Į Angliją Veža Kasdien – Jūsų Patogumas ir Patikimumas

Kai žmonės klausia: „Į Angliją veža kiekvieną dieną, ar tai tiesa?“, aš visada atsakau – taip, tai mūsų kasdienė duona. Per ilgus metus šioje srityje teko susidurti su visokiomis situacijomis: nuo pamirštų pasų iki netikėtų pakavimo klaidų, kai klientai nusiunčia vertingus daiktus prastai supakuotus. Keleivių pervežimas LT-UK ir siuntų gabenimas yra mūsų paslaugų pagrindas. Nemažai lietuvių dirba ir gyvena Jungtinėje Karalystėje, tad poreikis yra didžiulis. Mano tikslas čia – paprastai, be jokių mandrybių, paaiškinti visus niuansus, kad jūsų kelionė ar siuntos gabenimas būtų kuo sklandesnis. Svarbiausia juk, kad paslaugą gautumėte kokybiškai ir be streso. Nes mes norime, kad viskas praeitų sklandžiai. Aišku, visko pasitaiko, bet bendraujant viskas išspręndžiama.

DUK

Bendra – apie pervežimus į JK

1. Klausimas: Ar tikrai į Angliją veža kiekvieną dieną?

Atsakymas: Taip, teisingai supratote – į Angliją veža kiekvieną dieną, ir tai ne šiaip reklaminis šūkis. Mums tai yra kasdienybė. Turime sudėliotą grafiką su keliais mikroautobusais ir patyrusiais vairuotojais, kurie reguliariai kursuoja. Aišku, būna dienų, kai koks vairuotojas apserga ar mašina sugedo (neslėpsiu, technika kartais paveda, juk mašinos ne amžinos), bet visada turime atsarginius variantus. Svarbiausia, kad klientai gali pasitikėti pastovumu. Krovinių gabenimas į Angliją yra mūsų specializacija, todėl stengiamės, kad reisai eitų be trukdžių. Jokių ten papildomų mokesčių už skubumą dažniausiai nebūna, nebent kažką tikrai ekstra darytume, nes taip tikrai reikia.

2. Klausimas: Kiek laiko užtrunka siuntos pristatymas į Angliją?

Atsakymas: Siuntos pristatymas į Angliją paprastai trunka 24–48 valandas nuo išvykimo iš Lietuvos. Viskas priklauso nuo konkretaus tiek paėmimo, tiek pristatymo adreso. Jei siunta paimama iš Vilniaus ir vežama į Londoną, tai gali užtrukti apie parą. Jei iš kokio mažesnio miestelio Lietuvos gilumoje ir į Škotijos šiaurę, tai, aišku, bus ilgiau. Mikroautobusai į Angliją turi suplanuotus maršrutus. Aišku, kantrybė yra svarbi, ypač jei siunčiate pirmą kartą. Būna, kad dėl eismo kamščių ar oro sąlygų vėluojam kelias valandas, bet visada informuojame klientus. Svarbu bendrauti, tada jokių problemų. Mes visada stengiamės, kad viskas praeitų sklandžiai ir be problemų.

3. Klausimas: Kokios garantijos siuntų saugumui vežant į Angliją?

Atsakymas: Siuntų saugumas vežant į Angliją mums yra prioritetas. Visos siuntos yra apdraustos pagal tarptautinę CMR konvenciją. Tai reiškia, kad jūsų siunta yra apdrausta nuo praradimo ar sugadinimo (tam tikromis sąlygomis, žinoma). Mūsų mikroautobusai yra pritaikyti krovinių gabenimui, o daiktai tvirtinami, kad nejudėtų kelionės metu. Vairuotojai yra patyrę ir atidūs. Visada patariu brangesnius daiktus apdrausti papildomu krovinių draudimu, tai kainuoja nedaug, bet suteikia ramybės. Per visus darbo metus, rimtų problemų su dingusiomis siuntomis pasitaikė labai retai, bet visada stengiamės rasti sprendimus. Geriau anksčiau pasisaugoti, nei po to gailėtis, juk taip yra visur. Tai yra mūsų prioritetas.

