Iš Lietuvos į Drogheda, Vežame kiekvieną savaitę

Žinau, kad tarptautiniai pervežimai gali atrodyti kaip kažkoks sudėtingas mokslas, pilnas popierių ir nežinomybės. Bet patikėkit, dirbu šitame reikale jau ne vienerius metus ir galiu pasakyti, kad viskas daug paprasčiau, nei atrodo iš pirmo žvilgsnio. Ypač kai kalba eina apie reguliarius reisus, pavyzdžiui, iš Lietuvos į Droghedą. Mes vežame kiekvieną savaitę, tad nereikia sukti galvos dėl ilgų laukimo terminų. Tiesiog noriu paaiškinti, kas ir kaip, kad jums būtų ramiau ir aiškiau. Jokių ten sudėtingų terminų, tiesiog paprastai, kaip žmogus žmogui.

DUK

Kainos – siuntų pervežimas iš Lietuvos į Droghedą

1. Kiek kainuoja siuntimas į Droghedą?

Kaina, žinokit, priklauso nuo kelių dalykų. Svarbiausia – svoris ir tūris. Jei siunčiate kažką sunkaus, bet mažo, skaičiuojam pagal svorį. Jei lengva, bet didelė dėžė, tada pagal tūrį. Turim tokią formulę, kad niekas nebūtų nuskriaustas. Geriausia, ką galit padaryti, tai pasakyti mums tikslius matmenis ir svorį, tada iškart pasakysim konkrečią sumą. Nėra čia jokių paslėptų mokesčių, viskas aišku nuo pat pradžių. Kartais žmonės nustemba, kad didelė, bet tuščia dėžė kainuoja daugiau nei maža, bet sunki, bet tai dėl to tūrio. Čia svarbu atkreipti dėmesį (nors kartais žmonės pamiršta), kad tikslumas padeda išvengti nesusipratimų.

2. Ar kaina keičiasi, jei siunčiu daug daiktų?

Taip, tikrai keičiasi. Kuo daugiau siunčiate, tuo dažniausiai gaunasi pigiau už vienetą ar kilogramą. Mes turime tokius tarifus didesniems kiekiams, nes mums irgi patogiau vežti pilnesnį krovinį. Tai jei planuojate kraustytis ar siųsti visą paletę, tikrai verta pasiteirauti dėl specialaus pasiūlymo. Nereikia čia jokių stebuklų, tiesiog logistika. Viskas priklauso nuo to, kiek vietos užims jūsų krovinys mūsų furgone. Būna, kad žmonės bando viską sutalpinti į vieną didelę dėžę, bet kartais geriau kelios mažesnės, jei taip patogiau pakuoti. Svarbu, kad viskas būtų saugiai supakuota ir paruošta kelionei.

3. Ar yra kokių nors papildomų mokesčių, apie kuriuos turėčiau žinoti?

Na, šiaip jau stengiamės, kad viskas būtų įskaičiuota į pradinę kainą. Bet yra pora niuansų. Pavyzdžiui, jei reikia, kad kurjeris lauktų ilgiau nei sutarta, arba jei pristatymas yra į kokią atokią vietą, kur sunku privažiuoti, gali atsirasti nedidelis papildomas mokestis. Bet apie tai visada informuojame iš anksto. Jokių staigmenų. Taip pat, jei siunčiate kažką, kam reikia specialaus leidimo ar deklaracijos, tai jau jūsų atsakomybė pasirūpinti dokumentais. Muitinės mokesčiai, jei tokių atsiranda, irgi ne mūsų reikalas, bet padedam su konsultacija. Buvo vienas klientas, kuris pamiršo deklaruoti naują televizorių, tai teko jam pačiam tvarkytis su muitine. Geriau viską išsiaiškinti iš anksto.

