Siuntinį į Airiją, Vežame kiekvieną savaitę

Dirbdamas tarptautinių pervežimų srityje, kas savaitę matydamas tuos pačius mikroautobusus ir siuntas, supratau, kad daug kam reikia paprasto ir aiškaus paaiškinimo dėl frazės „siuntinį į Airiją, vežame kiekvieną savaitę“. Žmonės dažnai įsivaizduoja, kad siuntimas yra tiesiog daikto padėjimas į dėžę ir jo atsiradimas kitame gale. Deja, tai logistika, ji turi savo niuansų ir reikalavimų. Stengsiuosi atsakyti į dažniausiai užduodamus klausimus, tiesiai ir be jokių mandrybių, nes manau, kad geriau vienąkart išsamiai pasakyti, negu po to aiškintis, kodėl kažkas ne taip. Patirtis rodo, kad geriausia yra viską žinoti iš anksto, juk taip išvengiame streso ir vėlavimų, o tai svarbiausia, bent man.

Užsakymas – siuntos išsiuntimas

1. Kaip užsisakyti siuntos pervežimą į Airiją?

Paprastai ir greičiausiai viskas vyksta per mūsų internetinę svetainę. Ten paprastai užpildote formą, nurodykite, kad norite siųsti „siuntinį į Airiją“, suvedate duomenis – matmenis, svorį, paėmimo adresą Lietuvoje ir pristatymo adresą Airijoje. Sistema iškart duos preliminarią kainą. Labai svarbu viską suvesti tiksliai, kad nebūtų nesusipratimų, suprantat, gi. Geriausia vietą rezervuoti iš anksto, bent kelias dienas iki planuojamo išsiuntimo, nes mes ne taksi, maršrutai planuojami ir vietos mikruose ribotos. Paskutinę minutę gali būti sudėtinga viską suderinti, bet pasistengsime, aišku, padėti. Bet svarbu yra planuoti, nes to tiesiog reikia.

2. Iš kurių Lietuvos miestų paimate siuntas?

Mes paimame siuntas iš visos Lietuvos, nesvarbu, ar tai Vilnius, Kaunas, Klaipėda, Šiauliai ar koks mažesnis miestelis. Mūsų maršrutai yra suplanuoti taip, kad apimtų kuo daugiau vietovių. Aišku, jei paėmimo adresas yra labai atokus, už pagrindinių kelių ribos, gali būti taikomas simbolinis papildomas mokestis už padidintas kuro sąnaudas ir laiką. Apie tai visada informuojame iš anksto. Svarbiausia – nieko neslėpti, ir apie viską klausti iš anksto. Mums svarbu, kad visi galėtų išsiųsti „siuntinį į Airiją“, net ir tie, kurie gyvena tolimesniuose Lietuvos kampeliuose. Tad galite drąsiai užsisakyti, tiesiog, jei toliau, pasakykite.

3. Koks yra siuntos paėmimo laikas Lietuvoje?

Siuntas Lietuvoje paimame darbo dienomis. Mūsų vairuotojas prieš atvykdamas visuomet susisieks su siuntėju telefonu, kad susitartų dėl tikslesnio laiko intervalo. Svarbu, kad kažkas būtų vietoje, kas galėtų perduoti siuntą. Tikslaus laiko „nuo valandos iki valandos“ negalime garantuoti, nes maršrutai yra dinamiški ir priklauso nuo daugybės veiksnių – eismo, kitų siuntų atsiėmimo ir t.t. Bet gausite intervalą, kad nereikėtų visą dieną laukti. Tas bendravimas yra labai svarbu, kad visiems būtų patogu. Juk aš pats nemėgstu laukti ir nežinoti, kada gi pagaliau atvyks. Tai štai tokia realybė.

4. Kokių dydžių ir svorių siuntas gabenate?

Gabenami „siuntinį į Airiją“ gali būti įvairaus dydžio ir svorio, bet, aišku, yra tam tikri standartai. Standartinė siunta yra iki 30 kg ir maždaug dėžės dydžio, kad būtų patogu pakrauti ir nešti vienam žmogui. Jei siuntos didesnės ar sunkesnės, pavyzdžiui, baldai, buitinė technika, ar kokia nors nestandartinė sporto įranga, apie tai pasakykite iš anksto. Mums reikia žinoti, ar tilps į mikroautobusą, ar reikės papildomos pagalbos krovimo metu. Buvo čia vienas kartą bandė siųsti kažkokį milžinišką stendą, kuris vos tilpo į mikroautobusą. Reikia tiesiog įvertinti, o tai kartais būna sunku, patikėkit.

