Vežu į Dubliną penktadienį ir kiekvieną savaitę keleivius, siuntas

Dirbu tarptautinių pervežimų sferoj jau ne vienus metus, ir, patikėkite, žinau, kaip svarbu, kad viskas veiktų sklandžiai. Ypač kai kalba eina apie reguliarius maršrutus, pavyzdžiui, į Dubliną. Penktadienis yra ta diena, kai mūsų furgonai pajuda iš Lietuvos, pilni keleivių ir visokiausių siuntų – nuo smulkių vokų iki didesnių daiktų. Aš pats ten būnu prie vairo arba koordinuoju visą eigą, tad įvairiausių situacijų per akis prisižiūrėjau. Šitie maršrutai, kartojami kiekvieną savaitę, reikalauja tikslumo, bet ir lankstumo, nes kelyje visko pasitaiko. Noriu papasakoti, kaip viskas vyksta, kad nekiltų jokių neaiškumų, nes patirtis rodo, kad daug kas galvoja, jog pakaks užsiminti, o paskui būna nesklandumų. Geriau iš karto viską iššnekėti.

Grafikas – Kelionių planavimas

1. Ar visada pavyksta išvykti lygiai penktadienį, kaip nurodyta?

Žinot, dauguma atvejų – taip, stengiamės laikytis grafiko idealiai. Bet gyvenime gi visko būna, ypač kely. Kartais kokia avarija užtrunka pasienyje, ar tiesiog pasitaiko didžiulės spūstys kažkur Vokietijoje. Būna, kad klientai vėluoja atvežti siuntas, ir tada tenka laukti, kol viską surenki. Vienas kartas buvo, kai sustabdė patikrai, nes įtarė kažką su dokumentais, nors viskas buvo tvarkinga. Tada tikrai pasislenka laikas. Bet mes visada informuojame, jei matome, kad bus kokių nukrypimų nuo plano. Svarbiausia, kad pasiekiame galutinį tašką saugiai, net jei ir su nedideliu vėlavimu. Patikėkite, planuoti galima idealiai, bet realybė kartais pakoreguoja. Bet dėl to, kad vėluojam, dar niekas piktas nebuvo, supranta žmonės situaciją.

2. Kiek laiko trunka pati kelionė iki Dublino?

Paprastai, jei viskas vyksta be didelių trukdžių, kelionė nuo mūsų išvykimo taško Lietuvoje iki pat Dublino užtrunka apie 36–40 valandų. Čia jau su visais sustojimais, pertraukėlėmis vairuotojams, nes juk negalima važiuoti be perstojo, yra griežtos taisyklės dėl vairavimo ir poilsio laiko (Tachografų reglamentas, žinote). Tad geriausia planuoti, kad būsime vietoje sekmadienio ryte arba dienos metu. Aišku, visada įvertiname ir oro sąlygas – jei audros ar stiprus vėjas, keltų tvarkaraštis gali keistis, o tada jau ir mūsų. Bet šiaip stengiamės kuo greičiau ir efektyviau pasiekti Airiją.

3. Ar galima pasirinkti konkrečią išvykimo dieną, išskyrus penktadienį?

Šiuo maršrutu, į Dubliną, mes išvykstame griežtai penktadieniais. Tai yra mūsų nuolatinis ir patikrintas grafikas, prie kurio prisitaikome viską. Jei jums reikia vežti kažką kitomis dienomis, tada jau reikėtų ieškoti kitų variantų arba derinti individualų vežimą, bet tai, savaime suprantama, kainuos brangiau. Reguliarūs maršrutai ir yra geri tuo, kad leidžia optimizuoti kaštus ir pasiūlyti geresnę kainą. Tad, jei norite sutaupyti ir pasinaudoti mūsų paslaugomis, geriausia prisitaikyti prie penktadienių. Kitaip, mano galva, tiesiog neapsimoka.