4. Klausimas: Kokius daiktus galima siųsti vežant į Angliją?

Atsakymas: Į Angliją veža įvairias siuntas: drabužiai, buitinė technika, elektronika, knygos, maisto produktai (negendantys!), dokumentai ir panašiai. Svarbiausia, kad siunta būtų tinkamai supakuota ir neviršytų leidžiamų matmenų ar svorio. Aišku, draudžiama siųsti narkotikus, ginklus, sprogmenis, gyvūnus (išskyrus specialius atvejus su leidimais), pinigus ir brangenybes be deklaravimo, degias ir nuodingas medžiagas. Po Brexit didesniems alkoholio ir tabako kiekiams yra nustatytos normos ir gali prireikti deklaravimo. Jei abejojate, visada geriau susisiekti su mumis ir pasitikslinti, nei paskui turėti bėdų su muitine. Buvo, kad žmogus bandė nusiųsti savadarbių dešrų – teko jam aiškinti, kad taip negalima, nes muitininkai tikrai praleis.

5. Klausimas: Ar teikiate siuntų paėmimą iš namų Lietuvoje ir pristatymą Anglijoje?

Atsakymas: Taip, tai yra mūsų standartinė paslauga. Į Angliją veža „nuo durų iki durų“ principu, kad jums būtų kuo patogiau. Mūsų vairuotojai atvyks į jūsų nurodytą adresą Lietuvoje, paims siuntą ir pristatys ją tiesiai adresatui Anglijoje. Paėmimo ir pristatymo laikas derinamas individualiai. Visada prieš atvykdamas vairuotojas jums paskambins. Kartais pasitaiko, kad adresai būna sudėtingi arba telefonai nepasiekiami, ir tai sukelia vėlavimų, bet stengiamės visada kantriai išspręsti visas situacijas. Aišku, būna, kad žmonės nurodo tik įmonės pavadinimą, bet ne tikslų pastato numerį, tada gaištame laiką ieškodami. Svarbu duoti tikslius duomenis. Nes norime greičiau juos vežti ir pristatyti.

6. Klausimas: Kaip vyksta atsiskaitymas už siuntų pervežimą į Angliją?

Atsakymas: Atsiskaityti už siuntų pervežimą į Angliją galima keliais būdais. Dažniausiai klientai moka grynais pinigais perduodant siuntą mūsų vairuotojui Lietuvoje arba kai siunta yra pristatoma Anglijoje. Taip pat priimame banko pavedimus, jei jums patogiau atsiskaityti iš anksto arba elektroniniu būdu. Kai turime nuolatinių verslo klientų, su jais kartais sutariame ir kitokius mokėjimo terminus, bet tai jau individualūs susitarimai. Svarbiausia, kad prieš vežant siuntą būtų aišku, kaip bus atsiskaitoma, kad vėliau nekiltų jokių nesusipratimu. Aš visada stengiuosi būti sąžiningas dėl kainų ir nekelti jų be perspėjimo. Geriau iš anksto aptarti visas detales, kad visiems būtų ramu.

7. Klausimas: Ar galima sekti siuntos vietą vežant į Angliją?

Atsakymas: Pilnos siuntų sekimo sistemos, kaip turi didelės kurjerių kompanijos, mes neturime. Esame mažesnė įmonė, o tokios sistemos yra brangios ir reikalauja didelių investicijų, jų įdiegimas į sistemą dar neįmanomas. Bet tai nereiškia, kad negalėsite žinoti, kur yra jūsų siunta. Mūsų koordinatoriai nuolat palaiko ryšį su vairuotojais ir gali jums suteikti informaciją apie apytikslę siuntos vietą ir planuojamą pristatymo laiką. Tad, jei kyla klausimų, tiesiog paskambinkite ar parašykite. Mes pasakysime, kur jūsų siunta ir kada ją galite tikėtis. Stengiamės bendrauti atvirai ir nuolat informuoti, kad būtų kuo mažiau nerimo. Svarbiausia, kad žinotumėte, jog viskas gerai.

