – oi, prisidirbom!). Tokiais atvejais, jei įspėjat iš anksto, galima susitarti dėl nedidelių papildomų mokesčių. Bet dažniausiai – jokių paslėptų mokesčių pas mus nėra.

Ar kaina keičiasi priklausomai nuo dienos, pvz., trečiadienį iš Londono?

Ne, kaina nepriklauso nuo konkrečios savaitės dienos. Ar vežam trečiadienį iš Londono, ar ketvirtadienį, ar kitą dieną, kaina bus tokia pati, jei siunta ir maršrutas tas pats. Žmonės dažnai galvoja, kad kažkokios dienos pigesnės. Ne, tikrai ne. Tai labiau logistikos ir pakrovimo efektyvumo klausimas. Svarbiausia, ką vežat ir kur vežat. Savaitės diena įtakos kainai neturi, tik įtakos tam, ar spėsim paimti ar pristatyti per jūsų norimą laiką.

Ar taikomos nuolaidos nuolatiniams klientams?

Taip, nuolatiniams klientams, kurie dažnai naudojasi mūsų paslaugomis, tikrai galime pritaikyti tam tikras nuolaidas. Mes vertiname lojalumą. Jei matome, kad esate mūsų nuolatinis klientas, visada stengiamės pasiūlyti geriausias sąlygas. Tiesiog reikia pasiteirauti. Nebūna taip, kad pats pasakau "va, tau nuolaida", bet jei paklausiat, tikrai pagalvosim ir pasiūlysim, kas įmanoma. Taip pat, jei vežate didesnį kiekį prekių, irgi galima derėtis dėl geresnės kainos.

Siuntų pakavimas – Kaip tinkamai paruošti siuntą trečiadieniui iš Londono

Kaip reikėtų pakuoti siuntą, kad ji būtų saugi?

Labai svarbu tinkamai pakuoti siuntas. Tvirtos dėžės, burbulinė plėvelė, putplastis – viskas, kas apsaugotų daiktus nuo smūgių ir suspaudimo. Ypač jei siunta trapi. Būna, kad žmonės supakuoja daiktus į maišus, o paskui skundžiasi, kad kažkas sulūžo. Mes stengiamės elgtis atsargiai, bet kelias yra kelias, ir visko pasitaiko. Jei vežat kažką vertingo, patariu nepagailėti laiko ir medžiagų pakavimui. Tai jūsų, ne mūsų, atsakomybė.

Ar teikiate pakavimo paslaugas?

Ne, pakavimo paslaugų mes neteikiame. Mūsų darbas yra pervežti, o ne pakuoti. Jūs patys turite pasirūpinti, kad siunta būtų tinkamai supakuota ir paruošta kelionei. Kartais paklausia, ar galim padėti supakuoti. Mes galim patarti, bet patys nepakuojam. Tai padėtų išvengti daug nesusipratimų ir pretenzijų dėl sugadintų daiktų. Mes neturime laiko pakuoti, be to, geriausiai žinote, kaip supakuoti savo daiktą.

Kokias siuntas draudžiama siųsti?

Draudžiama siųsti degias, sprogstamas, nuodingas medžiagas, narkotikus, ginklus, gyvūnus, augalus, dideles pinigų sumas. Visa tai, kas yra nelegalu arba kelia pavojų. Mes tikriname siuntas, jei yra įtarimas. Jei randam kažką nelegalau, iš karto pranešam atitinkamoms tarnyboms. Niekam nereikia problemų su muitine ar policija. (Vieną kartą klientas bandė siųsti kažkokius cheminius miltelius – vos neužvirė visas furgonas, teko atsisakyti). Taip pat ir gendantys produktai, kurie reikalauja specialių sąlygų, irgi nėra mūsų sritis.

Ką daryti, jei pakuotė pažeista pristatymo metu?

Jei pakuotė pažeista, atidžiai patikrinkite siuntos turinį. Jei pastebite, kad daiktai sugadinti, iš karto praneškite mums. Mes tada surašysim aktą. Svarbu tai padaryti iš karto, nes vėliau bus sunku įrodyti, kad žala padaryta transportavimo metu. Fotografuokit viską. (Buvo atvejis, kai klientas tik po savaitės prisiminė, kad kažkas sulūžęs – tada niekuo negalėjom padėti). Aišku, jei siunta buvo supakuota į ploną maišą, mes irgi neatsakome už viduje esančių daiktų būklę.

Pristatymas – Trečiadienį iš Londono ir kitomis dienomis

Kiek laiko užtrunka siuntos pristatymas?

