Penktadieniais į Angliją ir kiekvieną savaitės dieną vežame

Darbe, kurioje penktadieniais į Angliją ir kiekvieną savaitės dieną vežame siuntas, susiduriu su daugybe klausimų. Žmonės dažnai galvoja, kad tarptautiniai pervežimai yra paprastas reikalas – tiesiog paimi ir nuveži. Deja, realybė kiek kitokia: čia pilna smulkių detalių, biurokratijos labirintų ir netikėtumų kelyje. Per ne vienerius metus sukaupiau nemažai patirties ir pastebėjau, kad kai kurios temos kartojasi vėl ir vėl. Noriu viską aiškiai paaiškinti, kad jums nekiltų nereikalingo streso. Mūsų kasdienybė – tai ne tik kilometrai, bet ir nuolatinė kova su popieriais ir logistikos iššūkiais. Tikrai, ne viską iš karto suprasti lengva, bet stengsiuosi kuo žmogiškiau ir paprasčiau viską išdėstyti apie siuntų pervežimą į Angliją. Svarbiausia, kad žinotumėte, ko tikėtis.

DUK (Dažniausiai Užduodami Klausimai)

Grafikas – siuntų išsiuntimo ir pristatymo terminai

1. Ar tikrai vežate kiekvieną savaitės dieną?

Na taip, vežame kasdien, bet čia yra niuansų. Nėra taip, kad kiekvieną dieną pajuda vienas iš didelių vilkikų. Kalba eina apie reguliarumą ir galimybę paimti siuntas. Mūsų vairuotojai nuolat kursuoja tarp Lietuvos ir Anglijos, tad galime lanksčiai prisitaikyti. Jei reikia skubiai, visada randame sprendimą, bet reikia suprasti, kad penktadieniais į Angliją ir kiekvieną savaitės dieną vežame, reiškia, kad jūsų krovinys greitai pasieks tikslą, o ne tai, kad kiekvieną rytą pajuda tas pats autobusiukas. Čia juk ekspedicija, o ne vietinis maršrutas. Būna, kad ir planai pasikeičia dėl kokios avarijos kelyje, bet stengiamės viską spręsti operatyviai.

2. Kokiu laiku reikia priduoti siuntą, kad ji iškeliautų tą pačią dieną?

Geriausia siuntą paruošti ir apie jos atsiėmimą pranešti bent dieną prieš. Jei norite, kad ji iškeliautų, tarkim, antradienį, susisiekite su mumis pirmadienį. O jei penktadieniais į Angliją ir kiekvieną savaitės dieną vežame, tai nereiškia, kad paskambinus valandos bėgyje mes jau būsime prie jūsų durų. Ypač Vilniuje ar Kaune, kur atsiėmimų yra daug. Mūsų vairuotojai turi maršrutus, ir jiems reikia laiko viską suplanuoti. Jei skubėsite paskutinę minutę, gali būti, kad siunta pajudės tik kitą dieną. Niekas nenori praleisti reiso, tiesa? Tad planuokite šiek tiek į priekį, nieko čia sudėtingo.

3. Kiek laiko trunka siuntų pervežimas į Angliją?

Paprastai, nuo atsiėmimo Lietuvoje iki pristatymo Anglijoje, tai užtrunka 2-4 darbo dienas. Visko būna. Pavyzdžiui, viena siunta, pamenu, užstrigo muitinėje dėl neteisingai užpildytų popierių – klientas nurodė „drabužiai“, o ten buvo naujas televizorius, įpakuotas į drabužių maišus. Tas pridėjo papildomą dieną. Bet standartu laikome 2-4 dienas. Tai priklauso nuo to, kurioje Anglijos vietoje yra jūsų adresatas. Į Rytų Angliją atvažiuojame greičiau nei, sakykime, į Šiaurės Airiją (bet ten ir retesni maršrutai). Bet pasikartosiu, mes realiai penktadieniais į Angliją ir kiekvieną savaitės dieną vežame. Svarbu visada atsizhvelgti į visus niuansus.

