Automobilių pervežimai Anglija, Vežame kiekvieną dieną

Kasdien vežame automobilius į Angliją ir iš Anglijos. Tai ne reklaminis šūkis, o realybė – mūsų tralai kursuoja šiuo maršrutu nuolat. Bet kodėl tai svarbu jums? Nes kai veži kasdien, žinai kiekvieną kelią, kiekvieną keltą, kiekvieną muitinės pareigūną. Patirtis, kurią sunku nusipirkti. Šiame straipsnyje atsakysiu į klausimus, kuriuos dažniausiai girdžiu iš klientų. Kalbėsiu paprastai, nes pervežimas nėra raketų mokslas – reikia tik žinoti, ko tikėtis.

Dienotvarkė – automobilių pervežimai Anglija kasdien

Ką reiškia „vežame kiekvieną dieną“?

Tai reiškia, kad mūsų tralai išvyksta kasdien arba beveik kasdien. Nereikia laukti, kol susirinks pilnas krovinys. Užsakote šiandien, rytoj ar poryt automobilis jau kelyje. Tai svarbu, kai skubate – pavyzdžiui, perkate automobilį Anglijoje ir pardavėjas laukia, kol jį paims. Arba grįžtate gyventi į Lietuvą ir automobilis reikalingas konkrečią dieną. Kasdieniniai pervežimai suteikia lankstumo, kurio retai rasi pas kitus vežėjus.

Ar tikrai kiekvieną dieną?

Beveik. Išskyrus didžiąsias šventes – Kalėdas, Naujus metus, Velykas. Tada keltai neplaukia, keliai tušti, ir niekas nedirba. Bet visomis kitomis dienomis – taip, vežame. Kartais vienas tralas, kartais du, priklausomai nuo užsakymų. Svarbu, kad jums nereikėtų laukti savaitėmis, kol surinksime krovinį. Tai skirtumas tarp profesionalaus vežėjo ir „kai bus, tada bus“ požiūrio.

Kada tiksliai išvyksta tralas?

Priklauso nuo maršruto. Į Angliją – paprastai anksti ryte, kad spėtume į keltą. Iš Anglijos – priklauso nuo to, kada surenkami automobiliai. Tikslaus laiko negaliu pasakyti, nes jis keičiasi. Bet visada informuojame klientą iš anksto – bent dieną prieš. Jei jums reikia konkrečios valandos – pasakykite, ir bandysime suderinti.

Ar galima užsakyti pervežimą paskutinę minutę?

Galima, bet ne visada. Jei trale yra vietos – kodėl ne. Bet jei pilnas – reikės laukti kitos dienos. Todėl rekomenduoju užsakyti bent 2–3 dienas iš anksto. Ypač vasarą, kai paklausa didelė. Paskutinės minutės užsakymai įmanomi, bet su mažiau garantijų dėl datos ir laiko.

Kaip dažnai keičiasi maršrutai?

Pagrindinis maršrutas tas pats – Lietuva–Anglija–Lietuva. Bet detalės keičiasi – kur paimame, kur pristatome, kokiais keliais važiuojame. Kiekvienas užsakymas unikalus. Vieną dieną vežame iš Londono, kitą – iš Liverpulio, trečią – iš Bristolio. Maršrutas derinamas pagal klientų poreikius. Lankstumas – mūsų privalumas.

Kas nutinka, jei nėra užsakymų?

Taip nutinka retai, bet nutinka. Ypač žiemos viduryje, kai visi sėdi namuose. Tada tralas gali nevažiuoti tą dieną. Bet tai išimtis, ne taisyklė. Ir jei taip nutiktų – informuojame klientą iš anksto ir siūlome alternatyvą. Svarbiausia – komunikacija. Tyla blogiau nei bet kokia žinia.

Kokybė – vežame automobilius į Angliją

Kuo skiriasi kasdieninis vežėjas nuo retkarčiais vežančio?

Patirtimi. Kai veži kasdien, pažįsti kiekvieną kelią, žinai, kur spūstys, kur remontas, kur keltas vėluoja. Žinai muitinės procedūras mintinai. Ir svarbiausia – turi sistemą. Viskas sustyguota – nuo užsakymo priėmimo iki automobilio pristatymo. Retkarčiais vežantis gali būti geras, bet jam trūksta tos kasdieninės patirties, kuri leidžia numatyti problemas, kol jos neatsirado.

Ar kasdieniniai pervežimai reiškia prastesnę kokybę?

Ne, atvirkščiai. Kai procesas automatizuotas, mažiau klaidų. Kiekvienas žingsnis išdirbtas – paėmimas, transportavimas, pristatymas. Žinome, ką daryti, jei keltas atšauktas. Žinome, ką daryti, jei automobilis nevažiuojantis. Žinome, ką daryti, jei klientas skambina vidury nakties. Sistema – tai ne mechaninis požiūris, o patirtis, įdėta į procesą.