Paprastai, jei vežam trečiadienį iš Londono, siunta Lietuvoje būna per 1-2 darbo dienas. Visas reisas trunka apie 24-36 valandas. Aišku, tai priklauso nuo atstumo ir nuo to, kiek sustojimų turime. Kartais būna, kad vėluojam dėl kamščių, orų, ar netikėtų patikrinimų pasienyje. Bet stengiamės laikytis grafiko. Juk niekas nemėgsta laukti, tiesa? Žinau, kad žmonės nekantriai laukia siuntų.

Ar galima sekti siuntos būseną?

Šiuo metu neturime tokios sistemos, kad galėtumėte patys realiu laiku sekti siuntos buvimo vietą. Bet visada galite mums paskambinti ir paklausti, kur yra jūsų siunta. Mes visada pasakysime, kur mašina yra ir kada planuojama pristatyti. Vairuotojai su jumis susisieks, kai bus pakeliui. Taip, žinau, norėtųsi matyti žemėlapyje, bet kol kas taip nėra. Stengiamės būti pasiekiami telefonu, kad nereikėtų nervintis dėl nieko.

Ką daryti, jei manęs nebus namie pristatymo metu?

Jei žinot, kad jūsų nebus namie, praneškite mums iš anksto. Galime susitarti dėl kito pristatymo laiko arba dėl to, kad siuntą paliktumėte pas kaimynus ar kitus patikimus asmenis. Svarbu, kad kažkas būtų vietoje, kas galėtų priimti siuntą. Nenorėtume važinėti pirmyn atgal. (Būna, kad atvažiuojam, o niekas neatsiliepia, tada gaištam laiką ir vėluojam pas kitus). Geriau du kartus pasitikslinti, nei paskui turėti problemų.

Ar galite pristatyti siuntą į konkrečią vietą Londono centre (arba atvirkščiai)?

Taip, mes dirbame „nuo durų iki durų“ principu. Tai reiškia, kad paimsime siuntą iš nurodyto adreso Londone (arba bet kur kitur UK) ir pristatysime ją tiesiai į gavėjo rankas Lietuvoje. Ir atvirkščiai. Aišku, Londono centre būna kamščių, parkavimas sudėtingas, bet mes stengiamės visada rasti išeitį. Nereikia jums važiuoti į jokius terminalus, mes atvažiuojam pas jus. Tai, manau, yra patogumas, dėl kurio žmonės mus ir renkasi.

Atsakomybė – Mūsų pervežimo garantijos

Ar siuntos yra apdraustos?

Taip, visos siuntos yra apdraustos vežėjo civilinės atsakomybės draudimu. Tai reiškia, kad jei siunta bus sugadinta ar pamesta dėl mūsų kaltės, mes atlyginsime žalą. Bet yra apribojimai, tad svarbu perskaityti sutarties sąlygas. Žmonės dažnai galvoja, kad draudimas atlygins bet kokią sumą, bet tai nėra tiesa. Draudimo suma yra standartinė, nebent esate papildomai apdraudę savo siuntą.

Kokia yra jūsų atsakomybės riba?

Mūsų atsakomybės riba yra nustatyta pagal tarptautinius CMR konvencijos reikalavimus, tai yra apie 10 eurų už kilogramą. Jei siunta labai vertinga, rekomenduojame ją papildomai apdrausti. Nes jei vežat kažką labai brangaus ir nesate papildomai apdraudę, o atsitinka nelaimė, mes galėsime atlyginti tik tą numatytą sumą. (Buvo atvejis, kai brangus antikvarinis laikrodis buvo apgadintas, o nebuvo papildomai apdraustas – apmaudu, bet nieko negalėjome padaryti daugiau, nei leidžia draudimas). Tai nemalonus niuansas, bet svarbu jį žinoti iš anksto.

Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Jei siunta vėluoja, pirmiausia skambinkite mums. Mes paaiškinsime situaciją ir pasakysime, kada tiksliai galite tikėtis pristatymo. Kartais vėlavimai yra neišvengiami dėl nenumatytų aplinkybių, pavyzdžiui, dėl ilgų eilių pasienyje arba techninių gedimų. Mes stengiamės informuoti klientus apie bet kokius vėlavimus, kai tik sužinom patys. Nereikia panikuoti, mes visada rasime išeitį. Svarbu bendrauti ir nebijoti paklausti.

Ar galima pateikti pretenziją dėl sugadintos siuntos?

Taip, pretenziją galima pateikti. Svarbu tai padaryti kuo greičiau, geriausia iš karto pamačius žalą. Reikės pateikti įrodymus – nuotraukas, pažeidimo aprašymą. Mes išnagrinėsime pretenziją ir priimsime sprendimą. Būna, kad žmonės pateikia pretenzijas po savaitės ar mėnesio. Tada jau labai sunku įrodyti, kad žala padaryta transportavimo metu. Kuo anksčiau, tuo geriau, tikrai. Tai yra sena taisyklė, kuri veikia ir pas mus.