4. Kaip dažnai keičiasi išvykimo arba atvykimo laikai?

Išvykimo laikai iš Lietuvos stengiamės, kad nesikeistų. Nuolat dirbame su tais pačiais taškais, stengiamės palaikyti pastovumą. Bet atvykimo laikas, kaip minėjau, gali šiek tiek svyruoti dėl nenumatytų aplinkybių kelyje, pavyzdžiui, eismo spūsčių Vokietijoje ar Nyderlanduose, oro sąlygų įtakos keltų tvarkaraščiams. Kartą teko laukti kelto net 6 valandas dėl didelio rūko! Bet tai tikrai išimtys. Didžiąją dalį laiko, viskas būna tiksliai suplanuota. Visada klientus informuojame apie bet kokius pasikeitimus, kad nereikėtų spėlioti. Mums svarbiausia, kad klientas žinotų, kas vyksta.

5. Kokie yra siuntos atsiėmimo laikai Lietuvoje penktadienį?

Siuntas Lietuvoje renkamės visą savaitę iki pat penktadienio. Penktadienį, iš pat ryto, dar turime kelias valandas galutiniam siuntų surinkimui. Paprastai iki pietų stengiamės viską suvežti į mūsų pagrindinį sandėlį, o jau popietę ruošiamės išvykimui. Geriausia, jei siuntas atvežate arba mes jas paimame ketvirtadienio vakarą. Tačiau jei tikrai skubu, visada galima derinti ir penktadienio rytą, tik reikia iš anksto pranešti. Kitaip galime nespėti. Svarbu viską suderinti individualiai, nes kiekviena situacija yra unikali, ir mūsų galimybės kartais ribotos.

Kaina – Siuntų ir keleivių pervežimas

6. Nuo ko priklauso keleivio kelionės kaina?

Keleivio kelionės kaina priklauso nuo kelių pagrindinių dalykų. Pirmiausia, nuo išvykimo vietos Lietuvoje ir atvykimo vietos Dubline ar jo apylinkėse. Antra, nuo bagažo kiekio – kiekvienas keleivis turi numatytą tam tikrą bagažo limitą, o jei bagažo daugiau, tada jau skaičiuojasi papildomai. Trečia, kartais dar būna akcijos ar nuolaidos, pavyzdžiui, nuolatiniams klientams arba didesnėms grupėms. Bet šiaip, pagrindas yra atstumas ir bagažas. Kaina taip pat gali šiek tiek svyruoti priklausomai nuo kuro kainų, bet stengiamės, kad būtų kuo stabilesnė. Geriausia visada pasiteirauti konkrečios kainos prieš planuojant kelionę, kad vėliau nekiltų nesusipratimų.

7. Ar siuntos kaina skiriasi, jei vežu daiktus, o ne dokumentus?

Taip, siuntos kaina tikrai skiriasi. Dokumentai, aišku, yra lengvesni ir užima mažiau vietos, tad jų siuntimas yra pigesnis. O štai daiktų kaina priklauso nuo jų svorio ir tūrio. Mes skaičiuojame pagal abu parametrus ir imame didesnį rodiklį. Pavyzdžiui, jei turite didelę, bet lengvą dėžę, bus skaičiuojama pagal tūrį. Jei mažą, bet sunkią, tada pagal svorį. Taip pat kaina priklauso nuo to, ar siuntą paimame iš jūsų adreso, ar atvežate į mūsų surinkimo punktą. Kuo daugiau patogumo pageidaujate, tuo brangiau bus. Manau, tai logiška, juk ir mums papildomas darbas.

8. Kokių papildomų mokesčių gali atsirasti siunčiant siuntą?

Paprastai, jei siunta atitinka visus reikalavimus ir svorio/tūrio apribojimus, jokių papildomų mokesčių nebūna. Bet kartais pasitaiko, kad siunta yra per didelė ar per sunki, nei buvo deklaruota iš anksto. Tada jau tenka priskaičiuoti papildomai. Taip pat, jei siunta yra nestandartinė, pavyzdžiui, didelis baldų komplektas ar motociklas, kaina derinama individualiai ir gali būti papildomų mokesčių už specialų tvirtinimą ar pakavimą. Mokesčiai už kuro pabrangimą. Be to, jei norite, kad siunta būtų papildomai apdrausta, tai irgi yra atskira paslauga. Visada geriau viską išsiaiškinti prieš siunčiant, kad vėliau nebūtų staigmenų.

