Siuntų pervežimas iš Lietuvos į Vokietiją – kas svarbu žinoti?

Dirbu šitoje srityje jau ne vienus metus, tad žinau, kad siuntų pervežimas iš Lietuvos į Vokietiją daugeliui atrodo sudėtingas reikalas. Žmonės dažnai klausia tų pačių dalykų, nerimauja dėl smulkmenų, kurios, patikėkit, dažniausiai išsisprendžia pačios. Bet suprantu, kad kai siunti kažką svarbaus, norisi žinoti viską. Todėl pabandysiu paprastai, be jokių mandrybių, paaiškinti, kas ir kaip. Nėra čia jokių stebuklų, tik geras planavimas ir šiek tiek kantrybės. Svarbiausia – bendrauti ir klausti, jei kas neaišku. Juk tam mes ir esame.

Užsakymas – siuntų pervežimo procesas

1. Kaip užsakyti siuntos pervežimą į Vokietiją?

Na, viskas prasideda nuo to, kad susisiekiate su mumis. Paprastai žmonės skambina arba pildo formą internete. Svarbiausia – tiksliai pasakyti, ką siunčiate, kokie matmenys, svoris. Nuo to priklauso ir kaina, ir transporto tipas. Būna, kad paskambina ir sako: „Turiu dėžę.“ Gerai, bet kokią dėžę? Batų dėžę ar šaldytuvo? Reikia konkretaus aprašymo, kad galėtume parinkti tinkamiausią variantą. Kartais žmonės pamiršta paminėti, kad siunta yra nestandartinė, o tai gali sukelti problemų pakrovimo metu. Geriausia viską iškart išdėstyti, kad vėliau nekiltų nesusipratimų. Mes tada pasiūlome geriausią maršrutą ir kainą, o jums tereikia patvirtinti. Viskas paprasta, tik reikia truputį detalių.

2. Kokių duomenų reikia užsakant paslaugą?

Reikia siuntėjo ir gavėjo kontaktų: vardas, pavardė, tikslus adresas su pašto kodu, telefono numeris. Labai svarbu, kad pašto kodas būtų teisingas, nes nuo jo priklauso maršrutas ir pristatymo laikas. Būna, kad žmonės nurodo seną adresą arba pamiršta buto numerį, o tada kurjeris negali rasti. Tada skambina mums, mes skambinam jums, gaištam laiką. Taip pat reikia žinoti siuntos turinį (kad nebūtų draudžiamų daiktų), matmenis (ilgis, plotis, aukštis) ir svorį. Kuo tikslesni duomenys, tuo sklandesnis procesas. Nepamirškite, kad net ir maža klaida adrese gali užlaikyti siuntą dienai ar dviem. Patikrinkite viską du kartus.

3. Ar galima keisti užsakymo detales po patvirtinimo?

Galima, bet kuo anksčiau pranešite, tuo geriau. Jei siunta dar nepasiekė sandėlio ar nebuvo pakrauta į transportą, pakeisti adresą ar gavėją dažniausiai pavyksta be didelių problemų. Bet jei sunkvežimis jau pakeliui į Vokietiją, o jūs staiga nusprendžiate, kad siunta turi keliauti į kitą miestą, tai jau bus sudėtingiau ir, tikėtina, brangiau. Kartais net tenka grąžinti siuntą atgal į sandėlį ir iš naujo formuoti maršrutą, o tai užtrunka. Tad geriausia viską apgalvoti prieš patvirtinant užsakymą. Bet jei jau taip nutiko, skambinkite iškart, bandysim kažką sugalvoti.

4. Ar reikia pildyti kokius nors dokumentus siunčiant siuntą į Vokietiją?

Dažniausiai, jei siunčiate asmeninius daiktus ar nedideles prekes, pakanka užpildyti mūsų siuntos važtaraštį. Jame nurodoma siuntėjo ir gavėjo informacija, siuntos aprašymas. Svarbu, kad viskas būtų aiškiai ir įskaitomai užpildyta. Jei siunčiate prekes komerciniais tikslais, gali prireikti papildomų dokumentų, pavyzdžiui, sąskaitos faktūros. Bet apie tai mes visada informuojame iš anksto. Nereikia baimintis popierizmo, mes padedame viską sutvarkyti. Svarbiausia, kad informacija važtaraštyje atitiktų realybę, kad nekiltų problemų su muitine, nors ES viduje tai rečiau pasitaiko.

