Greitasiskurjeris Lietuva Airija, Vežame kiekvieną savaitę

Dirbu šioje srityje jau ne vienus metus, ir žinot, su laiku supranti, kad tie „greitasis kurjeris Lietuva Airija“ ar „vežame kiekvieną savaitę“ nėra tik skambūs šūkiai, o reali logistika su visais niuansais. Klientai dažnai įsivaizduoja, kad viskas paprasta – padėjai siuntą, ir ji jau Airijoje. deja, ne visada taip. Čia bandysiu atsakyti į dažniausiai pasitaikančius klausimus, nes geriau vienąkart išsamiai paaiškinti, negu po to aiškintis, kodėl siunta vėluoja ar kodėl reikia papildomų dokumentų. Būna situacijų, kai tiesiog reikia aiškumo, ypač kai siunta labai svarbi.

Užsakymai – greitasiskurjeris Lietuva Airija

1. Kaip užsisakyti kurjerio paslaugas, kad siunta pasiektų Airiją?

Na, patogiausia ir greičiausia pas mus visada per internetą, per mūsų svetainę. Ten tiesiog suvedi siuntos duomenis – matmenis, svorį, adresus, ir sistema išsyk preliminariai paskaičiuoja kainą. Aišku, visada geriausia užsakymą pateikti iš anksto, ypač jei norisi, kad siunta iškeliautų artimiausiu reisu. Yra buvę atvejų, kai žmonės paskutinę minutę skambina ir tikisi, kad spės į tą patį vakarą išvažiuojantį ekipažą, bet žinokit, mūsų mikroautobusai turi ribotą vietą ir maršrutai suplanuojami. Tad, jei reikalas skubus, geriau paskambinkit, bet užsakymo forma – patikimiausias kelias.

2. Kokie siuntų dydžio ir svorio apribojimai?

Aišku, apribojimai yra, mes ne traukinys, kur gali visko pakraut (nors ir jie turi limitus). Standartinės siuntos ten – iki 30 kg ir maždaug dėžės dydžio, kad galėtume ramiai nunešti ir sukrauti. Jei siuntos didesnės ar sunkesnės, pavyzdžiui, koks nors baldas ar didelis sporto inventorius, tai apie tai reikia iš anksto mus informuoti. Tiesiog reikia suprasti, ar tilps į mikroautobusą, ar reikės specialaus transporto. Buvo čia kartą vienas klientas bandė siųsti kažkokį milžinišką stendą, ir tik atvažiavus paaiškėjo, kad jis tiesiog netelpa per duris. Nu, ką, teko galvoti, ieškoti išeities, bet tai visada papildomas galvos skausmas ir laiko gaišimas. Geriau iš anksto pasakyt viską.

3. Ar galiu siųsti maisto produktus į Airiją?

Dėl maisto produktų visada tas pats klausimas. Siųsti galima, bet su protu. Negenda produktai – sausi pusryčiai, kava, sausainiai, užsuktos dešros (vakuume), konservai, tai taip. Bet jei bandysit siųsti kažką, kam greitai reikia šaldytuvo, pvz., pieno produktus, šviežią mėsą, atšildytas žuvis, tai žinokit, mes ne šaldytuvas ant ratų. Mūsų mikroautobusuose temperatūra tokia pat, kaip ir lauke (gal tik ventiliacija geresnė salone). Taigi, pagalvokite, ar tas jūsų siunčiamas maistas atlaikys kelias dienas kelyje be šaldymo. Aišku, geriau nerizikuoti ir siųsti tik atsparius produktus, kad paskui nebūtų nusivylimo pasiekus Airiją.