4. Kaip galiu sumokėti už pervežimą?

Paprastai. Galima mokėti bankiniu pavedimu, kai užsakote paslaugą. Kai kurie klientai mėgsta mokėti grynais, kai atiduoda siuntą, bet geriausia, kad būtų pavedimas. Taip pat, jei siunčiate kažką didesnio, galime sutarti ir dėl dalinio apmokėjimo iš anksto, o likusią dalį – atsiimant. Svarbu, kad abi pusės jaustųsi saugiai ir patogiai. Visada stengiamės prisitaikyti prie kliento poreikių, bet pavedimas yra patogiausias ir saugiausias būdas. Būna, kad žmonės nori mokėti gavėjas, bet tai reikia suderinti iš anksto, nes ne visada įmanoma. Mums svarbu, kad atsiskaitymas būtų sklandus ir be jokių problemų.

5. Ar yra nuolaidų nuolatiniams klientams?

Žinoma, kad yra! Mes vertiname savo nuolatinius klientus. Jei siunčiate reguliariai, ar tai būtų kas savaitę, ar kas mėnesį, mes tikrai galime pasiūlyti geresnes sąlygas. Tiesiog susisiekite su mumis ir aptarsime individualų pasiūlymą. Mums svarbu palaikyti ilgalaikius santykius. Juk geriau turėti patikimą partnerį, nei kaskart ieškoti naujo vežėjo. Tai ne tik apie kainą, bet ir apie pasitikėjimą. Buvo vienas verslininkas, kuris reguliariai siunčia prekes į Droghedą, tai jam pritaikėme specialų tarifą, kuris jam labai tinka. Viskas derinama individualiai, atsižvelgiant į siuntų kiekį ir dažnumą.

Siuntimas – siuntų gabenimas į Droghedą

6. Ką galima siųsti į Droghedą?

Galima siųsti praktiškai viską, kas legalu ir telpa į mūsų transportą. Nuo asmeninių daiktų, drabužių, knygų, iki baldų, buitinės technikos, dviračių. Svarbiausia, kad daiktai nebūtų draudžiami siųsti pagal tarptautines taisykles. Jokių ginklų, narkotikų, sprogmenų, gyvūnų ar greitai gendančių maisto produktų. Jei abejojate dėl kokio nors daikto, geriau paklauskite iš anksto. Geriau vieną kartą paklausti, nei paskui turėti problemų su muitine. Buvo atvejis, kai žmogus bandė siųsti naminius konservus, bet tai yra rizikinga dėl galiojimo ir temperatūros. Mes vežame viską, kas telpa ir yra legalu, bet atsakomybė už turinį visada tenka siuntėjui.

7. Ką draudžiama siųsti?

Kaip jau minėjau, draudžiama siųsti viską, kas yra nelegalu arba pavojinga. Tai apima ginklus, sprogmenis, narkotikus, nuodingas medžiagas, degias medžiagas, gyvus gyvūnus, greitai gendančius maisto produktus, pinigus, vertybinius popierius. Taip pat negalima siųsti daiktų, kuriems reikalingos specialios licencijos, o jūs jų neturite. Pavyzdžiui, tam tikrų rūšių alkoholio ar tabako gaminių dideliais kiekiais. Visada patikrinkite Airijos ir Lietuvos muitinės taisykles. Nenorim, kad jūsų siunta užstrigtų pasienyje dėl kažkokio nesusipratimo. Geriau būti tikram, nei paskui gailėtis. Tai ne mūsų išgalvotos taisyklės, o tarptautiniai reikalavimai.