5. Ar galima sekti siuntos būseną?

Taip, žinoma, siuntos sekimo sistema veikia. Kiekviena siunta gauna unikalų numerį, su kuriuo galite matyti, kur ji yra ir kokia jos būsena. Bet, nu, nereikia paranojausti ir tikrintis kas penkias minutes. Kelionė į Airiją užtrunka, ir kartais gali atrodyti, kad siunta „stovi“ vienoje vietoje, nors realiai ji važiuoja, tiesiog duomenys atnaujinami tam tikrais intervalais. Tai puikus įrankis ramybei, bet ne pastoviam stebėjimui. Juk mums svarbiausia pristatyti, o ne tikslias koordinates kiekvieną minutę rodyti. Aš pats retai žiūriu, nes žinau, kiek užtrunka. Svarbiausia, kad galutinis rezultatas būtų pasiektas, o ne kiek laiko rodikliai stringa.

6. Kiek kainuoja siuntimas į Airiją?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų: nuo jūsų siunčiamo „siuntinį į Airiją“ dydžio ir svorio, nuo konkrečių paėmimo Lietuvoje ir pristatymo Airijoje adresų, bei nuo to, ar yra kokių nors papildomų paslaugų (pvz., siuntų apdraudimas). Orientacinę kainą visada rasite mūsų svetainės kainos skaičiuoklėje. Jei siunta nestandartinė, geriau paskambinkite ar parašykite mums, tada galėsime tiksliau įvertinti. Mūsų tikslas – pasiūlyti konkurencingą kainą už patikimą paslaugą ir išvengti nemalonių staigmenų dėl papildomų mokesčių. Visi nori pigiau, bet ir kokybė turi kainą. O mes stengiamės, kad būtų optimaliausias variantas.

7. Ar siuntos apdraudžiamos automatiškai?

Taip, visos siuntos turi bazinį draudimą, kuris įskaičiuotas į pervežimo kainą. Bet vėlgi, aš pabrėžiu, jei siunčiate ką nors vertingo, visada rekomenduoju įsigyti papildomą draudimą. Tai nedidelė investicija palyginus su ramybe, jei, neduok Dieve, kažkas nutiktų kelyje. Yra buvę visokių situacijų, ir avarijų, ir siuntų dingimų (nors labai retai, ačiū Dievui), ir pažeidimų. Kai nutinka, visada gailėtasi, kad neapsidraudei. Geriau sumokėti keliais eurais daugiau ir turėti ramybę, nei po to skaičiuoti nuostolius. Man ir pačiam kartais pikta, kai matau, kad žmonės taupo tiesiog ant saugumo.

8. Ką daryti, jei siuntinys vėluoja?

Pirma, nepanikuoti. Vėlavimų pasitaiko dėl įvairių priežasčių: eismo spūstys, prastos oro sąlygos, techniniai gedimai ar net keltų grafiko pakeitimai. Tai tiesiog mums yra kelionių realybė. Jei siunta vėluoja, patikrinkite jos būseną mūsų sistemoje. Jei informacija neaiški, susisiekite su mumis. Mes išsiaiškinsime su vairuotoju ir vadyba ir informuosime jus. Stengiamės būti kuo atviresni ir bendraujantys, kad nekiltų nereikalingos įtampos. Kartais tereikia kantrybės ir supratimo, kad tai didelis atstumas ir ne viskas priklauso nuo mūsų pastangų. Svarbu abipusė pagarba proceso metu, ir nekaltinti iškart, gi.