4. Kokių prekių negalima siųsti į Airiją?

Šitas klausimas, aišku, labai svarbus. Yra ilgas sąrašas to, ko vežti negalima, ir jis tikrai ne iš piršto laužtas. Pirmiausia – svaigalai ir tabako gaminiai. Tai ne diskusijų tema, tiesiog negalima. Tada – pinigai, brangenybės, ginklai, sprogmenys, narkotikai. Čia jau akivaizdu. Taip pat draudžiama vežti ir daiktus, kurie gali pažeisti kitas siuntas, pvz., pratekės ar sulūš. Būna žmonės bando siųsti kažkokius keistus skysčius neatsparose pakuotėse, o paskui nukenčia greta esančios siuntos. Mes tikrinam, ką vežam, ir jei kyla įtarimų, tiesiog turim teisę atsisakyti priimti. Geriau pasiskaityti taisykles, kad nekiltų nesklandumų su muitine ar mums patiems.

5. Ar galima sekti siuntos būseną?

Aišku, kad galima. Tam ir turime sekimo sistemą. Kiekviena siunta gauna unikalų numerį, su kuriuo galite matyti, kur ji yra. Tiesa, nereikia kas penkias minutes tikrint, nes pervežimas iš Lietuvos į Airiją užtrunka, ir kartais gali atrodyti, kad siunta „stovi“ vienoje vietoje, nors realiai ji važiuoja, tiesiog duomenys atnaujinami tam tikrais intervalais. Tai patogus dalykas, bet, nu, nereikia perlenkti lazdos ir panikuoti, jei pusę dienos nematote atnaujinimo. Mums juk svarbiausia pristatyti, o ne tikslias koordinatės kiekvieną minutę rodyti.

6. Kiek laiko trunka siuntos pristatymas į Airiją?

Paprastai pristatymas iš Lietuvos į Airiją užtrunka 2-3 darbo dienas. Bet čia kalbu apie idealias sąlygas, kai keliai laisvi, jokių netikėtų gedimų ar orų kaprizų. Žinokit, kartais būna, kad pakeliui užstringi eismo spūstyse Vokietijoje ar dėl kokios nors avarijos reikia didelį ratą daryti. Tokios situacijos, nors ir retai, vis dėlto pasitaiko ir mes negalime jų numatyti. Todėl visada įspėju, jei siunta yra kažkam gyvybiškai svarbi, geriau planuoti su atsarga. Viena diena vėlavimo gali būti didelė problema, nors iš mūsų pusės viskas daryta, kad pristatymas būtų atliktas greitai.

7. Kokia siuntų kaina?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų: nuo siuntos dydžio ir svorio, nuo konkrečių paėmimo ir pristatymo adresų (ar reikia važiuoti į patį Airijos užkampį, ar į didmiestį) ir nuo to, ar yra kokių nors papildomų paslaugų (pvz., siuntų apdraudimas). Šiaip, orientacinę kainą galima visada pasiskaičiuoti mūsų svetainėje, ten yra kainos skaičiuoklė. Bet jei siunta nestandartinė, geriau paskambinkit ir pasakėm tiksliau. Juk mums irgi reikia žinoti, kiek vietos užims, ar reikės dviejų žmonių nešti. Mūsų tikslas – pasiūlyti geriausią kainą už patikimą paslaugą, o ne po to stebinti su papildomais mokesčiais.

8. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirma, nepanikuoti. Kaip ir minėjau, kelyje visko būna. Jei siunta vėluoja, pirmiausia galite pasitikrinti jos būseną mūsų sistemoje. Jei ten nematote atnaujinimų arba informacija neaiški, tada galite kreiptis į mus. Mes pasitikrinsime su vairuotoju, su vadyba ir pasistengsime išsiaiškinti, kas nutiko. Galbūt tenka kažkokias problemas spręsti oro uoste ar keltuose, gal tiesiog piko metas ir vairuotojas dar negalėjo atrašyti. Atviri esame, jei kyla problemų – iškart informuojam. Svarbu, kad abipusis bendravimas būtų sklandus ir nekiltų nereikalingų nesusipratimų, kuriuos galima būtų išspręsti pokalbiu. Būna, žmogus iškart piktas skambina, o tereikia patikslinti detales.

