Ketvirtadieniais į Londoną ir kiekvieną savaitės dieną vežame – Jūsų patogumui

Sveiki, čia aš vėl, tas pats žmogus iš pervežimų. Dažnai girdžiu klausimus apie tvarkaraščius, ypač dėl konkrečių dienų. Žmonės kartais galvoja, kad vežame tik tam tikromis dienomis, pavyzdžiui, kad tik Ketvirtadieniais į Londoną ir kiekvieną savaitės dieną vežame, bet iš tiesų mūsų grafikas yra daug lankstesnis. Noriu paaiškinti, kaip viskas veikia, kad nekiltų jokių nesusipratimų. Mes stengiamės prisitaikyti prie klientų poreikių, bet, aišku, yra ir tam tikrų ribų, kurias diktuoja logistika ir kelionės ypatumai. Nėra viskas taip paprasta, kaip gali atrodyti iš pirmo žvilgsnio, bet stengiamės, kad būtų kuo aiškiau.

DUK

Tvarkaraštis – kelionės planavimas

1. Ar tikrai vežate kiekvieną savaitės dieną į Londoną?

Taip, iš esmės vežame. Mūsų grafikas yra suplanuotas taip, kad galėtume pasiimti siuntas ir keleivius kiekvieną dieną, nors išvažiavimai gali skirtis. Tai reiškia, kad nors ir Ketvirtadieniais į Londoną ir kiekvieną savaitės dieną vežame, konkretus furgonas gali išvažiuoti ne lygiai tą pačią valandą kasdien. Viskas priklauso nuo maršruto sudėtingumo, siuntų kiekio ir keleivių skaičiaus. Bet galite būti tikri, kad jūsų siunta ar kelionė bus suplanuota artimiausiu metu. Svarbiausia, kad viskas judėtų.

2. Kuriomis dienomis geriausia siųsti siuntas, kad greičiau pasiektų Londoną?

Nėra vienos "geriausios" dienos. Kadangi mes vežame kasdien, siunta pasieks Londoną per maždaug 1-2 dienas nuo išvažiavimo, priklausomai nuo pasienio ir eismo sąlygų. Kartais, pavyzdžiui, savaitgaliais, pasienyje gali būti ramiau, bet kartais ir ne. Geriausia tiesiog užsisakyti, kai jums patogu, o mes jau pasirūpinsime, kad viskas vyktų kuo operatyviau. Nereikia laukti konkrečios dienos, juk laikas yra pinigai, ar ne?

3. Ar yra skirtumas, ar siųsti siuntą darbo dieną ar savaitgalį?

Na, skirtumas yra tik toks, kad savaitgaliais gali būti šiek tiek mažiau eismo, bet tai nėra taisyklė. Klientų srautai irgi skiriasi. Mums, vežėjams, tai didelio skirtumo nedaro. Svarbiausia, kad siunta būtų tinkamai supakuota ir paruošta kelionei. Jei jums patogiau perduoti siuntą šeštadienį, tai puiku. Mes dirbame, kad jums būtų patogu, tad Ketvirtadieniais į Londoną ir kiekvieną savaitės dieną vežame, kad prisitaikytume prie jūsų grafiko.

4. Koks yra siuntų paėmimo ir pristatymo laikas?

Siuntų paėmimo ir pristatymo laikas derinamas individualiai su kiekvienu klientu. Mes stengiamės atvykti jums patogiu metu, bet reikia suprasti, kad maršrutai yra ilgi ir kartais būna vėlavimų dėl eismo ar kitų nenumatytų aplinkybių. Visada pranešame apie numatomą atvykimo laiką ir, jei kas nors keičiasi, informuojame iš anksto. Aš pats nemėgstu, kai reikia laukti nežinant, kada atvyks, tad stengiamės būti kuo tikslesni.

5. Ar galima keisti kelionės datą ar laiką po užsakymo?

Galima, bet kuo anksčiau pranešite, tuo geriau. Jei likus kelioms valandoms iki išvykimo norėsite keisti datą, tai gali būti sudėtinga, nes mūsų grafikas jau suplanuotas. Bet jei pranešite bent dieną ar dvi prieš, dažniausiai pavyksta viską suderinti be didesnių problemų. Mes esame lankstūs, bet ir mes turime savo ribas, juk negalime visko mesti dėl vieno pakeitimo. Tai yra vienas iš tų nepatogių niuansų, su kuriais tenka susidurti.