8. Kaip supakuoti siuntą, kad ji saugiai pasiektų Droghedą?

Pakuotė yra labai svarbu. Naudokite tvirtas dėžes, geriausia kartonines, ir užpildykite visas tuščias vietas burbuline plėvele, putplasčiu ar suspaustu popieriumi, kad daiktai nejudėtų. Ypač svarbu, jei siunčiate kažką trapaus. Ant dėžės užklijuokite aiškų adresą ir savo kontaktus. Jei siunčiate baldus, juos reikia išardyti, jei įmanoma, ir apvynioti apsaugine plėvele. Prisimenu, vienas klientas siuntė stiklinį stalviršį, supakavo jį į ploną kartoną, tai, žinoma, jis neatlaikė kelionės. Geriau investuoti į gerą pakuotę, nei paskui gailėtis. Mes stengiamės elgtis atsargiai, bet kelias yra kelias.

9. Ar reikia deklaruoti siuntos turinį?

Taip, visada reikia. Nors ir vežame į ES šalį, bet vis tiek prašome nurodyti, ką siunčiate. Tai padeda mums ir jums išvengti problemų, jei kiltų klausimų muitinėje. Nereikia rašyti kiekvieno smulkiausio daikto, bet bendrą aprašymą, pavyzdžiui, "asmeniniai daiktai", "drabužiai", "buitinė technika", reikia pateikti. Jei siunčiate ką nors vertingo, pavyzdžiui, naują elektroniką, geriau nurodyti tiksliau. Tai ne šiaip sau biurokratija, o saugumo ir sklandumo garantas. Būna, kad žmonės tiesiog parašo "dėžė", bet tai gali sukelti įtarimų. Kuo aiškiau, tuo geriau. Tai padeda mums greičiau ir efektyviau atlikti savo darbą.

10. Koks yra siuntų pristatymo laikas į Droghedą?

Kadangi vežame kiekvieną savaitę, siuntos paprastai pasiekia Droghedą per 2-3 darbo dienas nuo išvykimo iš Lietuvos. Išvykstame dažniausiai penktadieniais arba šeštadieniais, tad siuntą galite tikėtis gauti jau antradienį ar trečiadienį. Aišku, kartais būna nenumatytų aplinkybių, pavyzdžiui, blogas oras, keltų vėlavimai ar kokie nors patikrinimai pasienyje, bet stengiamės, kad viskas vyktų kuo sklandžiau. Visada informuojame klientus apie bet kokius vėlavimus. Mums svarbu, kad žinotumėte, kada tikėtis savo siuntos. Buvo vienas kartas, kai dėl audros keltas vėlavo parą, tai teko visus klientus informuoti. Bet tai retenybė.

Logistika – pervežimo procesas į Droghedą

11. Kaip vyksta siuntos paėmimas Lietuvoje?

Viskas labai paprasta. Jūs susisiekiate su mumis, nurodote adresą Lietuvoje, iš kur reikia paimti siuntą, ir sutariame patogų laiką. Mūsų kurjeris atvažiuos nurodytu adresu, paims supakuotą siuntą, patikrins dokumentus ir išduos jums siuntos priėmimo kvitą. Stengiamės būti lankstūs ir prisitaikyti prie jūsų grafiko. Svarbu, kad siunta būtų paruošta paėmimui, kai atvažiuosime. Nereikia, kad kurjeris lauktų, kol supakuosite. Tai taupo visų laiką. Buvo vienas atvejis, kai atvažiavome, o siunta dar nebuvo supakuota, tai teko laukti. Geriau viską paruošti iš anksto.

12. Ar galima siuntą atvežti į jūsų sandėlį Lietuvoje?

Žinoma! Jei jums patogiau, galite patys atvežti siuntą į mūsų sandėlį. Mūsų sandėlis yra Vilniuje, bet galime susitarti ir dėl kitų miestų, jei turime ten atstovų. Tiesiog susisiekite su mumis iš anksto, kad žinotume, kada atvyksite, ir galėtume jus pasitikti. Tai gali būti geras variantas, jei norite sutaupyti paėmimo mokesčio arba jei jums patogiau atvežti siuntą tam tikru metu. Mums svarbu, kad jums būtų patogu. Sandėlyje visada yra kas priima siuntas, tad nereikia jaudintis dėl to. Tik praneškite, kad atvažiuojate.