Dokumentai – Trečiadienį iš Londono ir kiti pervežimai

Kokie dokumentai reikalingi siuntos pervežimui?

Paprastai, jei siunčiate asmeninius daiktus, jokių specialių dokumentų nereikia. Bet jei vežate komercines prekes, gali prireikti sąskaitų-faktūrų, muitinės deklaracijų. Visada geriau pasiteirauti iš anksto, ypač jei siunčiat kažką nestandartinio. Taip išvengsite problemų pasienyje ir vėlavimų. (Vienas klientas kartą vežė naudotus autodalis be jokių dokumentų, vos nekonfiskavo – teko daug aiškintis). Taip pat, jei vežate gėrimus, tabako gaminius, gali reikėti specialių akcizo dokumentų.

Ar padedate su muitinės dokumentais?

Mes galime patarti, kokie dokumentai reikalingi, bet patys muitinės deklaracijų nepildome. Tai yra kliento atsakomybė. Jei siunčiate komercines prekes, turite pats pasirūpinti visais reikalingais dokumentais. Mūsų vairuotojai nėra muitinės specialistai. (Prisimenu, kaip kartą turėjome ilgai laukti pasienyje, nes klientas nebuvo tinkamai užpildęs visų dokumentų). Tai yra vienas iš tų nepatogių niuansų, kurie gali sugadinti visą kelionę, tad geriau pasikonsultuoti iš anksto su specialistais.

Ką daryti, jei siunta sulaikoma muitinėje?

Jei siunta sulaikoma muitinėje, mes jus informuosime. Tada jums reikės susisiekti su muitine ir pateikti visus reikalingus dokumentus ar paaiškinimus. Mes negalime kištis į muitinės procedūras. Mūsų darbas yra tik pristatyti siuntą iki muitinės ir informuoti jus. Tiesiog susisiekite su jais kuo greičiau, kad siunta nebūtų ilgai laikoma. Kartais tai tiesiog formalumai, bet kartais būna rimtesnių problemų. Mes padėsim su kontaktais, bet tvarkytis turėsit jūs.

Ar reikia deklaruoti siuntos vertę?

Jei siunta yra vertinga, rekomenduojama deklaruoti jos vertę. Tai svarbu draudimo atveju. Jei vertė nebus deklaruota, draudimo išmoka gali būti mažesnė nei tikroji siuntos vertė. Ypač jei vežate kažką brangaus. Deklaravimas užtikrina, kad nelaimės atveju gausite atitinkamą kompensaciją. Tai jūsų pačių interesas. Niekas nenori prarasti pinigų, tiesa? Tad geriau būti saugiems ir deklaruoti.

Specialių krovinių pervežimas – Trečiadienį iš Londono ir kitomis dienomis

Ar galite pervežti didelių gabaritų krovinius?

Taip, galime pervežti didelių gabaritų krovinius, pavyzdžiui, baldus, buitinę techniką, motociklus, keturračius. Bet visada geriau iš anksto susisiekti ir aptarti detales. Mums reikia žinoti tikslius matmenis ir svorį, kad galėtume įvertinti, ar galime paimti ir kokia bus kaina. Ne viskas telpa į mūsų standartines mašinas. Būna, kad žmonės nori pervežti baseino įrangą arba labai ilgus vamzdžius. Tada reikia specialaus transporto.

Ar pervežate gyvūnus?

Ne, gyvūnų mes nepervežame. Tam yra specializuotos įmonės, kurios turi visas reikalingas licencijas ir sąlygas gyvūnų transportavimui. Mes esame krovinių vežėjai, ne gyvūnų. Nors ir mylim gyvūnus. Bet tai jau visai kita logistika, kitokie reikalavimai, kitokios mašinos. Tad, jei reikia vežti augintinį, ieškokite specialistų, kurie tuo užsiima profesionaliai ir turi visus leidimus. Tikrai patariu dėl to negudriauti.

Ar pervežate automobilius?

Taip, pervežame automobilius, bet tai jau atskira paslauga su atskirais reikalavimais ir kainomis. Tai vyksta ne su įprastomis siuntų mašinomis. Jei reikia pervežti automobilį, susisiekite su mumis ir aptarsime visas detales. Reikės techninio paso, pirkimo-pardavimo sutarties. Tai yra didelis krovinys, reikalaujantis specifinio požiūrio ir specialios technikos. Tai nėra tas pats, kas dėžė siuntų furgone, žinokit.

Ar pervežate lengvai gendantį maistą?