8. Klausimas: Ką daryti, jei mano siunta apgadinta po pervežimo?

Atsakymas: Jei siunta, vežta į Angliją, pristatyta apgadinta, reaguokite nedelsiant. Pirmiausia, jei įmanoma ir yra akivaizdžių pažeidimų, užfiksuokite juos su vairuotoju – pavyzdžiui, nufotografuokite. Tada kuo greičiau susisiekite su mumis ir pateikite pretenziją, pridėdami nuotraukas. Kaip jau minėjau, visos siuntos draudžiamos pagal CMR konvenciją. Svarbu atsiminti, kad pakuotės kokybė turi didelės įtakos. Jei siunta buvo prastai supakuota, atlyginimo galimybės gali būti ribotos. Bet mes visada stengiamės rasti geriausią sprendimą ir padėti klientui. Mums svarbu, kad klientas pasitikėtų mumis ir sugrįžtų. Niekada nepaliekame problemų be sprendimo ar bandymo padėti, tai yra mūsų prioritetas.

9. Klausimas: Ar galima vežti baldus į Angliją?

Atsakymas: Taip, galima! Į Angliją veža kasdien, ir tai apima ir baldų pervežimą. Tai yra gana populiari paslauga, nes daug žmonių persikrausto arba nori atsiųsti baldus. Svarbiausia – tinkamai supakuoti. Baldus geriausia išardyti, jei įmanoma, ir kiekvieną detalę atskirai apvynioti apsaugine plėvele. Didelius ir sunkius daiktus reikia suderinti iš anksto – dėl vietos transporto priemonėje ir dėl pakrovimo/iškrovimo ypatumų. Būtina pranešti apie viską iš anksto, kad atvyktume su tinkama įranga, juk nenorime susižaloti ir sugadinti daiktų. Būna, kad žmonės sako „mažas stalas“, o jis pasirodo dviejų metrų ilgio. Mums tai sukelia nepatogumus. Bet viską sprendžiame, juk mums svarbu klientai.

Keleiviams – kelionė į JK

10. Klausimas: Ar keleivių mikroautobusuose yra WiFi ryšys ir įkrovimo vietos?

Atsakymas: Taip, daugumoje mūsų mikroautobusų, kurie važiuoja į Angliją, yra įdiegtas WiFi ryšys ir įkrovimo vietos. Suprantame, kad kelionė ilga, ir norisi būti prisijungus prie interneto bei turėti pakrautą telefoną. Tačiau svarbu suprasti, kad WiFi yra mobiliojo ryšio pagrindu, tad jo stabilumas ir greitis gali kisti priklausomai nuo vietovės. Įkrovimo vietų (USB arba 220V) visada stengiamės turėti kuo daugiau. Nebijokite klausti vairuotojo, jei nerandate. Pamenu, kartą buvau pamiršęs įjungti WiFi maršrutizatorių, ir tik vėliau supratau, kodėl žmonės tylėjo. Reikia žiūrėti ir į smulkmenas. Taip pat būna, kad kai kurie lizdai nustoja veikti, bet visada atsargai turime papildomų.

11. Klausimas: Ar sustojate pakeliui, kai keliauju keleivių pervežimu į Angliją?

Atsakymas: Taip, žinoma. Kai į Angliją veža kasdien ir veža keleivius, suprantame, kad reikia ir pailsėti, ir užkąsti. Maršrute yra numatyti reguliarūs sustojimai degalinėse ar specialiai tam skirtose poilsio aikštelėse. Sustojama maždaug kas 3–4 valandas (aišku, priklausomai nuo kelio sąlygų), kad keleiviai galėtų nueiti į tualetą, ištiesti kojas ar nusipirkti ko nors valgyti. Sustojimai yra trumpesni arba ilgesni, priklausomai nuo bendro kelionės grafiko. Visada galima pasiklausti vairuotojo apie artimiausią sustojimą. Tačiau tai nėra taksi – negalime sustoti bet kur ir bet kada, nes tai trukdytų kitiems. Tiesiog reikia išlaukti ir klausyti informacijos iš vairuotojo.