9. Kokių prekių negalima siųsti?

Draudžiamų prekių sąrašas tas pats, kaip ir visur: alkoholio, tabako, narkotikų, ginklų, sprogmenų, pinigų, brangenybių. Greitai gendantys maisto produktai taip pat nerekomenduojami, nes mes nešaldytuvas. Draudžiame vežti ir daiktus, kurie gali pažeisti kitas siuntas, pavyzdžiui, prastai supakuotus skysčius. Geriau gerai apgalvoti, ką siunčiate, kad jūsų „siuntinį į Airiją“ kelionė būtų legali. Niekas nenori, kad dėl vienos draudžiamos siuntos būtų sulaikytas visas krovinys arba susidarytų problemos su teisėsauga. Tai, žinokit, elementarus dalykas, bet vis tiek pasitaiko, kad žmonės bando. Ir tai tikrai erzina.

10. Ar reikia išardyti baldus, siunčiant į Airiją?

Jei jau siunčiate baldus, ypač didesnius, tikrai rekomenduoju juos išardyti. Tai palengvina krovimą, sumažina pažeidimo riziką ir, kas svarbiausia, išardyti baldai užima mažiau vietos mikroautobuse. Mažiau vietos – galbūt ir mažesnė kaina. Aišku, nedidelį staliuką ar kėdę galima vežti ir surinktą. Bet jei kalbame apie didelę spintą ar lovą, tai geriau skirti laiko ir ją išardyti. Mums patogiau, o jums saugiau ir, galbūt, pigiau. Mūsų vairuotojai tikrai nėra baldų surinkėjai, tad pagalvokite iš anksto, jei norite išvengti problemų ir kad viskas būtų tvarkingai.

Pristatymas – siuntos pristatymas

11. Ar pristatote siuntas iki gavėjo durų Airijoje?

Taip, visus „siuntinį į Airiją“ atvežame „nuo durų iki durų“ – iš Lietuvos siuntos paimamos iš nurodyto adreso ir pristatomos tiesiai gavėjui į Airiją. Aišku, kalbu apie prieinamus adresus, kur gali privažiuoti mikroautobusas. Jei reikia važiuoti į kokį nors atokų vienkiemį su prastu keliu, apie tai reikėtų iš anksto informuoti, kad galėtume įvertinti maršrutą ir laiką. Mes norime, kad siuntos atkeliautų saugiai ir be problemų, o ne kad vairuotojas klampotų po kažkokius užkampius. Mūsų tikslas – kuo didesnis patogumas klientams, bet ir su realybės jausmu, gi.

12. Ką daryti, jei gavėjo Airijoje nėra namie pristatymo metu?

Jei gavėjo nėra namie, kai mūsų vairuotojas atvyksta su siunta, bus bandoma su juo susisiekti telefonu ir susitarti dėl patogaus pristatymo laiko. Galbūt siuntą bus galima palikti pas kaimynus, jei gavėjas duos sutikimą. Svarbiausia, kad kažkas būtų vietoje, kas galėtų siuntą priimti ir už ją pasirašyti. Jei nesisekta susisiekti ar susitarti, siunta grįš į sandėlį ir reikės derintis dėl pakartotinio pristatymo. Tai gali kainuoti papildomai, todėl geriau iš anksto susitarti dėl patogaus laiko. Tikrai nelauktume valandą prie durų, nes tai stabdo visus kitus pristatymus. Tai štai čia ir atsiranda tas nepatogus niuansas, kai tenka spręsti problemas.

13. Ar galima atsiimti siuntą iš jūsų sandėlio Airijoje?

Nors mūsų pagrindinė paslauga yra „nuo durų iki durų“ pristatymas, išimtiniais atvejais galima susitarti dėl siuntos atsiėmimo iš mūsų partnerių sandėlio Airijoje. Tačiau apie tai reikia susitarti iš anksto. Svarbu įsitikinti, kad siunta jau yra sandėlyje ir paruošta atsiėmimui. Bet aš asmeniškai siūlyčiau palaukti pristatymo iki durų, nes juk tam ir užsisakinėjate „siuntinį į Airiją“ paslaugą, kad nereikėtų patiems gaišti laiko ir vargti. Mūsų tikslas – supaprastinti jums gyvenimą, o ne jį apsunkinti, juk niekas nenori eiti į kažkokį sandėlį.