Keleiviai – maršrutas ir patogumas

6. Koks yra keleivių maršrutas į Londoną?

Mūsų maršrutas driekiasi per Lenkiją, Vokietiją, Olandiją, Belgiją, Prancūziją ir tada į Jungtinę Karalystę per Lamanšo tunelį ar keltą. Tai yra standartinis maršrutas, kuriuo važiuoja dauguma vežėjų. Stengiamės rinktis saugiausius ir greičiausius kelius. Kelionės metu darome reguliarius sustojimus, kad keleiviai galėtų pailsėti. Tai ilgas kelias, tad patogumas yra svarbu. Juk niekas nenori sėdėti vienoje vietoje 20 valandų.

7. Ar keleiviai vežami nuo durų iki durų?

Taip, mes keleivius paimame iš nurodyto adreso Lietuvoje ir pristatome tiesiai į nurodytą adresą Londone. Tai yra patogiausias būdas keliauti, nes jums nereikia rūpintis viešuoju transportu ar taksi. Mes viskuo pasirūpiname. Svarbu tiksliai nurodyti adresus ir būti pasiruošus išvykimui. Kartais būna, kad klientas nurodo netikslų adresą, o paskui tenka gaišti laiką ieškant. Geriau jau tris kartus patikrinti, nei vieną kartą suklysti.

8. Kokiose vietose daromi sustojimai?

Sustojimus darome degalinėse ir poilsio aikštelėse, kur yra tualetai, kavinės ir parduotuvės. Stengiamės rinktis saugias ir patogias vietas. Sustojimai trunka apie 15-20 minučių. Vairuotojai visada informuoja apie sustojimus ir jų trukmę. Svarbu, kad visi laiku grįžtų į transporto priemonę. Juk nenorime, kad kas nors pasiliktų kokioje nors Vokietijos degalinėje, tiesa? Tai būtų tikras nuotykis, bet ne toks, kokio norisi.

9. Ar galima vežtis didelį bagažą?

Keleiviui leidžiama vežtis vieną didelį lagaminą ir vieną rankinį bagažą. Jei turite daugiau bagažo, reikia tai pranešti iš anksto, nes už papildomą bagažą gali tekti mokėti papildomai. Mūsų furgonuose vietos nėra begalo daug, tad reikia planuoti. Būna, kad žmonės bando įsidėti visą namų turtą, bet tai tiesiog neįmanoma. Geriausia pasikonsultuoti iš anksto, kad nebūtų jokių staigmenų kelionės dieną.

10. Kokie dokumentai reikalingi kelionei į Londoną?

Po Brexit, keliaujant į Jungtinę Karalystę, būtinas galiojantis pasas. Asmens tapatybės kortelė nebegalioja. Taip pat, jei esate ne ES pilietis, gali prireikti vizos. Visada patikrinkite naujausią informaciją Lietuvos Užsienio reikalų ministerijos svetainėje. Tai yra labai svarbu, nes be tinkamų dokumentų tiesiog neįleis į šalį. Pamenu, vieną kartą teko grąžinti klientą atgal, nes jo pasas buvo pasibaigęs. Nemalonu, bet nieko nepadarysi.

Siuntos – maršrutas ir pristatymas

11. Koks yra siuntų pervežimo maršrutas?

Siuntų pervežimo maršrutas yra toks pat kaip ir keleivių – per Lenkiją, Vokietiją, Olandiją, Belgiją, Prancūziją ir į Jungtinę Karalystę. Mes stengiamės optimizuoti maršrutus, kad siuntos pasiektų adresatą kuo greičiau ir saugiau. Vairuotojai gerai žino kelius ir geriausius būdus išvengti spūsčių. Aišku, kartais vis tiek tenka pastovėti kamštyje, bet tai jau ne nuo mūsų priklauso. Svarbiausia, kad siunta judėtų pirmyn.

12. Kiek laiko užtrunka siuntos pristatymas į Londoną?

Siuntos pristatymas į Londoną dažniausiai užtrunka 1-2 darbo dienas nuo išvažiavimo dienos. Tai priklauso nuo daugelio veiksnių: oro sąlygų, eismo, pasienio kontrolės, siuntos paėmimo ir pristatymo adresų. Mes visada stengiamės pristatyti kuo greičiau, bet kartais pasitaiko nenumatytų vėlavimų. Svarbu suprasti, kad tai tarptautinis pervežimas, o ne vietinis kurjeris. Aš pats kartais norėčiau, kad viskas vyktų akimirksniu, bet realybė kitokia.