9. Ar reikia pakuoti siuntą specialiai?

Tikrai taip, pakuoti reikia atsakingai. Mes vežame daug siuntų, ir jos visos keliauja viena šalia kitos. Jei jūsų daiktas supakuotas į kažkokį suplyšusį maišą, nu, patys suprantat, kad garantijos duoti nelabai galim. Geriausia – tvirtos kartoninės dėžės, gerai užklijuotos juosta. Trapiems daiktams – papildoma apsauga, burbulinė plėvelė, putplastis. Ir žymekliai „Trapi siunta“, „Viršuje“ ir pan. Čia jau jūsų atsakomybė paruošti siuntą taip, kad ji saugiai pasiektų tikslą. Nėra taip, kad mes kiekvieną siuntą atskirai supakuosim, tai būtų tiesiog neįmanoma dėl laiko ir resursų. Todėl tikrai skirkite dėmesio pakuotei, tai padės išvengti nemalonumų.

10. Ką daryti, jei manyje siuntos nevežs?

Situacija, kuri, deja, pasitaiko. Jei jau pas mus užsakomas „greitasiskurjeris Lietuva Airija“, tai mes ir tikimės, kad siuntos atitiks reikalavimus. Jei atšaukėte užsakymą, ar paaiškėja, kad siunta neatitinka taisyklių (pvz., bandote siųsti draudžiamus daiktus), tada ji tiesiog nebus paimta. Kartais tai nuvilia žmones, bet taisyklės yra taisyklės, ir mes negalime nukrypti. Jei jau atvykome paimti siuntos, o ten situacija, kad ji neatitinka aprašymo (pvz., žymiai didesnė ar sunkesnė), gali tekti permokėti arba ji nebus vežama. Geriausia viską išsiaiškinti prieš patvirtinant užsakymą. Niekas nenori gaišti laiko veltui.

Draudimas – saugus pristatymas Airija

11. Ar siuntos apdraudžiamos automatiškai?

Daiktai siunčiami su mumis turi bazinį apdraudimą, bet jis dažnai būna ribotas ir nepadengia visos siuntos vertės, ypač jei siunčiate ką nors brangaus. Aš pats visada sakau, jei siunčiate kažką vertingo, tai geriau pagalvoti apie papildomą draudimą. Tai nedidelė investicija palyginus su ramybe, jei, neduok Dieve, kažkas nutiktų. Yra buvę visaip, ir avarijų, ir siuntų dingimų, nors ir retai. Bet kai nutinka, tada gailesčio, kad neapsidraudei, ten tikrai daug. Visi stengiasi, kad siuntos keliautų saugiai, bet nuo visko neapsaugosi, tai geriau būti pasiruošusiam.

12. Kiek kainuoja papildomas siuntos draudimas?

Papildomo draudimo kainą galima sužinoti pasiskaičiavus mūsų sistemoje arba tiesiog paskambinus. Ji priklauso nuo siuntos deklaruojamos vertės. Kuo vertingesnis daiktas, tuo daugiau kainuos draudimas, bet tai logiška, ar ne? Draudimo įmonės irgi nenori rizikuoti be atitinkamo atlygio. Negaliu dabar pasakyti konkretaus skaičiaus, nes kiekviena siunta unikali. Tikrai neverta taupyti ant draudimo, jei tas daiktas jums labai svarbus arba turi didelę emocinę vertę. Keli eurai daugiau, bet galva rami. Viskas paprasta, bet žmonės kartais pamiršta apie tai.

13. Ką daryti įvykus siuntos pažeidimui ar dingimui?

Jei jau nutiko blogiausia ir siunta pažeista ar, neduok Dieve, dingo, pirmiausia reikia nedelsiant mus informuoti. Kuo greičiau pranešite, tuo greičiau galėsime pradėti tyrimą. Būtina pateikti visus įrodymus: nuotraukas, pakuotės aprašymą, siuntos turinio vertės įrodymus (čekius, sąskaitas). Mes patys surenkam visą informaciją iš savo vairuotojų, peržiūrim maršrutus ir pildom dokumentus draudimo įmonei. Tai gali užtrukti, nes draudimo procedūros nėra greitas reikalas (čia ne parduotuvė), bet mes padedam visame procese. Būna, kad žmonės praneša po savaitės, kai jau sunku kažką atsekti, o tai labai apsunkina situaciją.