4. Ar galite garantuoti tikslų pristatymo laiką?

Tiksliai valandai – ne. Dienai – taip, dažniausiai. Bet garantuoti kažką šimtu procentų tarptautiniuose pervežimuose... na, būčiau melagis, jei tai daryčiau. Aš gi ne Dievas. Keliuose būna kamščių, orų kaprizų, netikėtų apribojimų. Pamenat, kai viena didelė mašinos dalis užstrigo vėlai vakare pasienyje, nes muitininkui kažkas nepatiko pakuotėje? Tada teko kliento prašyti papildomų deklaracijų ryte. Mes dedame visas pastangas, kad viskas vyktų sklandžiai. Vairuotojas visada susisieks su gavėju prieš pristatymą, kad suderintų patogų laiką. Bet tie, kas tikisi, kad automobilis bus tiesiogiai prie durų lyg taksi, kartais nusivilia. Tai nėra taksi.

5. Ar galite paimti siuntą iš Anglijos ir atvežti į Lietuvą?

Taip, žinoma! Mūsų maršrutai yra dvipusiai. Ne tik penktadieniais į Angliją ir kiekvieną savaitės dieną vežame, bet ir atgal taip pat. Jei jums reikia parvežti daiktus iš Anglijos į Lietuvą, procedūra yra identiška. Tiesiog užsakote paslaugą, nurodote atsiėmimo adresą Anglijoje ir pristatymo adresą Lietuvoje. Mūsų vairuotojai paims siuntą ir saugiai atgabens. Terminas toks pat – 2-4 darbo dienos, priklausomai nuo adresų ir kitų logistikos niuansų. Dažnai žmonės parsisiunčia asmeninius daiktus grįždami ar giminaičiai siunčia dovanas. Viskas vyksta sklandžiai, tik reikia viską suderinti laiku.

6. Kokie yra siuntų atsiėmimo laikai Lietuvoje?

Siuntas atsiimame visoje Lietuvoje. Atsiėmimo laikas priklauso nuo jūsų gyvenamosios vietos ir mūsų maršrutų plano. Didžiuosiuose miestuose, tokiuose kaip Vilnius, Kaunas, Klaipėda, Šiauliai, Panevėžys, atsiėmimus organizuojame reguliariai, dažniausiai dienos metu. Mažesniuose miesteliuose ir kaimuose galime paimti siuntas šiek tiek rečiau, bet visada suderiname patogiausią laiką su klientu. Mes stengiamės būti lankstūs, suprantame, kad žmonės dirba. Tikrai, penktadieniais į Angliją ir kiekvieną savaitės dieną vežame, tad adaptuojamės pagal situaciją. Prieš atvykstant vairuotojas jums paskambins.

Kainos – tarptautinių pervežimų įkainiai

7. Kaip nustatote siuntų pervežimo kainas į Angliją?

Kaina priklauso nuo kelių pagrindinių veiksnių. Visų pirma, tai siuntos dydis ir svoris. Kuo didesnė ir sunkesnė siunta, tuo daugiau vietos ji užima ir tuo didesnis jos svoris. Antra, atstumas – nuo paėmimo vietos Lietuvoje iki pristatymo Anglijoje. Trečia, ar siunta reikalauja specialių sąlygų, pavyzdžiui, yra dūžtanti, ar didelių gabaritų. Būna ir nestandartinių situacijų, kai, sakykim, reikia vežti pianiną į kokią kaimo sodybą – tada kaina natūraliai skiriasi. Patikinu, kad mūsų kainos yra konkurencingos, nes mes ne šiaip sau penktadieniais į Angliją ir kiekvieną savaitės dieną vežame – mes tai darome efektyviai ir su patirtimi.

8. Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Ne, paslėptų mokesčių pas mus nėra. Visas kainas aptariame iš anksto ir patvirtiname. Vienintelis atvejis, kai kaina gali keistis, yra tada, jei klientas nurodo neteisingus siuntos parametrus. Pavyzdžiui, sako, kad siunta sveria 10 kg, o atvažiavus vairuotojui paaiškėja, kad ji sveria 30 kg. Tada, žinoma, kaina keisis. Arba jei deklaruota "dėžė", o ten motoroleris. Bet tokius dalykus su klientu aptariame iš karto. Mes vertiname skaidrumą. Mums svarbu, kad klientai žinotų, už ką moka. Nesąžiningas biznis niekam ilgai nepasiteisina. Juk tai mūsų kasdienybė, penktadieniais į Angliją ir kiekvieną savaitės dieną vežame krovinius – reputacija yra labai svarbi.