13. Ar siuntos pristatomos į namus?

Taip, siuntas pristatome tiesiai į gavėjo namus ar biurą Londone. Tai yra mūsų „nuo durų iki durų“ paslauga. Jums nereikia niekur eiti atsiimti siuntos, mes viskuo pasirūpinsime. Svarbu, kad gavėjas būtų nurodytu adresu pristatymo metu. Jei gavėjo nėra, bandome susisiekti su juo telefonu. Jei nepavyksta, siunta grąžinama į sandėlį, o tai sukelia papildomų rūpesčių. Tad geriau jau koordinuoti viską iš anksto.

14. Ką daryti, jei gavėjas nepasiekiamas pristatymo metu?

Jei gavėjas nepasiekiamas, vairuotojas bandys susisiekti su juo kelis kartus. Jei nepavyksta, siunta bus grąžinta į mūsų sandėlį Londone. Tada gavėjas turės atsiimti siuntą pats arba susitarti dėl pakartotinio pristatymo, kas gali kainuoti papildomai. Todėl labai svarbu nurodyti teisingą telefono numerį ir įspėti gavėją, kad jis lauktų siuntos. Tai yra vienas iš tų dalykų, kur bendravimas yra raktas į sėkmę.

15. Ar siuntos yra apdraustos?

Taip, visos siuntos yra apdraustos pagal CMR konvenciją. Tai reiškia, kad tam tikra suma yra padengta, jei siunta būtų pažeista ar prarasta. Jei siunčiate labai brangius daiktus, rekomenduojame apsidrausti papildomai. Tai kainuoja papildomai, bet suteikia didesnę ramybę. Juk niekas nežino, kas gali nutikti kelyje. Geriau jau būti saugiam, nei vėliau gailėtis, kai jau per vėlu. Aš visada sakau, kad saugumas svarbiausia.

Paslaugos – specifinės situacijos

16. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Jei siunta vėluoja, pirmiausia susisiekite su mumis. Mes patikrinsime siuntos statusą ir informuosime jus apie numatomą pristatymo laiką. Vėlavimai gali atsirasti dėl įvairių priežasčių: eismo spūstys, pasienio kontrolės patikrinimai, oro sąlygos ar techniniai gedimai. Mes stengiamės, kad viskas vyktų laiku, bet kartais nutinka nenumatytų dalykų. Svarbiausia – nepanikuoti ir bendrauti. Mes visada stengiamės išspręsti problemas kuo greičiau.

17. Ar galima siųsti didelių gabaritų krovinius?

Taip, galima, bet reikia tai aptarti individualiai. Jei turite didelių gabaritų krovinį, pavyzdžiui, baldus, buitinę techniką ar motociklą, susisiekite su mumis ir aptarsime galimybes. Gali prireikti specialaus transporto ar papildomos įrangos pakrovimui. Tokie kroviniai reikalauja daugiau planavimo ir resursų, tad ir kaina bus atitinkamai didesnė. Nėra taip, kad viskas telpa į standartinį furgoną, tiesa? Reikia galvoti apie viską.

18. Ar teikiate pakavimo paslaugas?

Standartinių pakavimo paslaugų neteikiame, bet galime patarti, kaip tinkamai supakuoti siuntą. Klientas pats atsakingas už siuntos supakavimą. Tačiau, jei siunčiate labai trapūs daiktus, galime pasiūlyti papildomą apsaugą, pavyzdžiui, apvynioti burbuline plėvele. Tai kainuoja papildomai, bet suteikia ramybės. Aš visada sakau, kad geriau investuoti į gerą pakavimą, nei vėliau gailėtis. Juk siunta keliauja ilgą kelią ir patiria visokių išbandymų.

19. Ką daryti, jei siunta dingo?

Jei siunta dingo, nedelsiant susisiekite su mumis. Mes pradėsime paiešką ir informuosime jus apie eigą. Turime sekimo sistemas ir dokumentus, kurie padeda atsekti siuntos kelią. Nors tokios situacijos pasitaiko retai, mes esame pasiruošę jas spręsti. Svarbiausia – nepanikuoti ir bendrauti. Mes visada stengiamės rasti geriausią sprendimą, kad klientas nenukentėtų. Tai yra retas, bet labai nemalonus niuansas.

20. Ar galima siųsti dokumentus?

Taip, galima siųsti dokumentus. Mes juos vežame saugiai ir patikimai. Dokumentus rekomenduojame supakuoti į voką ar nedidelę dėžutę ir aiškiai užrašyti adresatus. Tai yra svarbu, nes dokumentai dažnai būna labai svarbūs ir konfidencialūs. Mes suprantame atsakomybę ir stengiamės užtikrinti, kad jie pasiektų adresatą be jokių problemų. Juk niekas nenori, kad svarbūs popieriai dingtų be žinios.