9. Ar taikote nuolaidas nuolatiniams klientams?

Taip, tikrai taikome. Mums labai svarbu palaikyti gerus santykius su tais, kurie mumis pasitiki ir naudojasi mūsų paslaugomis reguliariai. Juk tai abipusė nauda. Nuolatiniams klientams siūlome lankstesnes kainas, kartais ir nedideles nuolaidas, ypač jei siunčia daug siuntų arba nuolat važinėja. Be to, jiems dažnai prioritetas teikiamas, jei reikia skubiai kažką paimti ar pristatyti. Aišku, tai nėra fiksuotas procentas, viskas derinama individualiai, atsižvelgiant į bendradarbiavimo apimtis. Bet tikrai stengiamės atsidėkoti už lojalumą. Juk gera reputacija yra svarbiausia šitame darbe.

10. Koks yra siuntos kainos apskaičiavimo principas?

Siuntos kaina apskaičiuojama pagal jos svorį ir tūrį. Yra tam tikra formulė, kurioje tūrio svoris apskaičiuojamas pagal matmenis (ilgis x plotis x aukštis, padalintas iš tam tikro koeficiento, dažniausiai 4000 arba 5000, priklausomai nuo vežėjo specifikos). Mes palyginame realų siuntos svorį su tūriniu svoriu ir apmokestiname pagal didesnį iš jų. Prie to dar prisideda atstumas nuo paėmimo vietos Lietuvoje iki pristatymo Dubline. Ir, žinoma, pats siuntos pobūdis – ar tai bus trapus daiktas, ar tiesiog drabužiai. Viskas susiveda į galutinę kainą. Geriausia pasverti ir išmatuoti siuntą prieš kreipiantis, tada tiksliau pasakysime kainą.

Dokumentai – Reikalingi vežimui

11. Kokie dokumentai reikalingi keleiviui keliaujant į Dubliną?

Keliaujant į Dubliną, kadangi Airija yra ES narė, jums reikės galiojančio asmens tapatybės dokumento. Tai gali būti asmens tapatybės kortelė arba pasas. Svarbu, kad dokumentas būtų galiojantis visos kelionės metu. Jei esate ne ES pilietis, tada jau reikės ir galiojančios Šengeno vizos bei Airijos vizos, priklausomai nuo jūsų pilietybės. Visada patikrinkite savo dokumentų galiojimo terminus prieš kelionę. Buvo atvejis, kai žmogus su pasibaigusiu galiojimu bandė važiuoti – teko apsukti ir palikti Lietuvoje. Niekas nenori tokių problemų prie sienos ar kelte. Tai tikrai svarbus dalykas, kurį žmonės kartais pamiršta patikrinti.

12. Ar reikia papildomų dokumentų siunčiant didesnę siuntą?

Paprastai siunčiant standartines, asmenines siuntas, kurios nėra komercinio pobūdžio, jokių papildomų dokumentų nereikia. Pakanka užpildyti mūsų siuntos važtaraštį, nurodant siuntėjo ir gavėjo duomenis bei siuntos aprašymą. Tačiau jei siunta yra komercinio pobūdžio, pavyzdžiui, parduodamos prekės, tada jau reikės pateikti sąskaitą faktūrą (invoice) arba proforma sąskaitą. Taip pat, jei siunčiate kažką, kas turi specialius reikalavimus, pavyzdžiui, tam tikras chemines medžiagas (nors mes tokių dažniausiai nevežame), gali prireikti saugos duomenų lapų. Bet čia tikrai reti atvejai. Dažniausiai užtenka važtaraščio.