5. Kokie yra siuntų surinkimo ir pristatymo laikai?

Surinkimo laikai priklauso nuo jūsų vietovės ir mūsų maršrutų. Dažniausiai siuntas surenkame darbo dienomis, tam tikromis valandomis. Visada stengiamės prisitaikyti prie kliento, bet kartais būna, kad kurjeris jau pravažiuoja pro šalį ir negali grįžti. Todėl svarbu iš anksto susitarti dėl konkretaus laiko. Pristatymas Vokietijoje taip pat vyksta darbo dienomis. Būna, kad žmonės nori, jog pristatytume savaitgalį, bet tai yra papildoma paslauga ir ne visada įmanoma. Visada informuojame apie numatomą pristatymo dieną, o kartais net ir valandų intervalą. Bet, patikėkit, eismas ir nenumatytos situacijos kelyje gali pakoreguoti planus.

Kainos – siuntų gabenimo įkainiai

6. Nuo ko priklauso siuntų pervežimo kaina?

Kaina priklauso nuo kelių pagrindinių dalykų. Pirmiausia, nuo siuntos svorio ir matmenų. Kuo didesnė ir sunkesnė siunta, tuo brangiau. Antra, nuo atstumo – kur Vokietijoje reikia pristatyti. Trečia, nuo pasirinkto paslaugos tipo: standartinis pervežimas ar ekspresas. Ekspresas, aišku, brangesnis, bet greitesnis. Kartais žmonės bando apgauti nurodydami mažesnį svorį, bet mes visada pasveriame ir pamatuojame siuntas sandėlyje. Geriau iškart pasakyti teisingus duomenis, kad vėliau nebūtų staigmenų su papildomais mokesčiais. Kaina taip pat gali skirtis, jei siuntai reikalingos specialios sąlygos, pavyzdžiui, temperatūros kontrolė.

7. Ar yra papildomų mokesčių, apie kuriuos turėčiau žinoti?

Dažniausiai kaina, kurią jums pasakome, yra galutinė. Bet yra keletas išimčių. Jei siunta yra nestandartinė (pvz., labai ilga, nepatogios formos), gali būti taikomas papildomas mokestis už nestandartinį krovinį. Taip pat, jei kurjeris atvyksta paimti siuntos, o jos niekas neparuošė arba nieko neranda vietoje, gali būti taikomas mokestis už tuščią iškvietimą. Dar vienas atvejis – jei siunta viršija deklaruotą svorį ar matmenis, bus perskaičiuota kaina. Visada stengiamės iš anksto informuoti apie visus galimus mokesčius, kad nebūtų jokių netikėtumų. Skaidrumas mums svarbu.

8. Ar galima gauti nuolaidą didesniam siuntų kiekiui?

Žinoma, visada galima derėtis. Jei siunčiate didesnį kiekį siuntų reguliariai arba vienu metu, mes tikrai galime pasiūlyti geresnes sąlygas. Verslo klientams, kurie nuolat naudojasi mūsų paslaugomis, taikome specialius įkainius ir sudarome individualius pasiūlymus. Net ir fiziniams asmenims, jei siunčia kelias siuntas vienu metu, galime pritaikyti nedidelę nuolaidą. Tiesiog susisiekite su mūsų vadybininkais ir aptarkite savo poreikius. Mes esame lankstūs ir visada ieškome abiem pusėms naudingų sprendimų. Juk mums svarbu, kad būtumėte patenkinti ir grįžtumėte pas mus vėl.