9. Ar taikote nuolaidas nuolatiniams klientams?

Taip, žinoma! Mums labai svarbu puoselėti ilgalaikius santykius su klientais. Jei siunčiate siuntas reguliariai ar esate verslo klientas, visada galime aptarti specialias kainas ar nuolaidas. Susisiekite su mūsų vadybininkais, jie mielai su jumis pasikalbės ir pasiūlys geriausią variantą. Juk norime, kad jūs sugrįžtumėte. Mūsų patirtis rodo, kad patenkintas klientas yra geriausia reklama. Todėl nuoširdžiai stengiamės rasti bendrą kalbą. O tie, kas penktadieniais į Angliją ir kiekvieną savaitės dieną vežame įpratę, dažnai jau ir gauna geresnius pasiūlymus, nes mes jiems jau esame pažįstami.

10. Kaip galiu sužinoti tikslią siuntimo kainą?

Lengviausias būdas – užpildyti užklausos formą mūsų interneto svetainėje arba tiesiog paskambinti mums. Reikės nurodyti siuntos matmenis (ilgis, plotis, aukštis) ir svorį, taip pat atsiėmimo ir pristatymo adresus. Kuo daugiau informacijos pateiksite, tuo tikslesnę kainą galėsime apskaičiuoti. Mūsų komanda greitai jums atsakys su individualiu pasiūlymu. Nesvarbu, ar tai bus koks nors smulkus daiktas, ar didelė siunta, skirtumu tikrai nepajusite, nes mes penktadieniais į Angliją ir kiekvieną savaitės dieną vežame, tad kainodara yra apgalvota. Tik su tikslia informacija galime pasiūlyti tikslią kainą.

Dokumentai – muitinės formalumai ir reikalavimai

11. Kokių dokumentų reikia siunčiant siuntas į Angliją po Brexit?

O, čia jau rimčiau. Po Brexit viskas pasikeitė. Dabar kiekvienai siuntai reikia muitinės deklaracijos. Jums reikės nurodyti siuntos turinį, vertę ir gavėjo duomenis. Jei siunčiate asmeninius daiktus, reikės papildyti formą dėl jų statuso. Prekėms reikia sąskaitos faktūros. Svarbu viską užpildyti tiksliai, nes klaidos, atvirai pasakius, reiškia tik vėlavimus ir galbūt papildomus mokesčius. Būna, kad klientai patingi ir parašo "dovanos" prie brangaus telefono. Tai didelė klaida. Mes galime jums padėti suformuoti reikiamus dokumentus. Mūsų darbas ne tik penktadieniais į Angliją ir kiekvieną savaitės dieną vežame, bet ir padedame susigaudyti biurokratijos labirintuose.

12. Ar už muitų mokesčius atsakingas siuntėjas ar gavėjas?

Dažniausiai už muitų mokesčius ir PVM Anglijoje yra atsakingas gavėjas. Tai yra standartinė praktika tarptautiniuose pervežimuose. Gavėjas bus informuotas apie atsiradusius mokesčius ir turės juos apmokėti, kad siunta būtų išleista iš muitinės sandėlio. Aišku, galima sutarti kitaip, bet tai turi būti aiškiai nurodyta deklaracijoje ir patvirtinta iš anksto. Priešingu atveju, viskas kris ant gavėjo pečių. Būna, kad gavėjas nustemba, netikėjo, kad reikės mokėti. Tas nepatogus niuansas. Mums svarbu, kad klientai tai žinotų. Taigi, nors mes penktadieniais į Angliją ir kiekvieną savaitės dieną vežame, mokesčiai yra kliento atsakomybė.