13. Ką daryti, jei mano dokumentai pamesti arba pavogti prieš kelionę?

Jei jūsų dokumentai pamesti arba pavogti, pirmiausia reikia nedelsiant kreiptis į policiją ir gauti pažymą apie įvykį. Tada kuo greičiau kreiptis į Lietuvos Migracijos departamentą (arba ambasadą, jei esate užsienyje) dėl laikinojo kelionės dokumento išdavimo. Be galiojančio dokumento keliauti negalėsite. Tai yra labai rimta problema, ir be jos niekas jūsų neįleis į keltą ar lėktuvą. Deja, tokiais atvejais kelionę tenka atidėti. Buvo pora kartų, kai žmonės paskutinę minutę sužinojo, kad paso nėra – teko atšaukti vietą furgone. Geriausia visada turėti atsarginę dokumentų kopiją, nors ji ir negelbsti nuo paties dokumento trūkumo.

14. Ar siunčiant asmeninius daiktus reikia deklaracijos?

Jei siunčiate asmeninius daiktus, kurie nėra skirti prekybai ir jų vertė neviršija tam tikrų nustatytų ribų (kurios ES viduje retai kada taikomos tokiu griežtumu), jokia speciali deklaracija nėra reikalinga. Kaip ir minėjau, pakanka mūsų važtaraščio su siuntos aprašymu. Svarbu tiksliai nurodyti, kas yra siuntoje, kad nekiltų klausimų, jei muitinė ar kitos tarnybos nuspręstų patikrinti. Bet čia standartinė procedūra. Jei vežate kažką, kas gali atrodyti kaip komercinė siunta (daug vienodų prekių), tada geriau pridėti raštą, kad tai asmeniniai daiktai arba dovanos. Taip tiesiog saugiau.

15. Ką daryti, jei gavėjas Airijoje neturi asmens tapatybės dokumento?

Gavėjas Airijoje, atsiimdamas siuntą, privalo pateikti asmens tapatybės dokumentą. Tai būtina norint patvirtinti jo tapatybę ir užtikrinti, kad siunta atiduodama tinkamam asmeniui. Jei gavėjas neturi dokumento, siunta nebus atiduota. Tokiu atveju siunta bus grąžinama atgal, arba, jei įmanoma, bandysime susisiekti su siuntėju ir rasti kitą sprendimą. Bet čia jau papildomos problemos ir, greičiausiai, papildomi mokesčiai už grąžinimą. Geriausia, kad gavėjas iš anksto pasiruoštų ir turėtų galiojantį asmens tapatybės dokumentą. Kitaip tiesiog negalime rizikuoti, juk atsakomybę prisiimame mes.

Bagažas – Ką galima vežtis

16. Kiek bagažo galima vežtis keliaujant į Dubliną?

Kiekvienas keleivis gali vežtis vieną didelį lagaminą (iki 30 kg) ir vieną rankinį bagažą (iki 5 kg) nemokamai. Čia toks standartas, kad visi tilptų ir būtų patogu. Jei turite daugiau bagažo, pavyzdžiui, antrą lagaminą ar didesnę dėžę, tada jau tai bus skaičiuojama kaip siunta ir apmokestinama atskirai. Visada rekomenduoju iš anksto pranešti, jei planuojate vežtis daugiau daiktų, kad galėtume įvertinti vietą ir kainą. Juk norisi, kad visiems užtektų vietos ir kad kelionė būtų komfortiška. O mūsų furgonai nėra beribiai, kad ir kaip norėtume. Vietos kiekis yra ribotas.

17. Kokių daiktų negalima siųsti arba vežtis su savimi?

Yra sąrašas daiktų, kurių griežtai draudžiama siųsti ar vežtis. Tai ginklai, sprogmenys, narkotikai, nuodingos medžiagos, degiosios medžiagos (pvz., benzinas), dideli pinigų kiekiai (virš 10 000 eurų be deklaracijos), gyvi gyvūnai, augalai, greitai gendantys maisto produktai, kurie reikalauja specialių laikymo sąlygų. Taip pat – cigaretės ir alkoholis dideliais kiekiais, kurie viršija asmeniniam naudojimui skirtus limitus. Alkoholio gabenti komerciniais tikslais negalima, bet jei butelį vyno draugui vežatės – tai nieko baisaus. Bet jei dėžę, tai jau kita kalba. Būna, kad žmonės bando prasmukdyti, bet mes tikrinam, ir bus problemų. Manau, tai suprantama, kad negalime vežti visko, kas papuola. Yra taisyklės, ir jos galioja visiems, be išimčių. Saugumas svarbiausia.

