Į Lietuvą iš Anglijos mikrai, Vežame kiekvieną dieną

Žinokit, dirbu aš šitoj srity jau ne vienerius metus, ir, patikėkit, mačiau visko. Nuo smulkių siuntų, kurias žmonės pamiršta, iki didžiulių krovinių, kuriuos vos telpa į mūsų mikrus. Pagrindinis klausimas, kuris visada kyla – kaip čia viskas vyksta, kai reikia ką nors parvežti iš Anglijos į Lietuvą? Aš jums papasakosiu, kaip yra iš tikrųjų, be jokių pagražinimų. Mūsų mikrai važiuoja kasdien, tai jau tapo rutina, bet kiekvienas reisas vis tiek turi savo niuansų. Svarbiausia – kad jūsų siunta ar bagažas pasiektų Lietuvą saugiai ir laiku, o mes stengiamės, kad taip ir būtų, net jei kartais būna visokių netikėtumų. Šiandien atsakysiu į dažniausius klausimus, kad viskas būtų aišku.

Bagažas – ką galima vežti į Lietuvą

1. Ką galima vežti su savimi iš Anglijos į Lietuvą?

Na, čia viskas gana paprasta, bet yra niuansų. Asmeninius daiktus, drabužius, smulkią buitinę techniką – viskas gerai. Bet prisiminkit, kad yra tam tikri apribojimai. Pavyzdžiui, negalima vežti narkotikų, ginklų, sprogmenų – čia jau savaime suprantama. Alkoholio ir tabako gaminių kiekiai yra riboti, pagal ES taisykles. Jei vežat dovanas, irgi reikia žinoti, kad viršijus tam tikrą vertę, gali tekti mokėti mokesčius. Būna, kad žmonės bando prasmukdyti kažką, bet mes visada patariam pasitikslinti, kad paskui nebūtų problemų ant sienos. Geriau iš anksto pasiklausti, nei vėliau gailėtis, patikėkit manim.

2. Ar yra svorio apribojimai bagažui?

Taip, žinoma, yra. Kiekvienas keleivis paprastai gali vežtis tam tikrą kiekį bagažo nemokamai, tarkim, vieną lagaminą ir rankinę. Už papildomą bagažą, ar tai būtų dar vienas lagaminas, ar kokia dėžė, jau reikia mokėti papildomai. Svorio limitai irgi yra, dažniausiai apie 20-30 kg vienam vienetui. Jei viršija, tai arba mokėsit už antsvorį, arba teks kažką palikti. Būna, kad žmonės atsiveža pilnus maišus daiktų ir tikisi, kad viskas tilps už tą pačią kainą. Deja, mūsų mikrai nėra begaliniai, o ir vairuotojai turi savo jėgos limitus, kai reikia viską krauti. Taip kad geriau iš anksto apgalvoti, ko tikrai reikia.

3. Ką daryti, jei mano bagažas yra nestandartinio dydžio?

Nestandartinis dydis – čia jau atskira istorija. Dviračiai, muzikos instrumentai, dideli įrankiai – viskas, kas netelpa į standartinį lagaminą, yra nestandartinis. Tokiu atveju, visada reikia mums pranešti iš anksto. Mes įvertinsim, ar turim vietos, ar nereikės papildomo mokesčio. Kartais būna, kad žmogus atvažiuoja su milžiniška dėže ir tikisi, kad ji stebuklingai tilps. O mes jau suplanavę visą krovinį. Tai geriau paskambinkit, pasakykit, kas ir kaip. Galbūt reikės rezervuoti daugiau vietos, o gal net ir kitą reisą pasiūlysim, jei jau visai netelpa. Svarbiausia, kad nebūtų staigmenų nei jums, nei mums.