9. Kaip vyksta apmokėjimas už pervežimo paslaugas?

Apmokėti galima keliais būdais. Dažniausiai klientai moka bankiniu pavedimu prieš siuntos išsiuntimą. Kai kurie verslo klientai turi sutartis ir moka pagal sąskaitą faktūrą po paslaugos suteikimo. Taip pat, priklausomai nuo situacijos, kartais galima sumokėti grynaisiais pinigais kurjeriui atsiimant siuntą (bet tai reikia suderinti iš anksto). Svarbu, kad apmokėjimas būtų atliktas laiku, kad siunta nebūtų užlaikyta sandėlyje. Mes visada išrašome sąskaitą faktūrą, tad viskas legalu ir aišku. Pasirinkite jums patogiausią būdą, tik praneškite mums iš anksto.

10. Ar kaina priklauso nuo Vokietijos regiono?

Taip, kaina gali šiek tiek skirtis priklausomai nuo Vokietijos regiono. Didieji miestai ir pramoniniai centrai, kur mūsų transportas važiuoja dažniau, gali turėti šiek tiek žemesnius įkainius. Atokios vietovės, į kurias reikia daryti specialų užsukimą, gali būti brangesnės. Tai natūralu, nes kurjeriui tenka nuvažiuoti daugiau kilometrų. Bet skirtumai dažniausiai nėra drastiški. Mes visada nurodome galutinę kainą pagal jūsų nurodytą pašto kodą, tad jokių paslėptų mokesčių nebus. Tiesiog žinokite, kad jei siunčiate į kokį mažą kaimelį Bavarijos gilumoje, tai gali kainuoti keliais eurais daugiau nei į Berlyną.

Pakuotė – tinkamas siuntos paruošimas

11. Kaip tinkamai supakuoti siuntą, kad ji saugiai pasiektų Vokietiją?

Pakuotė yra pusė darbo, patikėkit. Svarbiausia – tvirta dėžė, geriausia kartoninė, be jokių plyšių ar sudrėkusių vietų. Viduje viską gerai užpildykite, kad daiktai nejudėtų. Burbulinė plėvelė, putplastis, suspaustas popierius – viskas tinka. Ypač jei siunčiate trapius daiktus. Ant dėžės užklijuokite aiškų adresą ir savo kontaktus. Niekada nepamirškite, kad siunta keliaus su kitomis siuntomis, bus kraunama, perkraunama. Ji nebus vežama ant pagalvėlės. Būna, kad žmonės atneša siuntas supakuotas į šiukšlių maišus ar plonas dėžutes, kurios vos laikosi. Tokios siuntos tikrai nepasieks gavėjo sveikos. Investuokite į gerą pakuotę, tai apsimoka.

12. Ar yra kokių nors pakuotės reikalavimų trapiems daiktams?

Trapiems daiktams – ypatingas dėmesys. Kiekvieną daiktą atskirai apvyniokite burbuline plėvele, tada sudėkite į tvirtą dėžę. Tarp daiktų ir dėžės sienelių turi būti bent kelių centimetrų apsauginis sluoksnis. Ant dėžės būtinai užklijuokite lipduką „TRAPU“ arba „FRAGILE“. Nors mes stengiamės elgtis atsargiai, bet visada geriau apsidrausti. Būna, kad žmonės siunčia stiklines vazas, apvyniotas tik laikraščiu. Aišku, kad jos sudūš. Geriausia, jei daiktas yra originalioje gamintojo pakuotėje, kuri jau pritaikyta transportavimui. Jei abejojate, kaip pakuoti, geriau pasikonsultuokite su mumis, patarsime.

13. Ką daryti, jei siunta yra nestandartinių matmenų ar formos?

Jei siunta nestandartinė, pirmiausia praneškite mums apie tai užsakymo metu. Tai gali būti ilgas vamzdis, dviratis, baldai ar kažkas panašaus. Tokiems kroviniams gali prireikti specialaus transporto arba juos reikės papildomai sutvirtinti. Kartais tenka naudoti specialius padėklus ar tvirtinimo diržus. Svarbu, kad siunta būtų stabili ir saugi transportavimui. Būna, kad žmonės bando įkišti dviratį į per mažą dėžę, o tada jis išlenda per kraštus. Geriau jau iškart pasakyti, kad siunta nestandartinė, ir mes rasime sprendimą. Galbūt reikės išardyti kai kurias dalis, kad tilptų patogiau.