14. Ar galima nurodyti tikslią pristatymo datą ar laiką?

Dėl tikslios pristatymo datos ir laiko, t.y. „nuo valandos iki valandos“, to garantuoti negalime. Stengiamės pristatyti kuo greičiau ir patogiau, bet maršrutai yra sudaromi efektyvumo principu. Galima nurodyti pageidaujamą dieną, ir mes į tai atsižvelgsime, bet konkretaus laiko žadėti negalime, nes kelyje visko būna. Bet vairuotojas su gavėju visada susisieks, kad susitartų dėl tikslesnio laiko intervalo (dažniausiai kelių valandų rėmuose). Taip dirbti mums efektyviau ir išvengiame stresinių situacijų. Tas neaiškumas kartais erzina klientus, bet, patikėkit, tai reali verslo situacija.

Problemos – siuntų iššūkiai

15. Kas nutinka, jei siuntoje aptinkamos draudžiamos prekės?

Jei siuntoje aptinkamos draudžiamos prekės, tai problema, kurios, patikėkit manim, negalima ignoruoti. Tokios siuntos bus konfiskuotos, ir apie tai bus pranešta atitinkamoms institucijoms (pvz., Muitinei). Jokios kompensacijos už jas nebus. Mums labai svarbu laikytis visų įstatymų ir taisyklių, tad dėl vienos draudžiamos siuntos rizikuoti viso krovinio sulaikymu ar didžiulės baudos tikrai nesinori. Geriau iš anksto pasidomėti, ko negalima siųsti, nei po to gaišti laiką ir pinigus aiškinantis su teisėsauga. Yra buvę tokių atvejų, tad tikrai žinau, apie ką kalbu. Tai labai nemalonu visiems. Ir man, ir klientui.

16. Ką daryti, jei per klaidą nurodytas neteisingas adresas Airijoje?

Žmogus klysta, tai normalu. Visi padaro klaidų. Bet jei jau taip nutiko, svarbiausia kuo greičiau mums pranešti. Jei siunta dar neišvyko iš Lietuvos, adresą pakeisti dažniausiai pavyksta be didelių problemų. Bet jei ji jau kelyje ar Airijoje, tada situacija sudėtingesnė. Gali tekti sumokėti už papildomą mokestį pakeičiant pristatymo adresą arba siunta grįš į sandėlį ir reikės ją persiųsti iš naujo. Todėl prieš patvirtinant užsakymą, visada kelis kartus patikrinkite adresą. Geriau kelios minutės ilgiau patikrinti, nei po to gaišti dienas ir mokėti. Tai, žinokit, labai vertinga pastaba, kuri padeda išvengti daug streso. Pasitaiko, kad žmonės sumaišo gatves.

17. Ar muito formalumai užtrunka siunčiant „siuntinį į Airiją“?

Kadangi ir Lietuva, ir Airija yra Europos Sąjungos narės, muitinės formalumai tarp šių šalių yra minimalūs arba jų išvis nėra. Mes esame ES, tai mums nereikia gaišti laiko su deklaracijomis ir papildomais patikrinimais, išskyrus tuos atvejus, kai siuntinyje yra draudžiamų ar specialių prekių. Taigi, standartiniams siuntiniams, tokiems kaip drabužiai, knygos ar buitiniai daiktai, muitinės procedūros praktiškai neturi jokios įtakos pristatymo laikui. Tai didelis privalumas ir taupo laiką bei nervus visiems. Nes jei ne ES, tai jau būtų didelė problema. O dabar viskas paprasčiau.

18. Ką daryti, jei gavėjas atsisako priimti siuntą Airijoje?

Jei gavėjas Airijoje atsisako priimti „siuntinį į Airiją“, situacija darosi kebli. Tai pasitaiko, bet tikrai retai. Pirmiausia bandome išsiaiškinti priežastį. Galbūt jis nežinojo, kas jam siunčia, gal siunta pažeista. Jei atsisakymas pagrįstas (pvz., akivaizdžiai pažeista pakuotė), tada sprendžiame, kas toliau. Bet jei atsisakymas be svarios priežasties, siunta dažniausiai grąžinama atgal į Lietuvą siuntėjo sąskaita. Todėl labai svarbu, kad gavėjas žinotų apie siuntą ir jos lauktų, kad nekiltų papildomų išlaidų ir nemalonumų. Niekas nenori, kad jo daiktai keliautų atgal ir būtų už tai papildomai apmokestinama. Tai štai toks, nepatogus niuansas, kurio bet kas gali išvengti, gi.