4. Ar galima vežti augintinius mikru?

Su augintiniais reikalai sudėtingesni. Dėl gyvūnų gerovės ir saugumo reikalavimų, mes paprastai nevežame augintinių keleiviniuose mikruose. Yra specializuotos įmonės, kurios užsiima gyvūnų transportavimu, su visais reikalingais leidimais ir sąlygomis. Mūsų transportas tam tiesiog nėra pritaikytas. Žinau, kad kartais žmonės labai nori pasiimti savo augintinį, bet tai yra taisyklės, kurių privalome laikytis. Būna, kad bando įkalbėti, bet mes negalim rizikuoti. Juk ir gyvūnui kelionė turi būti kuo mažiau streso, o mūsų mikre jis tiesiog negalėtų jaustis komfortiškai visos kelionės metu.

5. Kokie dokumentai reikalingi bagažui?

Asmeniniam bagažui, jei tai jūsų daiktai ir jūs keliaujate kartu, jokių specialių dokumentų nereikia, išskyrus jūsų asmens tapatybės dokumentą. Bet jei vežate kažką, kas gali būti vertinama kaip komercinis krovinys, arba daiktus, kuriuos vežate ne sau, o kažkam kitam, tada jau gali prireikti siuntos deklaracijos ar kitų dokumentų. Ypač po Brexito, muitinės patikrinimai tapo griežtesni. Visada geriau turėti bent jau sąrašą vežamų daiktų, ypač jei jų daug. Tai padeda išvengti nesusipratimų, jei muitinėje kiltų klausimų. Niekas nenori gaišti laiko ant sienos dėl popierizmo.

Siuntos – saugus pristatymas iš Anglijos

6. Kaip supakuoti siuntą, kad ji būtų saugi?

Pakavimas yra pusė darbo, patikėkit. Svarbiausia – tvirta dėžė, geriausia kartoninė, ir gerai užklijuota lipnia juosta. Viduje, tarp daiktų ir dėžės sienelių, turi būti užpildas – burbulinė plėvelė, putplastis, suspaustas popierius. Ypač, jei siunčiate trapius daiktus. Niekada nepasitikėkit, kad „nieko nenutiks“. Būna, kad žmonės atneša siuntą supakuotą į paprastą šiukšlių maišą, o paskui stebisi, kad kažkas sulūžo. Mūsų mikrai važiuoja tūkstančius kilometrų, keliai ne visada idealūs, tad vibracija daro savo. Geriau investuoti į gerą pakavimą, nei vėliau gailėtis dėl sugadintų daiktų.

7. Kiek laiko trunka siuntos pristatymas iš Anglijos į Lietuvą?

Paprastai siuntos iš Anglijos į Lietuvą atkeliauja per 1-3 darbo dienas. Mes stengiamės, kad tai būtų kuo greičiau. Bet visada reikia turėti omenyje, kad gali atsirasti nenumatytų aplinkybių. Pavyzdžiui, prastas oras, eismo spūstys, ar, kas rečiau, bet pasitaiko, muitinės patikrinimai. Mes važiuojame kiekvieną dieną, tad siuntos ilgai nelaukiamos sandėlyje. Tačiau, jei matom, kad bus vėlavimas, visada stengiamės informuoti klientus. Niekas nenori laukti nežinioje. Svarbu suprasti, kad tai tarptautinis pervežimas, ir kartais viskas priklauso ne tik nuo mūsų.

8. Ar siuntos yra apdraustos?

Taip, visos siuntos yra apdraustos pagal vežėjo atsakomybės taisykles. Tai reiškia, kad jei siunta dingsta ar yra sugadinama dėl mūsų kaltės, jūs gausite kompensaciją. Bet yra svarbu žinoti, kad draudimo suma dažnai yra ribota ir priklauso nuo siuntos svorio, o ne nuo jos vertės. Jei siunčiate labai brangius daiktus, visada rekomenduojame apsidrausti papildomai, individualiu draudimu. Būna, kad žmonės siunčia brangią elektroniką ir tikisi, kad standartinis draudimas padengs visą žalą. Deja, taip nėra. Geriau būti saugiam, nei po to skaičiuoti nuostolius.