14. Kokios priežastys gali lemti draudimo kompensacijos nedavimą?

Nu, būna visko. Dažniausiai tai susiję su netinkama pakuote. Jei siunta buvo supakuota taip prastai, kad bet koks smulkesnis smūgis ją sulaužytų, o ant dėžės nebuvo jokių užrašų „Trapi siunta“, tai draudikai gali ir nepadengti nuostolių. Arba jei siuntėte kažką draudžiamo – irgi jokios kompensacijos nelaukite. Svarbu ir siuntos vertės deklaravimas: jei pasakėte, kad daiktas vertas 50 eurų, o realiai 500, tai ir gausite kompensaciją už 50. Todėl labai svarbu būti sąžiningiems ir atsakingiems pakuojant bei deklaruojant. Žmogiškos klaidos irgi pasitaiko, bet taisyklės lieka taisyklėmis.

Pristatymas – siuntos pristatymas

15. Ar siuntos pristatomos iki durų Airijoje?

Taip, „greitasiskurjeris Lietuva Airija“ reiškia pristatymą nuo durų iki durų. Mūsų vairuotojai siuntas pasiima iš jūsų nurodyto adreso Lietuvoje ir pristato gavėjui į nurodytą adresą Airijoje. Aišku, kalbame apie prieinamus adresus, kur gali privažiuoti mikroautobusas. Jei reikia važiuoti valandą laiko kokiu žvyrkeliu į vienkiemį, tai apie tai reikėtų iš anksto informuoti, kad galėtume įvertinti maršrutą ir laiką. Pagalbą ir dėmesį garantuojame, bet ir realumo jausmas reikalingas. Buvo pora kartų, kai vairuotojai vos iškrapštė iš kaimo keliukų Airijos užkampyje.

16. Ką daryti, jei gavėjo Airijoje nėra namie?

Aišku, tokios situacijos pasitaiko. Mes visada stengiamės susitarti su gavėju dėl patogaus pristatymo laiko. Prieš atvykstant vairuotojas su gavėju susisiekia telefonu. Jei gavėjo nėra, bandome susitarti dėl kito pristatymo laiko arba dėl palikimo pas kaimynus, jei gavėjas sutinka ir tai saugu. Svarbu, kad būtų kažkas, kas gali siuntą priimti ir už ją pasirašyti. Jei nepavyksta susisiekti ar susitarti, siunta grįžta į sandėlį ir tada jau reikia papildomai derinti pakartotinį pristatymą. Be to ir sumokėta gali būti už pakartotinį atvežimą. Tai čia jau toks, nepatogus niuansas, bet kartais neišvengiamas.

17. Ar galima siuntą pasiimti pačiam iš jūsų sandėlio Airijoje?

Paprastai mes vežame „nuo durų iki durų“, tai yra mūsų pagrindinė paslaugos idėja. Tačiau, jei yra koks nors didelis skubėjimas ar gavėjas nenori laukti pristatymo į namus, galima susitarti dėl siuntos atsiėmimo iš mūsų partnerių sandėlio Airijoje. Bet čia toks, kaip čia pasakius, išimtinis atvejis. Reikia iš anksto suderinti ir įsitikinti, kad siunta jau yra sandėlyje ir paruošta atsiėmimui. O šiaip, mes stengiamės kuo daugiau patogumo suteikti žmonėms, kad nereiktų patiems vargti ir gaišti laiko, juo labiau jei jau užsisakyta paslauga „greitasiskurjeris Lietuva Airija“.

18. Ar galiu nurodyti konkrečią pristatymo datą ar laiką?

Dėl konkrečios datos ar laiko, tai, kaip čia pasakyti... Mes stengiamės, tikrai stengiamės, kad siuntos būtų pristatytos kuo greičiau ir patogiau gavėjui. Bet tikslaus laiko „nuo valandos iki valandos“ duoti negalime. Maršrutai sudaromi taip, kad būtų efektyvūs, ir juose yra daug pristatymo taškų. Galima nurodyti pageidaujamą dieną, ir mes į tai atsižvelgsime, bet garantuoti, kad tiksliai 14:00 siunta bus pas jus, negalime. Gali būti kokių nors nenumatytų situacijų kelyje. Tiesiog reikia suprasti, kad tai nėra taksi, o reguliarus pervežimas tarp šalių. Bet visada prieš pristatymą vairuotojas susisieks, kad susitartų dėl tikslesnio laiko intervalo.