18. Ar galima vežtis dviratį ar kitą didesnį sporto inventorių?

Taip, dviratį ar kitą didesnį sporto inventorių vežtis galima, bet tai bus skaičiuojama kaip atskira siunta ir apmokestinama papildomai. Svarbu, kad dviratis būtų tinkamai supakuotas, pavyzdžiui, išardytas ir įdėtas į specialų dėklą ar dėžę, kad neužimtų per daug vietos ir nesugadintų kitų siuntų. Taip pat iš anksto praneškite apie tokį krovinį, kad galėtume suplanuoti vietą mūsų furgone. Buvo atvejis, kai klientas atvežė nesupakuotą dviratį ir tikėjosi, kad viskas bus gerai – teko jį apvynioti plevele paskutinę minutę. Tai sukelia nereikalingų problemų ir gaišaties. Geriausia viską apgalvoti iš anksto. Aišku, tai nėra didžiausias daiktas, kurį esame vežę, bet reikia pasiruošti.

19. Ką daryti, jei mano siunta yra trapi?

Jei jūsų siunta yra trapi, privalote ją labai kruopščiai supakuoti patys. Mes negalime prisiimti atsakomybės už tai, jei daiktas suduš dėl netinkamo pakavimo. Naudokite burbulinę plėvelę, putplastį, tvirtas kartonines dėžes ir aiškiai pažymėkite „TRAPU“ arba „FRAGILE“. Mes stengiamės elgtis su tokiomis siuntomis ypač atsargiai, bet kelias yra kelias, ir viskas gali nutikti. Buvo kartas, kai siuntėjas supakavo vazą tik į vieną plonos plėvelės sluoksnį ir tikėjosi stebuklo. Deja, stebuklų nebūna. Taigi, geriausia patiems pasirūpinti tinkamu pakavimu. Tai jūsų atsakomybė.

20. Ar galima vežtis naminį gyvūnėlį?

Deja, naminiais gyvūnėliais nepervežame. Mūsų automobiliai nėra pritaikyti gyvūnų transportavimui, trūksta specialios įrangos, ventiliacijos, o be to, tai kelia papildomų reikalavimų dėl higienos, dokumentų ir gyvūnų gerovės. Tai yra labai specifinė sritis, kuriai reikia atskiro leidimo ir specialių sąlygų. Negalime rizikuoti gyvūno sveikata ar saugumu. Jei jums reikia vežti gyvūnėlį, rekomenduoju kreiptis į specializuotas gyvūnų transportavimo įmones, kurios turi tam skirtą įrangą ir žino visus niuansus. Mums tiesiog netinka tokio tipo krovinys.

Pristatymas – Terminas ir vieta

21. Ar siunta bus pristatyta tiesiai į gavėjo adresą Dubline?

Taip, siuntas pristatome tiesiai į gavėjo adresą Dubline ir jo apylinkėse. Tai yra mūsų paslaugos dalis, kad jums nereikėtų rūpintis atsiėmimu iš kažkokio terminalo. Aišku, jei adresas yra atokiau nuo paties miesto, kartais gali būti nedidelis papildomas mokestis už pristatymą, bet tai visada aptariame iš anksto. Svarbiausia, kad gavėjas būtų pasiekiamas telefonu ir galėtų priimti siuntą sutartu laiku. Būna, kad žmonės neatsiliepia, ir tada tenka gaišti laiką, perskambinėti. Tai tikrai nepatogus niuansas, kai reikia apvažiuoti pusę miesto.