14. Ar galima siųsti skysčius ar maisto produktus?

Skysčius siųsti galima, bet jie turi būti sandariai supakuoti, kad neištekėtų ir nepažeistų kitų siuntų. Geriausia naudoti hermetiškus indus ir papildomai apvynioti plėvele. Maisto produktus siųsti taip pat galima, bet tik tuos, kurie negenda greitai ir nereikalauja specialių temperatūros sąlygų. Jokių šviežių mėsos ar pieno produktų, kurie gali sugesti kelionės metu. Konservai, sausainiai, kava – be problemų. Bet visada pagalvokite, ar siunta atlaikys kelionę. Būna, kad žmonės siunčia naminius pyragus, kurie atvyksta jau nebevalgomi. Geriau nerizikuoti su greitai gendančiais produktais.

15. Ar reikia ant pakuotės nurodyti siuntos turinį?

Ant pakuotės nurodyti siuntos turinio detaliai nereikia, bet važtaraštyje tai yra privaloma. Ant dėžės pakanka aiškiai užrašyti siuntėjo ir gavėjo adresus bei kontaktus. Taip pat, jei siunta trapi, pažymėkite tai. Svarbu, kad etiketės būtų tvirtai priklijuotos ir nenukristų. Būna, kad žmonės užrašo adresą ant popieriaus lapelio ir tiesiog užkiša po virvele, o tas lapelis kelionės metu pasimeta. Tada siunta tampa bešeimininke. Geriau kelios etiketės, nei viena, kuri gali nukristi. Taip pat, jei siunčiate kelias dėžes, sunumeruokite jas, pvz., „1/3“, „2/3“, „3/3“.

Terminai – pristatymo laikas ir vėlavimai

16. Kiek laiko užtrunka siuntos pristatymas į Vokietiją?

Standartinis siuntos pristatymas iš Lietuvos į Vokietiją dažniausiai užtrunka 2-4 darbo dienas. Tai priklauso nuo to, į kurią Vokietijos dalį siunčiate ir kada siunta buvo paimta. Jei siunta paimta pirmadienį, ji gali būti pristatyta jau trečiadienį ar ketvirtadienį. Bet tai yra tik numatomas laikas, ne garantija. Būna, kad dėl nenumatytų aplinkybių, pavyzdžiui, oro sąlygų, eismo spūsčių ar techninių gedimų, pristatymas gali užtrukti ilgiau. Visada stengiamės pristatyti kuo greičiau, bet saugumas ir patikimumas mums svarbiau nei greitis bet kokia kaina. Ekspres siuntos, žinoma, keliauja greičiau, bet ir kainuoja daugiau.

17. Kas nutinka, jei siunta vėluoja?

Jei siunta vėluoja, pirmiausia patikrinkite jos statusą mūsų sistemoje. Ten dažniausiai būna atnaujinta informacija. Jei vis dar neaišku, susisiekite su mumis. Mes iškart aiškinamės, kur siunta yra ir kodėl vėluoja. Kartais tai būna dėl kurjerio maršruto korekcijų, kartais dėl techninių problemų, o kartais tiesiog dėl didelio krovinių srauto. Mes visada informuojame klientus apie vėlavimus, jei tik turime informacijos. Bet būna, kad patys sužinome tik tada, kai jau vėluoja. Niekas nemėgsta vėlavimų, bet kartais tai tiesiog neišvengiama. Svarbu, kad siunta pasiektų gavėją, net jei ir vėliau. (Nors suprantu, kad tai nepaguožia, kai lauki siuntos).

18. Ar galima sekti siuntos kelią?

Taip, žinoma. Kiekviena siunta gauna unikalų sekimo numerį. Jį įvedus mūsų interneto svetainėje, galite matyti, kur siunta yra ir kokia jos būsena. Tai labai patogu, nes nereikia skambinėti ir klausinėti. Informacija atnaujinama realiu laiku, kai siunta pasiekia naują punktą ar yra pakraunama/iškraunama. Bet būna, kad sistema atnaujinama su nedideliu vėlavimu, tad nereikia panikuoti, jei kelias valandas nematote atnaujinimo. Tai normalu. Sekimo sistema yra patikimas įrankis, kuris suteikia ramybę ir leidžia planuoti. Tik nepamirškite išsaugoti sekimo numerio.