9. Ką daryti, jei siunta vėluoja ar dingo?

Jei siunta vėluoja, pirmiausia susisiekite su mumis. Mes patikrinsim, kur ji yra ir koks numatomas pristatymo laikas. Kartais, kaip minėjau, būna nenumatytų aplinkybių. Jei siunta dingo, kas, ačiū Dievui, pasitaiko labai retai, mes pradėsim paiešką. Reikės užpildyti pretenziją, pateikti siuntos aprašymą ir vertę. Būna, kad siunta tiesiog užsilieka kažkur, o kartais pasitaiko ir klaidų su adresais. Vieną kartą siunta nukeliavo į visai kitą miestą dėl to, kad klientas nurodė neteisingą pašto kodą. Visada patikrinkite, ar teisingai nurodėte visus duomenis.

10. Ar galima siųsti maisto produktus?

Maisto produktus siųsti galima, bet su tam tikrais apribojimais. Greitai gendantys produktai, kuriems reikalinga speciali temperatūra, tikrai negalima. Pieno produktai, mėsa, žuvis – pamirškit. Sausi produktai, konservai, supakuoti saldumynai – taip, galima. Bet visada atkreipkite dėmesį į galiojimo terminus. Niekas nenori gauti sugedusio maisto. Po Brexito, su maisto produktais dar griežčiau, tad geriau pasitikrinti naujausius reikalavimus, kad nebūtų problemų muitinėje. Geriau jau nesivelti į bėdas su maisto produktais, nei paskui aiškintis, kodėl kažkas buvo konfiskuota.

11. Ar galiu sekti savo siuntą?

Daugeliu atveju, taip, mes suteikiame galimybę sekti siuntą. Kai siunta yra paimama, jūs gaunate sekimo numerį. Per mūsų sistemą galite matyti, kurioje vietoje yra jūsų siunta. Tai patogu, nes žinote, kada maždaug tikėtis pristatymo. Bet reikia suprasti, kad kartais sistema atnaujinama su nedideliu vėlavimu. Nereikia panikuoti, jei kelias valandas nematote atnaujintos informacijos. Mūsų vairuotojai nuolat juda, ir duomenys atnaujinami tam tikrais intervalais. Jei kyla klausimų, visada galite mums paskambinti ir pasitikslinti. Mes visada stengiamės suteikti kuo tikslesnę informaciją.

Kainos – pervežimo įkainiai ir nuolaidos

12. Nuo ko priklauso siuntos pervežimo kaina?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų. Pirmiausia, tai siuntos svoris ir dydis. Kuo sunkesnė ir didesnė siunta, tuo brangiau. Antra, pristatymo vieta Lietuvoje. Į didžiuosius miestus, kaip Vilnius ar Kaunas, pristatymas dažnai būna pigesnis, nes ten daugiau reisų. Į atokius kaimus kaina gali būti didesnė. Trečia, papildomos paslaugos, pavyzdžiui, siuntos paėmimas iš jūsų namų Anglijoje ar pristatymas iki durų Lietuvoje. Visa tai sudaro galutinę kainą. Būna, kad žmonės nustemba dėl kainos, bet kai paaiškini visus niuansus, supranta, kad tai logiška. Juk kuras, mokesčiai, vairuotojų atlyginimai – visa tai kainuoja.

13. Ar yra kokių nors nuolaidų pastoviems klientams?

Žinoma, mes vertiname savo pastovius klientus. Jei dažnai naudojatės mūsų paslaugomis, visada galime aptarti individualias sąlygas ir pasiūlyti nuolaidų. Taip pat, jei siunčiate didelius kiekius siuntų, pavyzdžiui, kelias dėžes vienu metu, irgi galima derėtis dėl geresnės kainos. Mes stengiamės būti lankstūs ir rasti geriausią sprendimą kiekvienam. Niekada nepakenkia paklausti. Būna, kad žmonės drovisi, bet mes visada atviri diskusijoms. Juk abipusiai naudingas bendradarbiavimas yra geriausias kelias į ilgalaikius santykius. Ir mes norime, kad jūs grįžtumėte pas mus vėl ir vėl.