22. Kokiomis dienomis vyksta siuntų pristatymas Dubline?

Siuntų pristatymas Dubline vyksta sekmadieniais ir pirmadieniais, iškart po to, kai atvykstame į Airiją. Mes stengiamės kuo greičiau viską išvežioti, kad klientai ilgai nelauktų. Sekmadienis dažniausiai būna pagrindinė pristatymo diena, ypač toms siuntoms, kurias reikia pristatyti kuo skubiau. Jei nespėjame visko sekmadienį, arba jei gavėjas negali priimti siuntos tą dieną, tada pristatome pirmadienį. Aišku, viskas priklauso nuo maršruto sudėtingumo ir siuntų kiekio. Bet šiaip, per tas dvi dienas stengiamės viską išdalinti, kad nebūtų jokių vilkinimų.

23. Ką daryti, jei gavėjas negali būti vietoje atsiėmimo metu?

Jei gavėjas negali būti vietoje atsiėmimo metu, jis turėtų iš anksto informuoti mus ir nurodyti kitą asmenį, kuris galėtų priimti siuntą. Tas asmuo turės pateikti savo asmens tapatybės dokumentą ir, pageidautina, gavėjo patvirtinimą (pvz., SMS žinutę). Arba siuntą galime palikti pas kaimynus, jei gavėjas tam leidžia. Bet svarbiausia – bendrauti. Jei gavėjas tiesiog neatsiliepia ir yra nepasiekiamas, tada siuntą vežame atgal į sandėlį ir bandome susisiekti vėliau. Tai gali sukelti papildomų mokesčių už pakartotinį pristatymą. Buvo kartas, kai tris kartus bandėm pristatyti, kol pagaliau pavyko. Tokios situacijos tikrai gaišina laiką ir nervus, tad geriau informuoti iš anksto.

24. Ar yra galimybė siuntą atsiimti iš jūsų sandėlio Airijoje?

Taip, yra galimybė siuntą atsiimti iš mūsų partnerių sandėlio Airijoje, jei gavėjui taip patogiau. Aišku, reikia iš anksto susitarti dėl atsiėmimo laiko, kad sandėlio darbuotojai būtų pasiruošę. Ši parinktis dažnai pasirenkama, jei gavėjas gyvena atokiau arba žino, kad jam bus sunku suderinti konkretaus pristatymo laiką. Tai padeda išvengti nereikalingo laukimo abiem pusėms. Tačiau, jei mes jau pradedame pristatyti siuntas į adresus, ir jūs nusprendžiate atsiimti iš sandėlio, gali būti, kad jau bus vėlu. Tad sprendimą geriau priimti iš anksto ir apie jį pranešti vežėjui.

25. Ką daryti, jei siunta vėluoja ir jau praėjo numatytas pristatymo laikas?

Jei siunta vėluoja ir praėjo numatytas pristatymo laikas, pirmiausia susisiekite su mumis. Mes patikrinsime krovinio buvimo vietą ir pateiksime naujausią informaciją. Kaip jau minėjau, kelyje pasitaiko nenumatytų aplinkybių, kurios gali šiek tiek pakoreguoti grafiką. Oro sąlygos, techniniai gedimai ar net eismo įvykiai gali užlaikyti. Bet mes visada stengiamės kuo greičiau išspręsti problemas ir informuoti klientus. Svarbu išlikti ramiam ir bendradarbiauti, mes tikrai padėsime sužinoti, kas nutiko ir kada tiksliai siunta pasieks gavėją. Juk visiems norisi kuo greičiau gauti savo daiktus, bet kartais tiesiog nieko negali pakeisti. Esu tikras, kad tai suprasite.

Išvada

Taigi, vežimas į Dubliną kiekvieną penktadienį, keleivius ir siuntas, yra mūsų pagrindinis kelias. Stengiamės, kad viskas vyktų sklandžiai, nors, kaip ir minėjau, kelyje visada gali pasitaikyti nenumatytų dalykų. Svarbiausia – komunikacija ir išankstinis planavimas. Jei turite klausimų, geriau paklausti dešimt kartų, nei vėliau susidurti su problema. Mūsų tikslas – patikimumas ir saugumas, kad jūsų siuntos pasiektų Airiją laiku ir be jokių rūpesčių, o keleiviai keliautų patogiai. Mes tikrai stengiamės, kad kiekviena kelionė būtų kuo geresnė. Dėkoju už dėmesį ir tikiuosi iki pasimatymo kelyje.