Mokėjimai – apmokėjimo sąlygos

21. Kada reikia apmokėti už paslaugas?

Dažniausiai apmokėjimas vyksta grynaisiais pinigais, kai siunta paimama arba pristatoma. Keleiviai apmoka prieš kelionę. Bet galima ir bankiniu pavedimu, jei susitariame iš anksto. Svarbu, kad visos apmokėjimo sąlygos būtų aiškios ir suprantamos. Mes stengiamės būti lankstūs, bet visada geriau viską aptarti iš anksto, kad nebūtų jokių nesusipratimų. Juk piniginiai reikalai visada turi būti aiškūs, kad Ketvirtadieniais į Londoną ir kiekvieną savaitės dieną vežame paslauga veiktų sklandžiai.

22. Ar galima mokėti dalimis?

Standartiniams pervežimams mokėjimas dalimis nėra taikomas. Mokama visa suma iš karto. Tačiau, jei kalbame apie didesnius krovinius ar reguliarius pervežimus, galima aptarti individualias apmokėjimo sąlygas. Viskas priklauso nuo situacijos. Geriausia susisiekti su mumis ir aptarti savo poreikius. Mes visada stengiamės rasti geriausią sprendimą abiem pusėms. Juk lankstumas yra svarbu versle, ar ne?

23. Ar išrašote sąskaitas faktūras?

Taip, mes išrašome sąskaitas faktūras juridiniams asmenims ir individualia veikla užsiimantiems asmenims. Tiesiog praneškite mums, kad jums reikalinga sąskaita faktūra, ir mes ją paruošime. Tai yra svarbu buhalterijai ir mokesčiams. Mes dirbame legaliai ir visada stengiamės, kad mūsų klientai turėtų visus reikiamus dokumentus. Juk niekas nenori turėti problemų su VMI, tiesa?

24. Ką daryti, jei kyla problemų su apmokėjimu?

Jei kyla kokių nors problemų su apmokėjimu, nedelsiant susisiekite su mumis. Mes visada stengiamės rasti sprendimą. Svarbiausia – bendrauti ir ieškoti kompromiso. Kartais žmonės pamiršta apmokėti, kartais būna techninių problemų su banku. Mes suprantame, kad visko pasitaiko. Svarbiausia – neignoruoti problemos, o spręsti ją kartu. Juk esame partneriai, o ne priešai.

25. Ar kainos gali keistis po užsakymo?

Kainos yra fiksuojamos užsakymo metu. Tačiau, jei pasikeičia siuntos dydis, svoris ar pristatymo adresas, kaina gali būti perskaičiuota. Taip pat, jei atsiranda nenumatytų aplinkybių, pavyzdžiui, didelių muitinės mokesčių ar specialių reikalavimų, kaina gali keistis. Bet apie tai visada informuojame iš anksto ir derinamės su klientu. Mes stengiamės būti sąžiningi ir skaidrūs, kad nebūtų jokių staigmenų, kad Ketvirtadieniais į Londoną ir kiekvieną savaitės dieną vežame paslauga būtų patikima.

26. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos turėčiau žinoti?

Šiaip jau, stengiamės, kad visos kainos būtų aiškios ir be paslėptų mokesčių. Bet kartais, ypač po Brexit, atsiranda nenumatytų muitinės mokesčių ar importo PVM, kuriuos tenka apmokėti. Apie tai visada informuojame iš anksto, jei tik turime informacijos. Tai nėra mūsų paslaugos dalis, bet tai yra realybė, su kuria susiduriame. Svarbu būti pasiruošusiam tokiems dalykams, nes jie gali atsirasti netikėtai. Tai yra dar vienas nepatogus niuansas, kurio negalime kontroliuoti.

Na, tikiuosi, kad dabar viskas aiškiau dėl mūsų tvarkaraščio ir paslaugų. Mes tikrai stengiamės, kad Ketvirtadieniais į Londoną ir kiekvieną savaitės dieną vežame būtų ne tik šūkis, bet ir realybė. Suprantu, kad tarptautiniai pervežimai gali atrodyti sudėtingi, bet mes esame čia, kad viską palengvintume. Svarbiausia – bendrauti ir klausti, jei kyla abejonių. Mūsų tikslas – jūsų ramybė ir pasitikėjimas. Tad drąsiai kreipkitės, ir mes rasime geriausią sprendimą jūsų siuntoms ar kelionėms.