14. Kaip galima apmokėti už paslaugas?

Apmokėti galima keliais būdais. Dažniausiai tai atliekama grynaisiais pinigais, kai atiduodate siuntą Anglijoje arba atsiimate Lietuvoje. Taip pat galima atlikti banko pavedimą. Kai kurie klientai pageidauja mokėti kortele, bet čia jau priklauso nuo to, ar mūsų vairuotojai turi terminalą. Geriausia iš anksto pasiklausti, koks apmokėjimo būdas jums patogiausias. Būna, kad žmonės atiduoda siuntą, o paskui pamiršta sumokėti. Bet mes visada primenam. Svarbu, kad atsiskaitymas būtų sklandus ir be jokių nesklandumų. Juk tai irgi bendradarbiavimo dalis.

15. Ar kaina gali pasikeisti po siuntos paėmimo?

Kaina gali pasikeisti tik tuo atveju, jei siuntos svoris ar matmenys skiriasi nuo tų, kuriuos nurodėte užsakydami. Pavyzdžiui, jei pasakėte, kad siunta sveria 10 kg, o ji sveria 20 kg, tai kaina, natūralu, pasikeis. Mes visada pasveriam ir pamatuojam siuntą, kad viskas būtų sąžininga. Būna, kad žmonės bando apgauti, nurodydami mažesnį svorį, bet tai tik sukelia papildomų problemų. Geriau iš karto nurodyti teisingus duomenis, kad nebūtų jokių nesusipratimų. Juk mes norime, kad viskas būtų skaidru ir aišku nuo pat pradžių iki galo. Niekam nepatinka staigmenos.

Grafikas – reguliarūs reisai kiekvieną dieną

16. Ar tikrai vežate kiekvieną dieną?

Taip, tikrai. Mūsų mikrai iš Anglijos į Lietuvą, ir atgal, važiuoja kiekvieną dieną. Tai reiškia, kad jūsų siunta ar bagažas ilgai neužsibus sandėlyje. Mes suprantame, kad laikas yra pinigai, ir žmonės nori, kad viskas būtų greitai. Turime suderintą grafiką, kad užtikrintume reguliarumą. Aišku, kartais būna išimčių dėl valstybinių švenčių ar ekstremalių oro sąlygų, bet apie tai visada informuojame iš anksto. Mūsų tikslas – patikimumas. Niekam nepatinka, kai planai sugriūna dėl to, kad vežėjas neatvyko. Mes stengiamės būti tie, kuriais galite pasitikėti.

17. Kuriuo metu paimate siuntas Anglijoje?

Siuntų paėmimo laikas Anglijoje priklauso nuo maršruto ir jūsų vietos. Paprastai mes susisiekiame su jumis dieną prieš paėmimą ir suderiname tikslų laiką. Stengiamės būti lankstūs ir prisitaikyti prie jūsų. Bet reikia suprasti, kad vairuotojai turi suplanuotą maršrutą, ir negali ilgai laukti vienoje vietoje. Būna, kad žmogus sako, kad bus namie, o paskui jo nėra. Tai sukelia vėlavimus visam maršrutui. Geriausia būti pasiruošusiam ir laukti sutartu laiku. Jei matote, kad vėluosite, praneškite kuo anksčiau, galbūt rasime sprendimą.