19. Kiek laiko saugomos nepristatytos siuntos sandėlyje?

Nepristatytos siuntos, kurių gavėjas atsisakė priimti arba su kuriomis nepavyko susisiekti, saugomos mūsų sandėlyje Lietuvoje arba partnerių sandėliuose Airijoje apie 7-10 darbo dienų. Per tą laiką siuntėjo (arba gavėjo) pareiga susisiekti su mumis ir susitarti dėl siuntos atsiėmimo ar pakartotinio pristatymo. Jei per nurodytą laiką niekas nesusisiekia, siunta gali būti grąžinama siuntėjui (už papildomą mokestį) arba utilizuojama. Aišku, mes bandome informuoti, bet galiausiai atsakomybė ant kliento pečių. Juk negalime sandėliuoti daiktų amžinai, ir mes turime savo logistikos reikalavimus, žinokit.

20. Ar galiu pakeisti siuntos paėmimo adresą Lietuvoje, kai ji jau pakrauta?

Pakeisti siuntos paėmimo adresą Lietuvoje, kai ji jau pakrauta į mikroautobusą ir išvažiavo, yra praktiškai neįmanoma. Aišku, jei siunta dar yra Lietuvoje, bet dar nėra pakrauta, arba vairuotojas dar tik važiuoja link jūsų, galime bandyti koordinuoti pakeitimą, jei tai nėra didelis maršruto nukrypimas. Bet tai gali kainuoti papildomai ir užtrukti. Geriausia yra iš karto nurodyti teisingą adresą. Kaip vairuotojas, žinau, kad kiekvienas pakeitimas, net ir nedidelis, išmuša iš grafiko ir gali atsiliepti visam maršrutui. Tikslumas yra labai svarbu, kad „siuntinį į Airiją“ būtų atvežtas laiku ir be problemų.

21. Kokia yra atsakomybė už siuntoje esančius dokumentus?

Už siuntoje esančių dokumentų (pvz., pasų, ID kortelių, teisinių sutarčių) originalumą, teisingumą ir legalią kilmę visiškai atsako siuntėjas. Mes esame tik transportavimo įmonė ir negalime tikrinti kiekvieno dokumento tikrumo. Todėl griežtai rekomenduojame niekada nesiųsti svarbių, originalių dokumentų be papildomo draudimo ir tikrai ne su reguliaria siunta, nes jie gali pasimesti ir tai bus didžiulė problema. Kurjeris jų atskirai nestebi. Tai, žinokit, toks patyrimas, kai žmonės nusiunčia svarbius dokumentus per klaidą, o paskui būna bėda. Paskui ne mes kalti, bet aiškintis tenka ilgai.

Kontaktai – susisiekimo būdai

22. Kiek laiko trunka siuntos pristatymas iš Lietuvos į Airiją?

Priklausomai nuo situacijos ir iš kurios Lietuvos vietos siunčiamas „siuntinį į Airiją“, pristatymas paprastai užtrunka 2-4 darbo dienas. Kodėl toks intervalas? Nu, todėl, kad kelionė ilga, ir viskas priklauso nuo to, kada paėmėme siuntą Lietuvoje, kokia eismo situacija Europoje, keltų grafikas ir net oro sąlygos. Stengiamės viską pristatyti kuo greičiau, bet nenumatytų aplinkybių pasitaiko. Todėl visada patarčiau planuoti su nedidele atsarga, ypač jei siunta kažkas labai svarbaus ar skubaus. Niekas nepadarys tokio ilgo atstumo per vieną dieną. Tai tiesiog reali patirtis. Būna ir vėliau, bet tai jau tikrai reti atvejai.