Ne, lengvai gendantį maistą (kuriam reikia specialios temperatūros) mes nepervežame. Mūsų automobiliai nėra šaldytuvai. Nors galime pervežti ne gendantį maistą, pavyzdžiui, sausainius ar kruopas. Bet jei reikia vežti mėsą, pieno produktus ar kitus greitai gendančius daiktus, ieškokite įmonių, kurios turi refrižeratorius ir specialius leidimus tokiems kroviniams. Kitaip siunta gali tiesiog sugesti kelionės metu, ir tada bus bėda, ne tik jums, bet ir mums.

Ar pervežate nestandartinius krovinius, pvz., meno kūrinius?

Meno kūrinius pervežame, bet su tam tikromis sąlygomis. Jie turi būti itin gerai supakuoti, o visa atsakomybė dėl pakavimo gula ant jūsų pečių. Mes negalime garantuoti visiško saugumo, nes tai labai trapus krovinys. (Vienas klientas kartą vežė didelį paveikslą, bet pakuotė buvo per silpna, vos išsaugojome). Tai nėra standartinis krovinys, tad jam taikomi specialūs reikalavimai ir, aišku, kaina bus didesnė. Mes stengsimės, bet rizikos visada bus daugiau.

Ar galite padėti su pakrovimu/iškrovimu?

Mūsų vairuotojai padeda pakrauti ir iškrauti siuntas, jei jos nėra labai didelės ir sunkios. Bet jei siunta didelė ir sunki, pavyzdžiui, baldai, jums reikės pasirūpinti papildoma pagalba vietoje. Vairuotojas vienas visko nepakels. (Būna, kad atvažiuojam, o ten milžiniškas spintų komplektas, o vienas žmogus stovi ir laukia pagalbos – taip nebūna). Taip pat, jei siunta turi būti užnešta į aukštą aukštą, irgi prašome pasirūpinti pagalba. Mums svarbu, kad visi būtų saugūs.

Bendrieji klausimai – Mūsų pervežimo paslaugos

Kokios yra jūsų darbo valandos?

Mes dirbame kiekvieną savaitės dieną, o mūsų vairuotojai kelyje yra ištisą parą. Bet mūsų biuras dirba standartinėmis valandomis. Tai reiškia, kad skambinti galite bet kada, bet atsakymą gausite darbo valandomis. Aišku, esant skubiam reikalui, visada stengiamės atsiliepti. Bet naktį tikrai nepriimsim užsakymų. Geriausia skambinti darbo dienomis nuo ryto iki vakaro, tada būsit tikri, kad gausit atsakymą iš karto.

Kaip su jumis susisiekti?

Su mumis susisiekti galite telefonu, el. paštu arba per mūsų Facebook puslapį. Visi kontaktai yra nurodyti mūsų svetainėje. Geriausia skambinti, jei klausimas skubus. Jei norite atsiųsti nuotraukas ar detales, tada el. paštas ar socialiniai tinklai yra geriausias variantas. Mes visada stengiamės atsakyti kuo greičiau. Tikrai patariu naudotis telefonu, nes tai greičiausias būdas gauti informaciją.

Ar teikiate sandėliavimo paslaugas?

Ne, sandėliavimo paslaugų neteikiame. Mūsų darbas yra pervežti siuntas iš taško A į tašką B. Jei jums reikia sandėliavimo, turėsite ieškoti specializuotų įmonių, kurios tuo užsiima. Mes neturime tinkamų patalpų ir sąlygų ilgalaikiam daiktų saugojimui. Būna, kad žmonės klausia, ar galim palaikyti siuntą kelias dienas. Ne. Mes paimam ir vežam, o ne sandėliuojam.

Ar galite pristatyti į kitas šalis, išskyrus Lietuvą ir UK?

Šiuo metu mūsų pagrindinis maršrutas yra Lietuva–Jungtinė Karalystė ir atgal, su pagrindiniais sustojimais Londone. Į kitas šalis tiesiogiai nevežame. Nors kartais, jei kažkas yra pakeliui per Vokietiją ar Lenkiją, galime susitarti, bet tai nėra mūsų pagrindinė veikla. Geriausia tiesiog pasiteirauti, galbūt ir galim, bet ne visada. Nesakau, kad griežtai ne, bet dažniausiai – ne.

Išvada

Na va, tikiuosi, kad šie atsakymai padėjo šiek tiek geriau suprasti, kaip veikia mūsų pervežimo sistema. Tikrai stengiamės, kad viskas būtų kuo paprasčiau ir aiškiau. Mums svarbiausia, kad jūsų siuntos pasiektų tikslą saugiai ir laiku. Nors visada pasitaiko kokių nors nesusipratimų ar vėlavimų, stengiamės juos išspręsti operatyviai. Juk dirbam žmonėms. Tad, jei kyla klausimų, drąsiai skambinkit, visada padėsim. Svarbu, kad bendrautume ir rastume sprendimus. Iki pasimatymo kelyje!