12. Klausimas: Ką daryti, jei keleivių kelionė į Angliją vėluoja?

Atsakymas: Kaip ir su siuntomis, keleivių kelionė į Angliją taip pat kartais susiduria su nenumatytais vėlavimais. Eismas, orai, pasienio formalumai – visa tai gali pakoreguoti grafiką. Jei matome, kad vėluosime ženkliai, stengiamės kuo greičiau apie tai informuoti keleivius. Vairuotojai turi mūsų kontaktus ir gali perduoti informaciją. Svarbu išlikti ramiems ir bendradarbiauti. Vairuotojai visada stengiasi pasivyti laiką, kai tik įmanoma, bet saugumas yra svarbiausia. Niekada nerizikuojame keleivių gerove dėl keliolikos minučių. Geriau vėluoti, bet atvykti saugiai. Labai nemėgstu, kai reikia vėluoti, bet kartais tiesiog nėra išeities. Svarbiausia – saugiai pasiekti tikslą.

13. Klausimas: Ar galima vežtis papildomą bagažą keleivių pervežimu?

Atsakymas: Taip, galima, bet su tam tikromis sąlygomis. Kiekvienam keleiviui leidžiama vežtis standartinį bagažo kiekį (paprastai vienas didelis lagaminas ir rankinė). Jei turite papildomo bagažo, reikia tai aptarti iš anksto rezervacijos metu. Už papildomą bagažą gali būti taikomas nedidelis mokestis, priklausomai nuo jo dydžio ir svorio. Vietos mikroautobuse yra ribotos, ypač, kai į Angliją veža piko metu. Tad geriau viską suderinti iš anksto, kad nebūtų jokių staigmenų kelionės dieną. Buvo atvejis, kai žmogus atsinešė „tik vieną papildomą krepšį“, o jis pasirodė esąs milžiniškas. Teko kažkaip bandyti sutalpinti, bet buvo sunku.

14. Klausimas: Kokių papildomų mokesčių gali atsirasti keliaujant į Angliją?

Atsakymas: Paprastai stengiuosi, kad kaina, kurią jums nurodau, būtų galutinė. Tačiau, kai į Angliją veža, kartais atsiranda papildomi mokesčiai. Pavyzdžiui, jei keleivio bagažas viršija nurodytą svorį ar matmenis, arba jei turite papildomo bagažo, gali būti taikomi nedideli papildomi mokesčiai. Visi papildomi mokesčiai visada aptariami ir suderinami iš anksto. Nebūna taip, kad staiga atsiranda kažkas, ko nebuvo sutarta. Aišku, po Brexit ir padidintos pasienio kontrolės, gali būti muitinės mokesčiai, bet tai jau ne mūsų paslaugos dalis, o valstybės reikalavimai. Tenka vėliau aiškintis su klientais dėl to, bet tai nėra mūsų kaltė. Visada stengiamės kuo daugiau informuoti, juk tai svarbiausia.

15. Klausimas: Ką daryti, jei kelionės metu į Angliją pasikeičia planai?

Atsakymas: Jei kelionės metu į Angliją pasikeičia jūsų planai, prašome kuo skubiau susisiekti su mumis. Suprantame, kad gyvenime visko nutinka, ir kartais planai keičiasi neplanuotai. Jei pranešite iš anksto, dažniausiai galime pakeisti kelionės datą arba atšaukti rezervaciją. Tam tikrais atvejais, jei pranešate labai vėlai, gali būti taikomas nedidelis atšaukimo mokestis (priklausomai nuo situacijos), bet stengiamės to išvengti, nes gerbiame savo klientus. Svarbiausia – nepalikti visko paskutinei minutei ir bendrauti atvirai. Mes esame lankstūs, kiek tik įmanoma, nes norime, kad jaustumėtės patogiai. Geriau išsiaiškinti viską iš anksto nei paskui kyla problemų, juk niekas nenori problemų.

16. Klausimas: Ar teikiame nuolaidas grupėms, keliaujančioms į Angliją?

Atsakymas: Taip, teikiame.