19. Ką daryti, jei gavėjo nėra namie pristatymo metu?

Jei gavėjo nėra namie, kurjeris dažniausiai palieka pranešimą su informacija, kaip susisiekti ir susitarti dėl pakartotinio pristatymo. Kartais siunta paliekama pas kaimynus (jei gavėjas sutinka ir tai saugu) arba grąžinama į artimiausią sandėlį. Svarbu, kad gavėjas kuo greičiau susisiektų su nurodytu kontaktu, kad siunta nebūtų ilgai laikoma sandėlyje ar grąžinta siuntėjui. Būna, kad žmonės ignoruoja pranešimus ir po savaitės skambina pasipiktinę, kad siuntos negavo. Mes visada stengiamės pristatyti, bet gavėjas irgi turi bendradarbiauti. Geriausia iš anksto įspėti gavėją apie numatomą pristatymą.

20. Ar pristatote siuntas į paštomatus Vokietijoje?

Taip, Vokietijoje yra platus paštomatų tinklas, ir mes galime pristatyti siuntas į juos, jei tik siunta atitinka paštomato matmenų reikalavimus. Tai patogus būdas, jei gavėjas negali būti namie tam tikru metu. Tačiau reikia atkreipti dėmesį į tai, kad paštomatai turi tam tikrus apribojimus dėl siuntos dydžio ir svorio. Jei siunta per didelė, ji tiesiog netilps. Todėl užsakymo metu reikia nurodyti, kad norite pristatymo į paštomatą, ir mes patikrinsime, ar tai įmanoma. Tai puiki alternatyva, jei gavėjas yra užimtas žmogus ir nenori laukti kurjerio namuose.

Problemos – dažniausiai pasitaikantys nesklandumai

21. Ką daryti, jei siunta buvo pažeista transportavimo metu?

Jei siunta pažeista, svarbiausia – iškart tai užfiksuoti. Jei pažeidimas matomas atsiimant siuntą, jokiu būdu nepasirašykite, kad gavote nepažeistą siuntą. Paprašykite kurjerio užfiksuoti pažeidimą ir padarykite nuotraukų. Kuo daugiau įrodymų, tuo geriau. Tada kuo greičiau susisiekite su mumis ir pateikite pretenziją. Mes pradėsime tyrimą ir aiškinsimės, kas nutiko. Svarbu, kad būtų išsaugota pakuotė, nes ji yra įrodymas. Būna, kad žmonės atidaro siuntą, pamato pažeidimą ir tik po kelių dienų prisimena pranešti. Tada jau sunku įrodyti, kad pažeidimas įvyko transportavimo metu.

22. Ar gali siunta pasimesti?

Nors tai pasitaiko labai retai, bet taip, siunta gali pasimesti. Žmogiškasis faktorius, neteisingai užklijuota etiketė, klaida sandėlyje – visko būna. Jei siunta ilgą laiką nejudėjo sekimo sistemoje arba viršijo numatytą pristatymo laiką be jokio paaiškinimo, nedelsdami susisiekite su mumis. Mes pradėsime paiešką. Turime specialias procedūras tokiems atvejams. Svarbu, kad būtų tiksliai nurodytas siuntos turinys ir vertė, kad galėtume tinkamai atlyginti nuostolius, jei siunta nebus rasta. Bet, patikėkit, dauguma pasimetusių siuntų galiausiai atsiranda. Tiesiog reikia laiko ir kantrybės. Vieną kartą siunta „pasimetė“ savaitei, o pasirodė, kad kurjeris tiesiog netyčia ją įkrovė į kitą maršrutą. Viskas išsisprendė.