Problemos – siuntų problemos

19. Kas bus, jei siuntoje bus draudžiamų prekių?

Jei siuntoje bus aptiktos draudžiamos prekės, tai, patikėkit, nieko gero nelauks. Pirmiausia, mes jas konfiskuosime, ir vargu ar kada nors atgausite. Mūsų įmonė laikosi visų tarptautinių ir vietinių teisės aktų, tad rizikuoti dėl kažkieno bandymo apeiti taisykles tikrai nenormalu. Negalime leisti, kad dėl vieno kliento siuntos būtų sulaikomas visas krovinys ar mūsų vairuotojai susidurtų su teisėsaugos problemomis. Geriau iš anksto pasidomėti, kas draudžiama, negu po to aiškintis, kodėl siunta dingo ir dar gauti baudą. Tikrai nemalonu tokias problemas spręsti.

20. Ką daryti, jei per klaidą nurodytas neteisingas adresas?

Nu, čia jau žmogiška klaida, pasitaiko. Bet jei jau taip nutiko, svarbiausia kuo greičiau mums pranešti. Jei siunta dar neišvažiavo iš Lietuvos, adresą pakeisti dažniausiai pavyksta be didelių problemų. Bet jei ji jau kelyje ar Airijoje, tada situacija sudėtingesnė. Gali tekti sumokėti už pakartotinį pristatymą kitu adresu arba siunta grįš į sandėlį ir reikės ją persiųsti iš naujo. Todėl prieš patvirtinant užsakymą, visada kelis kartus patikrinkite adresą. Geriau 30 sekundžių ilgiau patikrinti, nei po to gaišti dienas ir mokėti papildomai. Čia toks momentas, kai mažiausia smulkmena gali pridet daug streso.

21. Ar siuntų muitinės formalumai užtrunka?

Į Airiją siunčiant iš Lietuvos, kadangi abi šalys yra ES, muitinės formalumai yra minimalūs arba jų išvis nėra. Tai didelis pliusas, nes nereikia gaišti laiko su deklaracijomis ir papildomais patikrinimais. Mes tiesiog važiuojam. Aišku, turiu omenyje įprastas prekes. Jei siunčiami kokie nors specifiniai daiktai, kurie gali būti susiję su specialiais leidimais (pvz., tam tikri meno kūriniai ar antikvariatas), tai tada situacija kitokia. Bet standartinėms siuntoms – drabužiams, buitinei technikai, maisto produktams (leistiniems) – muitinės procedūros praktiškai neturi įtakos pristatymo laikui.

22. Ką daryti, jei gavėjas atsisako priimti siuntą?

Jei gavėjas Airijoje atsisako priimti siuntą, situacija tampa kebli. Pirmiausia, mes bandome išsiaiškinti priežastį – galbūt jis nežinojo, kas jam siunčia, gal siunta pažeista. Jei atsisakymas yra pagrįstas (pvz., akivaizdžiai pažeista pakuotė), tada siunta grąžinama mums ir mes sprendžiame, kas toliau. Bet jei atsisakymas be svarios priežasties, siunta dažniausiai grįžta atgal į Lietuvą siuntėjo sąskaita. Tai čia jau, žinokit, nemalonus reikalas, nes atsiranda papildomos išlaidos. Todėl svarbu, kad gavėjas žinotų apie siuntą ir ją lauktų. Tokie dalykai pasitaiko, bet tikrai retai.