13. Ką daryti, jei siunta užstringa muitinėje?

Jei siunta užstringa muitinėje, pirmiausia susisiekiame su jumis arba gavėju. Dažniausiai tai įvyksta dėl neteisingai ar nepilnai užpildytų dokumentų. Gali prireikti pateikti papildomos informacijos, įrodymų apie siuntos turinį ar vertę. Mes padėsime jums tai sutvarkyti ir bendrausime su muitinės pareigūnais. Svarbu reaguoti greitai, nes kiekviena diena, kai siunta stovi, kainuoja. Ir, patikėkit, muitininkai nelaukia. Jie tiesiog laiko, o paskui gali ir grąžinti atgal. Tokios situacijos tikrai nemalonios, ir nors mes penktadieniais į Angliją ir kiekvieną savaitės dieną vežame, įtakos muitinei neturime. Bet padedam išnarplioti.

14. Ar galima siųsti dovanas į Angliją, kad nereikėtų mokėti muitų?

Tai sudėtingas klausimas. Yra tam tikros ribos, iki kokios vertės dovanos gali būti siunčiamos be muitų. Tačiau net ir tokiu atveju, deklaracija vis tiek yra privaloma. Ir svarbiausia, siunta turi būti TIKRA DOVANA iš privataus asmens privačiam asmeniui, o ne komercinė siunta deklaruojama kaip dovana. Muitinės pareigūnai nėra kvaili, jie mato tūkstančius siuntų kasdien. Jei kyla abejonių, geriau deklaruoti tikrąją vertę ir susimokėti mokesčius, nei vėliau susidurti su didesnėmis problemomis. Geriau jau legaliai sumokėti, nei bandyti apeiti. Penktadieniais į Angliją ir kiekvieną savaitės dieną vežame, bet įstatymus gerbiam.

15. Ar galiu siųsti maisto produktus?

Su maisto produktais į Angliją yra labai griežtai. Po Brexit, daugelio rūšių mėsos, pieno produktai ir kiti gyvūninės kilmės produktai yra uždrausti arba reikalauja specialių leidimų. Vaisiai ir daržovės taip pat ribojami. Galima siųsti ilgai galiojančius, sandariai supakuotus, negyvūninės kilmės (pvz., sausainius, šokoladą, kavą, arbatą), bet ir čia reikia būti atsargiam. Visada rekomenduojame pasitikrinti JK vyriausybės oficialioje svetainėje naujausią informaciją. Būna, kad paklausia "o kodėl pieno negalima", bet ką aš galiu padaryti, tokios taisyklės. Penktadieniais į Angliją ir kiekvieną savaitės dieną vežame, bet ne pažeisdami taisykles.

Saugumas – siuntų draudimas ir pakavimas

16. Ką daryti, kad mano siunta būtų saugi kelionės metu?

Saugumas prasideda nuo tinkamo pakavimo. Naudokite tvirtas dėžes, užpildykite tuščias erdves burbuline plėvele, putplasčiu ar suspaustu popieriumi, kad daiktai nejudėtų. Ypač dūžtančius daiktus apvyniokite keliais sluoksniais. Ant pakuotės aiškiai užrašykite gavėjo ir siuntėjo adresus bei telefono numerius. Aišku, mes stengiamės elgtis atsargiai, juk esam profesionalai. Bet kelyje visko būna. Kartais koks nors kitas gabalas pakeliui pasislenka ir gali apgadinti. Deja ir tai nutinka. Todėl gera pakuotė yra jūsų atsakomybė, ir ji labai prisideda prie to, kad penktadieniais į Angliją ir kiekvieną savaitės dieną vežame krovinius be nuostolių.

17. Ar mano siunta yra apdrausta pervežimo metu?

Taip, visos siuntos yra apdraustos pagal CMR konvenciją. Tai reiškia, kad yra tam tikra atsakomybės riba už praradimą ar sugadinimą. Tačiau daugeliui brangesnių daiktų, pavyzdžiui, elektronikos, juvelyrinių dirbinių ar vertingų meno kūrinių, rekomenduojame įsigyti papildomą draudimą. Tai suteiks jums ramybę ir visišką apsaugą. Pavyzdžiui, jei vežate brangią antikvarinę spintą, standartinis draudimas gali nepadengti visos vertės. Geriau sumokėti kelis eurus daugiau ir būti užtikrintam. Mūsų tikslas – saugūs pervežimai, nes mes penktadieniais į Angliją ir kiekvieną savaitės dieną vežame, ir mums rūpi jūsų krovinys.