23. Ką daryti, jei gavėjas atsisako priimti siuntą?

Jei gavėjas atsisako priimti siuntą, ji dažniausiai grąžinama siuntėjui. Apie tai mes informuojame siuntėją ir aptariame grąžinimo sąlygas. Grąžinimas taip pat kainuoja, nes tai yra dar vienas transportavimas. Svarbu išsiaiškinti, kodėl gavėjas atsisakė. Galbūt jis jau gavo prekę iš kito tiekėjo, galbūt siunta buvo pažeista (nors tai turėtų būti užfiksuota), o gal tiesiog persigalvojo. Geriausia iš anksto susitarti su gavėju, kad jis tikrai lauks siuntos. Taip išvengsite nereikalingų išlaidų ir streso. Būna, kad gavėjas tiesiog pamiršta, kad kažką užsakė, ir atsisako priimti. Žmogiška, bet nepatogu.

24. Ar yra draudžiamų daiktų, kurių negalima siųsti į Vokietiją?

Taip, yra. Negalima siųsti ginklų, sprogmenų, narkotinių medžiagų, gyvūnų, pinigų, brangiųjų metalų, meno kūrinių, kurie reikalauja specialių leidimų, ir kitų pavojingų ar nelegalių prekių. Taip pat yra apribojimų siunčiant alkoholį ir tabako gaminius – reikia atkreipti dėmesį į akcizus ir kiekius. Visada rekomenduojame pasitikrinti mūsų interneto svetainėje esantį draudžiamų daiktų sąrašą arba pasikonsultuoti su mumis. Būna, kad žmonės bando siųsti kažką, kas yra draudžiama, ir tada kyla didelių problemų su teisėsauga. Geriau nerizikuoti ir visada būti sąžiningiems dėl siuntos turinio. Juk nenorite, kad siunta būtų konfiskuota.

25. Ką daryti, jei siunta dingsta jau Vokietijoje?

Jei siunta dingsta Vokietijoje, procesas panašus kaip ir Lietuvoje. Pirmiausia, patikriname sekimo sistemą. Jei informacijos nėra, susisiekiame su mūsų partneriais Vokietijoje, kurie atlieka vietinę paiešką. Jie patikrina sandėlius, kurjerių maršrutus. Dažnai siunta tiesiog netyčia nukeliauja į kitą paskirstymo centrą arba yra palikta neteisingame sandėlio kampe. Tai žmogiškos klaidos. Svarbu, kad kuo greičiau praneštumėte mums, kad galėtume pradėti paiešką. Kuo ilgiau laukiama, tuo sunkiau rasti dingusią siuntą. Bet, kaip minėjau, dauguma siuntų atsiranda. Tik reikia kantrybės ir sistemingo darbo.

Draudimas – siuntų apsauga ir atsakomybė

26. Ar siuntos yra apdraustos transportavimo metu?

Taip, visos siuntos yra apdraustos pagal CMR konvenciją. Tai reiškia, kad už siuntos praradimą ar sugadinimą atsakome iki tam tikros sumos, kuri priklauso nuo siuntos svorio. Bet svarbu suprasti, kad tai yra minimalus draudimas. Jei siunčiate kažką brangaus, pavyzdžiui, elektroniką ar juvelyrinius dirbinius, rekomenduojame įsigyti papildomą draudimą. Tai suteiks jums ramybę ir užtikrins, kad nuostoliai bus atlyginti pilna verte. Papildomas draudimas nėra brangus, bet gali sutaupyti daug galvos skausmo, jei nutiktų kas nors blogo. Būna, kad žmonės siunčia brangius daiktus ir tik po to susimąsto apie draudimą.

Na, tikiuosi, kad šis mano pasakojimas šiek tiek apšvietė situaciją dėl siuntų pervežimo į Vokietiją. Žinau, kad klausimų visada kyla, ir tai normalu. Svarbiausia – nebijoti klausti. Mes esame tam, kad padėtume. Nėra kvailų klausimų, yra tik neaiškios situacijos. Mūsų tikslas – kad jūsų siunta saugiai ir laiku pasiektų gavėją, o jūs jaustumėtės ramūs. Tad jei kyla abejonių ar reikia patarimo, tiesiog susisiekite. Mūsų patirtis leidžia spręsti net ir sudėtingiausias situacijas, nors kartais ir pasitaiko klaidų, juk esame žmonės. Ačiū už pasitikėjimą.