23. Kaip geriausia susisiekti, jei turiu klausimų?

Geriausia ir greičiausia, jei turit bendrų klausimų ar reikia konsultacijos dėl „siuntinį į Airiją“ paslaugos, yra per mūsų svetainės kontaktų formą arba el. paštu. Mes atsakome operatyviai, dažniausiai per kelias valandas. Jei reikalas skubus, susijęs su jau išsiųsta siunta, arba reikia greitai sužinoti apie kainas nestandartinėms siuntoms, tada geriausia skambinti tiesiai mums. Mūsų vadybininkai visada pasiruošę atsakyti ir pakonsultuoti. Svarbu gauti atsakymus laiku, o ne laukti ilgai. Juk visi žmonės skuba, ir laikas pinigus kainuoja. Tai čia nieko naujo, ar ne? Gyvenime juk taip ir vyksta.

24. Koks yra jūsų darbo laikas?

Mūsų biuro ir klientų aptarnavimo darbo laikas yra nurodytas mūsų svetainėje, tad visada galite ten pasitikrinti, jei norite tiksliai. Paprastai dirbame darbo dienomis nuo ryto iki vakaro, kad būtų patogu daugumai klientų. Savaitgaliais ir valstybinėmis švenčių dienomis nedirbame, nes ir mums reikia laiko atsipūsti. Tačiau siuntos keliauja ir savaitgaliais, jei tai numatyta maršrute. Jei turite specialių pageidavimų dėl pristatymo ar paėmimo, visuomet rekomenduoju susisiekti su mūsų vadybininkais ir aptarti individualias galimybes, nors dažniausiai laikomės standartinių procedūrų ir tai leidžia mums veikti efektyviai ir pigiai. Bet yra kas ir savaitgaliais skambinėja, nors žino, kad nedirbam, ir pyksta. Nu, ką darysi.

25. Ar galime tikėtis pagalbos su pakuotės medžiagomis?

Taip, tikrai galime patarti dėl pakuotės tinkamumo ir medžiagų. Apskritai, geriausia naudoti tvirtas kartonines dėžes, pripildytas burbulinės plėvelės, popieriaus ar putplasčio, kad atlaikytų gabenimą. Galite mums paskambinti ir paklausti, ką rekomenduotume, jei siunčiate specifinio tipo daiktus. Mes matėme visko, tad tikrai turime patirties. Nors patys siuntų nepakuojame, bet teisingai supakuota siunta yra raktas į sėkmingą „siuntinį į Airiją“ operaciją. Manau, geriau paklausti, nei po to gailėtis, kad kažkas neatlaikė kelionės. Visi juk nori, kad viskas saugiai pasiektų namus, gi. Paskambinkite, gi.

26. Ar yra paslaugos atšaukimo mokesčių?

Atšaukiant paslaugą, gali būti taikomi atšaukimo mokesčiai, priklausomai nuo to, kada ir kokioje stadijoje užsakymas atšaukiamas. Jei atšaukiate užsakymą likus pakankamai laiko iki planuojamo paėmimo ir vairuotojas dar neišvyko, mokesčiai gali būti minimalūs arba jų visai nebus. Bet jei vairuotojas jau išvyko ir pasiekė jūsų adresą, o jūs atšaukiate arba siuntos negalite perduoti, gali būti taikomas atvykimo mokestis už sugaištą laiką ir kuro sąnaudas. Todėl labai svarbu atšaukti kuo anksčiau, jei pasikeitė planai, nes kitaip tai būtų tiesiog nepelninga mums. Iš abiejų pusių reikia atsakomybės. Aš suprantu, kad planai keičiasi, bet reikia pranešti.

Apibendrinant, „siuntinį į Airiją, vežame kiekvieną savaitę“ reikalauja, kad nuoseklumas ir atvirumas būtų mūsų bendros veiklos dalis. Pervežimai yra mano kasdienybė, ir tikiu, kad aiškus bendravimas padeda išvengti daugumos problemų. Nėra tobulų paslaugų, bet su geru informacijos mainais galima pasiekti geriausią rezultatą. Ačiū, kad skiriate laiko suprasti mūsų darbą, nes tai leidžia mums dirbti efektyviau ir užtikrinčiau. Mes stengiamės, kad jūsų patirtis būtų kuo sklandesnė, o siuntos pasiektų Airiją saugiai ir laiku. Tad, susisiekite, jei turite klausimų, ir bendradarbiaukime, nes tik taip ir galima dirbti normaliai.