18. Kuriuo metu pristatote siuntas Lietuvoje?

Pristatymo laikas Lietuvoje taip pat priklauso nuo maršruto ir jūsų vietos. Dažniausiai siuntos pristatomos ryte arba dienos metu, per 1-3 dienas nuo išvykimo iš Anglijos. Prieš pristatymą mūsų vairuotojas su jumis susisieks ir suderins tikslų laiką. Stengiamės, kad siunta pasiektų jus patogiu metu. Bet vėlgi, reikia suprasti, kad tai yra ilgas kelias, ir kartais gali būti nedidelių nukrypimų nuo grafiko. Būna, kad žmonės nori, jog pristatytume siuntą lygiai 14:00, bet tai ne visada įmanoma. Mes stengiamės, bet visada reikia šiek tiek lankstumo iš abiejų pusių.

19. Ar dirbate savaitgaliais ir švenčių dienomis?

Mūsų mikrai važiuoja kiekvieną dieną, įskaitant savaitgalius. Tačiau valstybinių švenčių dienomis, tiek Anglijoje, tiek Lietuvoje, grafikas gali keistis. Apie tai visada informuojame iš anksto mūsų tinklapyje ar socialiniuose tinkluose. Reikia atkreipti dėmesį, kad nors ir važiuojame, pristatymas gali užtrukti ilgiau dėl nedirbančių muitinių ar kitų institucijų. Būna, kad žmonės užsako siuntą per Kalėdas ir tikisi, kad ji atkeliaus per dieną. Deja, šventiniu laikotarpiu viskas juda lėčiau. Geriau planuoti iš anksto, jei norite, kad siunta pasiektų jus iki tam tikros datos.

Dokumentai – reikalingi siuntų formalumai

20. Kokie dokumentai reikalingi siunčiant siuntą po Brexito?

Po Brexito, dokumentų reikalavimai tapo griežtesni. Dabar kiekvienai siuntai reikalinga muitinės deklaracija. Joje reikia nurodyti siuntos turinį, vertę ir siuntėjo bei gavėjo duomenis. Mes padedame užpildyti šiuos dokumentus, bet svarbu, kad jūs pateiktumėte tikslią informaciją. Būna, kad žmonės nurodo neteisingą vertę, kad išvengtų mokesčių, bet tai gali sukelti didelių problemų muitinėje. Geriau būti sąžiningam ir viską užpildyti teisingai. Juk niekas nenori, kad siunta užstrigtų muitinėje dėl netvarkingų dokumentų. Tai tikrai užtrunka ir kainuoja papildomai.

21. Ar reikia deklaruoti visus daiktus siuntoje?

Taip, reikia deklaruoti visus daiktus. Kuo detaliau aprašysite, tuo geriau. Nurodykite kiekį, aprašymą ir vertę. Pavyzdžiui, ne tik „drabužiai“, bet „5 vnt. dėvėtų marškinėlių, vertė 20 GBP“. Tai padeda muitinei greičiau apdoroti siuntą ir išvengti nereikalingų klausimų. Būna, kad žmonės parašo „įvairūs daiktai“ ir tikisi, kad to užteks. Deja, neužteks. Muitinės pareigūnai nori žinoti, kas yra dėžėje. Jei informacija bus neaiški, jie gali nuspręsti atidaryti siuntą ir patikrinti, o tai užtruks ir gali sukelti papildomų mokesčių.

22. Kas atsitiks, jei dokumentai bus netvarkingi?

Jei dokumentai bus netvarkingi, siunta gali būti sulaikyta muitinėje. Jums gali tekti pateikti papildomus dokumentus, mokėti baudas ar mokesčius. Kartais siunta netgi gali būti grąžinta siuntėjui. Tai sukelia papildomų išlaidų ir vėlavimų. Būna, kad žmonės nustemba, kodėl jų siunta užstrigo, o pasirodo, kad jie pamiršo nurodyti kažkokią smulkmeną deklaracijoje. Mes visada stengiamės padėti, bet galutinę atsakomybę už dokumentų teisingumą visada prisiima siuntėjas. Todėl visada patikrinkite viską du kartus, kad išvengtumėte nemalonumų.