13. Kaip vyksta siuntos pristatymas Droghedoje?

Droghedoje siuntą pristatome tiesiai į jūsų nurodytą adresą. Mūsų kurjeris susisieks su gavėju iš anksto, kad sutartų patogų pristatymo laiką. Svarbu, kad gavėjas būtų pasiekiamas telefonu ir galėtų priimti siuntą. Jei gavėjo nėra namie, bandysime susisiekti ir sutarti kitą laiką, bet gali tekti palikti siuntą pas kaimynus ar artimiausiame pašto skyriuje, jei gavėjas sutinka. Visada stengiamės pristatyti nuo durų iki durų. Buvo vienas kartas, kai gavėjas neatsiliepė, tai teko siuntą palikti pas kaimynus, bet su gavėjo sutikimu. Komunikacija čia yra raktas.

14. Ar galima sekti siuntos kelią?

Taip, mes suteikiame galimybę sekti siuntos kelią. Kai siunta bus paimta, gausite specialų kodą, kurį galėsite naudoti mūsų internetinėje sistemoje. Ten matysite, kurioje vietoje yra jūsų siunta, kada ji išvyko iš Lietuvos, kada pasiekė Airiją ir kada planuojama pristatyti. Tai suteikia ramybę ir leidžia planuoti. Nereikia skambinti ir klausinėti kas penkias minutes. Viskas matoma realiu laiku. Aišku, kartais sistema gali atnaujinti informaciją su nedideliu vėlavimu, bet bendras vaizdas visada bus aiškus. Tai patogu tiek siuntėjui, tiek gavėjui, nes abu žino, ko tikėtis.

15. Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia, nepanikuokite. Kaip jau minėjau, kartais vėlavimai yra neišvengiami dėl nenumatytų aplinkybių. Jei matote, kad siunta vėluoja, patikrinkite sekimo sistemą – ten dažnai būna nurodyta vėlavimo priežastis. Jei informacijos nėra arba ji jums neaiški, susisiekite su mumis. Mes patikrinsime situaciją ir suteiksime jums naujausią informaciją. Mums svarbu, kad žinotumėte, kas vyksta. Niekada neslepiame informacijos. Buvo vienas atvejis, kai dėl keltų streiko siunta vėlavo dvi dienas, bet mes iškart informavome visus klientus. Svarbiausia – komunikacija.

16. Ką daryti, jei siunta pažeista ar pamesta?

Nors stengiamės, kad viskas būtų saugu, kartais nutinka ir nelaimių. Jei siunta pažeista, nedelsdami praneškite kurjeriui ir užfiksuokite pažeidimus nuotraukose. Užpildykite pretenzijos aktą. Jei siunta pamesta, nedelsdami susisiekite su mumis. Mes pradėsime paiešką ir, jei siunta nebus rasta, atlyginsime nuostolius pagal draudimo sąlygas. Visos siuntos yra apdraustos, tad nereikia jaudintis dėl visiško praradimo. Bet geriausia, kad tokios situacijos išvis neatsitiktų. Prisimenu, vienas klientas siuntė seną paveikslą, bet neapvyniojo jo tinkamai, tai rėmas skilo. Svarbu tinkamai pakuoti.

Draudimas – siuntų apsauga į Droghedą

17. Ar mano siunta yra apdrausta?

Taip, visos siuntos, kurias vežame, yra apdraustos standartiniu draudimu. Tai reiškia, kad jei siunta būtų pažeista ar pamesta dėl mūsų kaltės, jums būtų atlyginti nuostoliai iki tam tikros sumos. Standartinis draudimas dažniausiai apima iki 500 eurų vertės. Jei siunčiate kažką brangesnio, rekomenduojame įsigyti papildomą draudimą. Tai suteiks jums ramybę ir užtikrins, kad net ir dideli nuostoliai būtų padengti. Nereikia čia jokių stebuklų, tiesiog standartinė praktika. Visada geriau būti saugiam, nei paskui gailėtis. Aš pats visada rekomenduoju papildomą draudimą, jei siunčiate vertingus daiktus.