18. Kokie daiktai yra draudžiami siųsti?

Draudžiamų daiktų sąrašas yra gana ilgas ir svarbu su juo susipažinti. Apskritai, negalima siųsti pavojingų prekių (degių, sprogių, cheminių medžiagų), ginklų, narkotikų, tabako gaminių, alkoholio dideliais kiekiais, tam tikrų augalų ir gyvūnų, pinigų, vertybinių popierių. Taip pat, kaip minėjau, po Brexit yra labai griežti apribojimai mėsos ir pieno produktams. Jei abejojate, ar kažką galima siųsti, geriausia pasikonsultuoti. Pamenam, vienas klientas bandė išsiųsti naminės degtinės butelius – gerai, kad pamatėme laiku. Tokios siuntos keliauja tik iki patikros punkto ir ten pasilieka. Penktadieniais į Angliją ir kiekvieną savaitės dieną vežame, bet ne pažeidžiame įstatymus.

19. Ką daryti, jei siunta buvo pažeista ar prarasta?

Tokios situacijos, nors ir retai, bet pasitaiko. Jei pastebėjote pažeidimą, nedelsdami informuokite vairuotoją pristatymo metu ir paprašykite užfiksuoti tai siuntos pristatymo dokumente. Kuo greičiau susisiekite su mumis ir pateikite pretenziją, pridėdami nuotraukas bei kitus įrodymus. Kuo greičiau viską užfiksuosite, tuo didesnė tikimybė, kad pretenzija bus sėkmingai išspręsta. Mes padėsime jums užpildyti visus reikiamus dokumentus. Mums taip pat svarbu išsiaiškinti, kas nutiko. Juk mes penktadieniais į Angliją ir kiekvieną savaitės dieną vežame, ir kiekvienas įvykis yra mums pamoka.

Apmokėjimas – sutarčių sudarymas ir mokesčiai

20. Kaip galiu apmokėti už paslaugas?

Siūlome keletą apmokėjimo variantų, kad jums būtų patogu. Galite apmokėti bankiniu pavedimu prieš siuntos išsiuntimą, arba grynaisiais pinigais, atsiimant siuntą Lietuvoje. Taip pat Anglijoje, pristatymo metu, galima atsiskaityti grynaisiais. Kai kurie verslo klientai turi sudarytas sutartis su atidėtu mokėjimu, bet tai jau individualus sutarimas. Mūsų tikslas, kad apmokėjimo procesas būtų kuo paprastesnis ir aiškesnis. Mes stengiamės prisitaikyti prie kliento poreikių. Mūsų vairuotojai visuomet turės kvitus. Svarbiausia – jokių paslėptų mokesčių, viskas pagal susitarimą. Penktadieniais į Angliją ir kiekvieną savaitės dieną vežame, tad apmokėjimas bus lankstus.

21. Ar galima apmokėti gavėjui Anglijoje?

Taip, tai gana dažna praktika. Jei siuntėjas Lietuvoje nori, kad už pervežimą apmokėtų gavėjas Anglijoje, tai yra visiškai įmanoma. Tiesiog užsakydami paslaugą, nurodykite, kad apmokės gavėjas. Mūsų vairuotojas atsiskaitys su gavėju pristatymo metu. Svarbu apie tai informuoti gavėją iš anksto, kad jam nekiltų jokių staigmenų dėl sumos. Būna, kad klientai tiesiog pamiršta pranešti gavėjui apie mokestį, ir tada kyla nesusipratimų. Geriau iš anksto viską susiderinti. Mes penktadieniais į Angliją ir kiekvieną savaitės dieną vežame, bet gerai, kad yra lankstumas apmokėjime.