Problemos – ką daryti atsitikus nenumatytiems atvejams

23. Ką daryti, jei siunta buvo sugadinta?

Jei siunta buvo sugadinta, pirmiausia reikia nedelsiant mus informuoti. Padarykite nuotraukas sugadintos siuntos ir pakuotės. Reikės užpildyti pretenziją ir pateikti visus reikalingus dokumentus, įskaitant siuntos vertės įrodymus. Mes išnagrinėsime situaciją ir, jei bus nustatyta mūsų kaltė, išmokėsime kompensaciją pagal draudimo sąlygas. Būna, kad žmonės tik po kelių dienų pastebi, kad kažkas negerai, bet tada jau sunkiau įrodyti, kad tai įvyko pervežimo metu. Todėl visada patikrinkite siuntą iš karto, kai ją gaunate. Tai labai svarbu.

24. Ką daryti, jei vairuotojas vėluoja?

Jei vairuotojas vėluoja, pirmiausia, nepanikuokite. Tarptautiniuose pervežimuose vėlavimai yra neišvengiami. Spūstys, prastas oras, netikėti kelio darbai – visa tai gali paveikti grafiką. Mūsų vairuotojai visada stengiasi informuoti, jei mato, kad vėluos. Jei negavote jokios informacijos ir vairuotojas vėluoja ilgiau nei valandą, susisiekite su mūsų biuru. Mes patikrinsim, kur yra vairuotojas ir koks numatomas atvykimo laikas. Būna, kad žmonės labai supyksta dėl vėlavimo, bet mes visada stengiamės padaryti viską, kas mūsų galioje, kad pasiektume jus kuo greičiau. (Kartais net tenka nukrypti nuo suplanuoto maršruto, kad spėtume).

25. Ar galiu pakeisti pristatymo adresą, kai siunta jau pakeliui?

Pakeisti pristatymo adresą, kai siunta jau pakeliui, yra sudėtinga, bet kartais įmanoma. Viskas priklauso nuo to, kurioje vietoje siunta yra ir koks yra naujas adresas. Jei tai yra tame pačiame mieste ar netoliese, galbūt pavyks. Bet jei adresas yra visai kitame mieste, tai jau bus didelė problema ir gali kainuoti papildomai, o ir pristatymas užtruks. Būna, kad žmonės paskutinę minutę sugalvoja pakeisti adresą, bet tai labai apsunkina vairuotojų darbą. Geriausia visada nurodyti galutinį ir teisingą adresą iš karto, kad išvengtumėte nereikalingų komplikacijų.

26. Ką daryti, jei gavėjas negali atsiimti siuntos?

Jei gavėjas negali atsiimti siuntos sutartu laiku, svarbu mums pranešti kuo anksčiau. Mes galime bandyti suderinti kitą pristatymo laiką arba palikti siuntą pas kaimynus (jei yra sutikimas) ar grąžinti į mūsų sandėlį. Tačiau, jei siunta grąžinama į sandėlį, už pakartotinį pristatymą gali būti taikomas papildomas mokestis. Būna, kad žmonės tiesiog neatsiliepia telefonu, o paskui skundžiasi, kad siunta nepristatyta. Komunikacija yra labai svarbi. Juk mes norime, kad siunta pasiektų gavėją, o ne gulėtų sandėlyje. Tai yra mūsų bendras tikslas.

Išvada

Na, tikiuosi, kad šie paaiškinimai padėjo geriau suprasti, kaip viskas vyksta su tais mikrais iš Anglijos į Lietuvą. Mūsų darbas – užtikrinti, kad jūsų siuntos ir bagažas keliautų saugiai ir patikimai, kiekvieną dieną. Aišku, būna visokių situacijų, nes tai yra gyvas darbas su žmonėmis ir krovinių pervežimu per kelias šalis. Svarbiausia, kad mes visada stengiamės rasti sprendimą ir padėti. Jei turite dar klausimų ar reikia pagalbos, visada galite susisiekti. Mes esame tam, kad palengvintume jums šį procesą. Iki pasimatymo kelyje, arba prie siuntos paėmimo punkto!