Kaip užtikrinti kokybę kasdien?

Standartais. Kiekvienas automobilis fotografuojamas prieš ir po pervežimo. Kiekvienas perdavimas dokumentuojamas. Kiekvienas vairuotojas turi instrukcijas. Ir svarbiausia – grįžtamasis ryšys. Jei klientas skundžiasi – analizuojame, kas nutiko, ir taisome. Ne kaltiname, o geriname. Tai skirtumas tarp įmonės, kuri veža, ir įmonės, kuri rūpinasi.

Ar vairuotojai keičiasi?

Kartais taip. Vienas vairuotojas gali pavargti, kitas susirgti. Bet mes stengiamės, kad kiekvienas maršrutas būtų žinomas. Vairuotojai turi patirties su konkrečiais keliais. Ir jei vairuotojas keičiasi – informuojame klientą. Skaidrumas svarbu. Jūs turite žinoti, kas veža jūsų automobilį.

Kaip vertinate vairuotojų darbą?

Pagal klientų atsiliepimus ir vidinę kontrolę. Jei klientas skundžiasi – kalbamės su vairuotoju. Jei pasikartoja – ieškome sprendimų. Kartais tai mokymai, kartais – kitas maršrutas. Svarbiausia – kad vairuotojas suprastų, jog veža ne tik automobilį, bet ir žmogaus pasitikėjimą.

Ar turite atsiliepimų sistemą?

Taip. Po kiekvieno pervežimo prašome kliento įvertinti paslaugą. Ne visi atsako, bet tie, kurie atsako, padeda mums tobulėti. Ir ne tik teigiami atsiliepimai – kritika kartais vertingesnė. Ji rodo, kur reikia dirbti. Mes nebijome kritikos – mes jos ieškome.

Komunikacija – automobilių pervežimai Anglija vežame

Kaip informuojate klientą apie pervežimo eigą?

Keliais būdais. SMS žinutės – kai automobilis paimtas, kai išvyksta iš Anglijos, kai atvyksta į Lietuvą. El. laiškai – su detalia informacija. Telefonas – jei kyla klausimų arba problemų. Ir dar – klientas gali paskambinti bet kada ir paklausti. Mes ne dingstame po užsakymo priėmimo. Tai dažna problema pas kitus vežėjus – priima užsakymą, o paskui neatsiliepia.

Ar galima susisiekti savaitgaliais?

Galima. Turime budintį telefoną, kuris veikia ir savaitgaliais. Gal ne taip greitai atsakome kaip darbo dienomis, bet atsakome. Jei skubus klausimas – skambinkite. Jei ne – palaukite pirmadienio. Bet niekada neliksite be atsakymo. Tai mūsų principas.

Ką daryti, jei norite pakeisti užsakymą?

Skambinkite arba rašykite. Kuo anksčiau, tuo geriau. Jei automobilis jau paimtas – keisti sudėtingiau, bet ne neįmanoma. Pavyzdžiui, jei norite pakeisti pristatymo adresą – galima, bet gali būti papildomų išlaidų. Svarbiausia – komunikuoti. Mes ne burtininkai, bet stengiamės lanksčiai reaguoti į poreikius.

Ar informuojate apie nesklandumus?

Taip, ir kuo greičiau. Jei keltas atšauktas – skambiname. Jei automobilis vėluos – skambiname. Jei kyla bet kokia problema – skambiname. Nemėgstame staigmenų, ir žinome, kad jūs taip pat. Geriau nemaloni žinia laiku nei maloni staigmena per vėlai.

Kaip dažnai atnaujinate informaciją?

Priklauso nuo situacijos. Jei viskas sklandžiai – trys pranešimai: paėmimas, išvykimas iš UK, atvykimas. Jei yra nesklandumų – dažniau. Klientas gali bet kada paskambinti ir paklausti. Mes ne slepiame informacijos – mes ją dalinamės.

Ar turite sekimo sistemą?

Dirbame prie to. Kol kas – SMS ir skambučiai. Bet ateityje planuojame GPS sekimą, kad klientas galėtų matyti automobilio vietą realiu laiku. Technologijos juda į priekį, ir mes kartu su jomis. Bet kol kas – senas geras telefonas veikia puikiai.

Saugumas – vežame kiekvieną dieną Anglija

Kaip užtikrinate automobilių saugumą?

Keliais būdais. Tinkamas tvirtinimas – kiekvienas automobilis pritvirtintas bent keturiais taškais. Saugios stovėjimo aikštelės – nakčiai tralas stovi saugomoje teritorijoje. Patyrę vairuotojai – žino, kaip elgtis kelyje. Ir draudimas – jei kas nors nutiktų, žala bus atlyginta. Saugumas ne vienas dalykas, o visuma.

Ar tralai turi signalizaciją?