22. Ar išduodate sąskaitas faktūras?

Žinoma, išduodame. Tiek fiziniams, tiek juridiniams asmenims. Jei esate įmonė, užsakydami paslaugą tiesiog nurodykite reikiamus įmonės rekvizitus. Sąskaitą išsiųsime elektroniniu paštu po paslaugos įvykdymo arba, jei pageidaujate, kartu su siunta. Tai padeda verslui tvarkingai vesti apskaitą. Svarbu mums apie tai pranešti iš anksto. Mums svarbu, kad visa dokumentacija būtų tvarkinga ir atitiktų reikalavimus, nes tai yra profesionalumo ženklas. Juk kasdien penktadieniais į Angliją ir kiekvieną savaitės dieną vežame, todėl buhalterija turi būti nepriekaištinga.

Bendravimas – klientų aptarnavimo ypatumai

23. Kaip galiu sekti savo siuntos judėjimą?

Deja, neturime tokios sistemos, kad galėtumėte sekti siuntą realiuoju laiku, kaip kokį DHL ar UPS. Mes esame mažesnė įmonė, o mūsų sistema veikia kitaip. Bet tai nereiškia, kad apie siuntą nieko nežinosite! Galite susisiekti su mūsų vadybininkais telefonu ar el. paštu, ir jie suteiks jums visą informaciją apie siuntos buvimo vietą ir numatomą pristatymo laiką. Mūsų klientų aptarnavimas yra asmeniškesnis, be jokių robotų. Juk kalbame apie žmogišką ryšį. Mes patys žinome, kur yra mūsų automobiliai, kada jie išeis is terminalo. Penktadieniais į Angliją ir kiekvieną savaitės dieną vežame, tad informacija visada yra mūsų rankose.

24. Ką daryti, jei kyla problemų su vairuotoju?

Jei kyla kokių nors problemų ar nesusipratimų su mūsų vairuotoju, nedelsdami susisiekti su mūsų vadybininkais. Mums tai yra labai svarbu. Mes rimtai žiūrime į bet kokius nusiskundimus ir stengiamės juos išspręsti kuo greičiau ir efektyviau. Visi mūsų vairuotojai yra profesionalūs, bet ir žmonės kelyje, būna nuovargio, streso, ir kartais atsitinka. Mes aiškinsimės situaciją ir imsimės reikiamų priemonių. Klientų pasitenkinimas yra mūsų prioritetas. Tad drąsiai skambinkite, jei kažkas nepatiko. Penktadieniais į Angliją ir kiekvieną savaitės dieną vežame, bet netoleruojame neprofesionalumo.

25. Ar teikiate konsultacijas dėl muitinės reikalavimų?

Taip, žinoma. Konsultacijos dėl muitinės reikalavimų yra mūsų paslaugų dalis. Suprantame, kad po Brexit daugeliui žmonių kyla daug klausimų ir neaiškumų. Mūsų specialistai yra pasiruošę atsakyti į visus jūsų klausimus, paaiškinti, kokius dokumentus reikia pildyti, kokios yra mokesčių taisyklės ir ką galima siųsti, o ko ne. Nesidrovėkite klausti. Geriau paklausti dešimt kartų, nei vėliau susidurti su problemomis muitinėje. Penktadieniais į Angliją ir kiekvieną savaitės dieną vežame, ir jau esame matę visko, tad patarimų turime gausiai.

Išvada

Visi tarptautiniai pervežimai, ypač į tokią šalį kaip Jungtinė Karalystė, reikalauja ne tik kruopštumo, bet ir lankstumo bei gilaus supratimo apie visas procedūras. Kaip matote, penktadieniais į Angliją ir kiekvieną savaitės dieną vežame, tačiau tai apima daug detalių, nuo tinkamo pakavimo iki muitinės niuansų. Svarbiausia – atviras bendravimas ir planavimas. Mes esame tam, kad palengvintume jums šį procesą, suteiktume patarimus ir užtikrintume, kad jūsų siunta pasiektų gavėją saugiai ir laiku. Tikimės, kad dabar jums bus aiškiau ir patogiau naudotis mūsų paslaugomis, ir žinosite, jog patikimas partneris – tai raktas į sėkmingą siuntų pristatymą.