23. Ar galiu pakeisti siuntos pristatymo adresą, kol ji kelyje?

Pakeisti adresą, kai siunta jau kelyje su „greitasiskurjeris Lietuva Airija“, yra sudėtinga, bet kartais įmanoma. Viskas priklauso nuo to, kurioje maršruto vietoje siunta yra. Jei ji dar nėra pasiekusi Airijos ir maršruto pakeitimas nėra labai didelis nukrypimas, galime pabandyti tai padaryti. Bet jei siunta jau Airijoje, ir maršrutas suplanuotas, tuomet pakeitimas gali kainuoti papildomai ir užtrukti. Geriausia yra iš karto nurodyti teisingą adresą. Kaip pats vairuotojas, žinau, kad kiekvienas pakeitimas, net ir nedidelis, išmuša iš grafiko ir gali atsiliepti visam maršrutui. Visi mes skubam, bet tikslumas čia pirmenybę turi.

24. Kiek laiko saugomos nepristatytos siuntos sandėlyje?

Nepristatytos siuntos mūsų sandėlyje Lietuvoje (jei grįžta) ar partnerių sandėliuose Airijoje saugomos tam tikrą laiką, dažniausiai apie 7-10 darbo dienų. Per tą laiką siuntėjo ar gavėjo pareiga susisiekti su mumis ir susitarti dėl siuntos atsiėmimo ar pakartotinio pristatymo. Jei per nurodytą laiką niekas nesusisiekia, siunta gali būti grąžinama siuntėjui (už papildomą mokestį) arba utilizuojama. Aišku, mes stengiamės informuoti abidvi puses, bet ir iš klientų pusės laukiam reakcijos. Juk mes negalime metų metais laikyti daiktų, kurie niekam nereikalingi. Tiesiog dirbam ir stengiamės, kad viskas būtų sklandu.

Kontaktai – susisiekimo būdai

25. Kaip geriausia susisiekti, jei turiu klausimų?

Geriausia ir greičiausia, jei turit bendrų klausimų, tai per mūsų svetainės kontaktų formą arba el. paštu. Atsakome operatyviai, dažniausiai per kelias valandas. Jei reikalas skubus, susijęs su jau išsiųsta siunta, arba reikia greitai sužinoti apie kainas nestandartinėms siuntoms, tada skambinkit tiesiai mums. Mūsų vadybininkai visada pasiruošę atsakyti ir pakonsultuoti. Dirbu pats, tai žinau, kiek svarbu greitai gauti atsakymus, o ne laukti dienų dienas. Bet visada geriausia pirmiausia pasižiūrėti informaciją mūsų svetainėje, ten daug DUK.

26. Koks yra jūsų darbo laikas?

Mūsų biuro ir klientų aptarnavimo darbo laikas yra nurodytas mūsų svetainėje. Paprastai dirbame darbo dienomis nuo ryto iki vakaro, taip, kad būtų patogu daugumai žmonių. Savaitgaliais ir valstybinių švenčių dienomis nedirbame, nes ir mums reikia pailsėti, o ir vežėjai tuomet važiuoja pagal specialius grafikus. Aišku, siuntos keliauja ir savaitgaliais, bet biuras nedirba. Jei siunta privalo būti gauta konkrečiu laiku, visuomet rekomenduoju susisiekti su mūsų vadybininkais ir aptarti individualias galimybes, bet dažniausiai stengiamės laikytis standartinio grafiko ir „greitasiskurjeris Lietuva Airija“ paslaugos teikti nuosekliai ir stabiliai.

Keliavimas tarp šalių, ypač su siuntomis, yra kur kas daugiau nei tiesiog nuvežimas iš taško A į tašką B. Reikia daug planavimo, atsargumo ir, svarbiausia, supratimo iš abiejų pusių. Aš ir mano komanda stengiamės, kad kiekviena siunta pasiektų Airiją saugiai ir laiku, bet kartais nutinka ir nenumatytų dalykų. Svarbu apie juos kalbėti atvirai ir ieškoti sprendimų kartu. Tikimės, kad šie atsakymai padėjo jums geriau suprasti, kaip veikia „greitasiskurjeris Lietuva Airija“ paslauga ir ką reikia žinoti, norint, kad viskas būtų sklandu. Mūsų tikslas – jūsų ramybė, bet be jūsų bendradarbiavimo, tiesą pasakius, nieko neišeis.