Taip. Ir ne tik signalizaciją – GPS sekimą, vaizdo kameras. Šiuolaikiniai tralai aprūpinti saugumo sistemomis. Bet svarbiausia – vairuotojas. Technika padeda, bet žmogus sprendžia. Todėl renkamės vairuotojus, kuriais pasitikime. Ir ne tik dėl vairavimo įgūdžių – dėl atsakomybės.

Ką daryti, jei automobilis pavogtas pervežimo metu?

Tai labai retas atvejis, bet jei nutiktų – nedelsiant pranešti policijai ir draudimo bendrovei. Mes taip pat praneštume. Draudimas turėtų padengti nuostolius. Bet geriau to išvengti – todėl tiek daug dėmesio skiriame saugumui. Prevencija geriau nei kompensacija.

Ar automobiliai stovi atvirai ar uždengti?

Priklauso nuo tralo tipo. Atvirame trale automobilis matomas, bet apsaugotas nuo kritimo. Uždengtame – nematomas, bet papildomai apsaugotas nuo oro sąlygų. Dauguma pervežimų vyksta atvirais tralais – tai standartas. Bet jei norite papildomos apsaugos – galima rinktis uždengtą tralą arba konteinerį. Kaina atitinkama.

Ar vairuotojai turi patirties su brangiais automobiliais?

Taip. Vežėme visko – nuo senų „Volkswagen“ iki naujų „Porsche“. Kiekvienas automobilis vertas to paties dėmesio, bet brangiems automobiliams skiriame papildomą priežiūrą. Vairuotojai žino, kaip elgtis su jautriais automobiliais – lėčiau važiuoti, atidžiau manevruoti. Patirtis daro skirtumą.

Kaip elgtis, jei pastebėjote įtartiną veiklą?

Praneškite mums. Jei matote, kad tralas stovi įtartinoje vietoje, arba vairuotojas elgiasi keistai – skambinkite. Mes patikrinsime. Geriau melagingas aliarmas nei praleista problema. Jūsų automobilis – jūsų turtas, ir jūs turite teisę rūpintis jo saugumu.

Praktiniai klausimai – automobilių pervežimai Anglija

Kaip užsakyti pervežimą?

Skambinkite arba rašykite. Nurodykite automobilio duomenis – markę, modelį, būklę. Nurodykite paėmimo ir pristatymo vietas. Mes pateiksime pasiūlymą. Jei tinka – suderinsime datą. Visa tai trunka 10–15 minučių. Paprasta, kaip užsisakyti picą. Tik ilgiau trunka pristatymas.

Kokius dokumentus reikia pateikti?

Registracijos dokumentą, pirkimo–pardavimo sutartį arba įgaliojimą, paso kopiją. Jei automobilis išregistruotas – išregistravimo pažymą. Visus dokumentus galite nusiųsti el. paštu. Nereikia važiuoti pas mus – viskas daroma nuotoliniu būdu. Patogu, greita, paprasta.

Ar galima atsiskaityti grynaisiais?

Galima, bet rekomenduoju pavedimu. Grynaisiais – nėra dokumento, nėra įrodymo. Pavedimu – viskas aišku, viskas dokumentuota. Jei kyla ginčas – turite banko išrašą. Grynaisiais – jūsų žodis prieš mūsų. Pasirinkite saugesnį variantą.

Kaip paruošti automobilį pervežimui?

Išimkite asmeninius daiktus. Palikite ketvirtadalį bako. Patikrinkite padangų slėgį. Nuimkite laikinus aksesuarus. Ir nufotografuokite automobilį iš visų pusių. Tai užtruks 15 minučių, bet gali sutaupyti daug nervų vėliau.

Ar galima vežti nevažiuojantį automobilį?

Taip, bet pasakykite iš anksto. Nevažiuojantis automobilis reikalauja papildomos įrangos – keltuvo, specialios platformos. Tai kainuoja daugiau. Jei pasakysite, kad važiuoja, o paaiškės, kad ne – bus nesklandumų. Būkite sąžiningi – tai naudingiau visiems.

Ką daryti, jei automobilis atvyko su defektais?

Nepanikuokite. Fotografuokite, rašykite pretenziją, kreipkitės į draudimą. Svarbiausia – dokumentuoti. Kuo daugiau įrodymų, tuo geriau. Ir nenuimkite automobilio nuo tralo prieš apžiūrą. Turite teisę patikrinti prieš pasirašant priėmimo aktą.

Išvada

Vežame automobilius į Angliją ir iš Anglijos kiekvieną dieną. Tai ne šūkis, o mūsų darbas. Kasdieniniai pervežimai reiškia patirtį, lankstumą ir patikimumą. Jei jums reikia pervežti automobilį – kreipkitės. Atsakysime į klausimus, pateiksime pasiūlymą, pasirūpinsime viskuo. Nuo paėmimo iki pristatymo. Kasdien.