18. Kiek kainuoja papildomas draudimas?

Papildomo draudimo kaina priklauso nuo siuntos vertės. Paprastai tai yra nedidelis procentas nuo deklaruojamos siuntos vertės. Pavyzdžiui, jei siunčiate daiktus už 1000 eurų ir norite juos apdrausti pilna verte, papildomas draudimas gali kainuoti apie 10-20 eurų. Tikslią kainą pasakysime, kai žinosime siuntos vertę. Tai nėra didelė investicija, palyginti su ramybe, kurią gausite žinodami, kad jūsų brangūs daiktai yra visiškai apsaugoti. Nereikia čia taupyti, jei siunčiate kažką, kas jums labai svarbu. Aš pats esu matęs, kaip žmonės gailisi, kad neapsidraudė papildomai.

19. Ką daryti, jei noriu apdrausti siuntą didesne suma?

Jei norite apdrausti siuntą didesne suma, tiesiog praneškite mums apie tai užsakymo metu. Jums reikės nurodyti tikslią siuntos vertę ir, jei įmanoma, pateikti tai patvirtinančius dokumentus (pvz., pirkimo čekius). Mes apskaičiuosime papildomo draudimo kainą ir įtrauksime ją į bendrą sąskaitą. Tai yra paprasta procedūra, kuri užtikrina, kad jūsų brangūs daiktai būtų visiškai apsaugoti. Nereikia čia jokių sudėtingų formų pildyti, viską sutvarkome mes. Svarbu, kad viskas būtų aišku ir skaidru. Aš visada rekomenduoju tai daryti, jei siunčiate kažką, kas jums labai svarbu.

20. Ar draudimas galioja visoms siuntoms?

Draudimas galioja beveik visoms siuntoms, išskyrus tas, kurios yra draudžiamos siųsti (pvz., ginklai, narkotikai ir pan.). Taip pat, jei siunta buvo netinkamai supakuota ir dėl to patyrė žalą, draudimas gali negalioti. Todėl visada pabrėžiame tinkamos pakuotės svarbą. Jei siunčiate kažką trapaus, bet supakuojate į ploną maišelį, tai jau jūsų atsakomybė. Draudimas skirtas apsaugoti nuo nenumatytų įvykių, o ne nuo aplaidumo. Visada perskaitykite draudimo sąlygas, kad žinotumėte, kas įeina ir kas ne. Tai padeda išvengti nesusipratimų ateityje. Būna, kad žmonės galvoja, jog draudimas viską padengia, bet taip nėra.

21. Ką daryti, jei reikia pateikti pretenziją dėl draudimo?

Jei, neduok Dieve, prireiktų pateikti pretenziją, pirmiausia susisiekite su mumis. Mums reikės siuntos numerio, pažeidimo ar praradimo aprašymo ir, jei įmanoma, nuotraukų. Mes padėsime jums užpildyti visus reikiamus dokumentus ir perduosime juos draudimo kompanijai. Svarbu tai padaryti kuo greičiau po įvykio. Kuo greičiau pranešite, tuo greičiau bus pradėtas tyrimas ir išmokėti nuostoliai. Nereikia čia jokių sudėtingų procedūrų, viską sutvarkome mes. Mums svarbu, kad klientas jaustųsi saugus ir kad jo problemos būtų išspręstos. Tai yra mūsų atsakomybė ir mes ją prisiimame.

Klientų aptarnavimas – pagalba pervežant į Droghedą

22. Kaip galiu susisiekti su jumis?

Susisiekti su mumis labai paprasta. Galite skambinti mums telefonu, rašyti elektroniniu paštu arba užpildyti užklausos formą mūsų interneto svetainėje. Mūsų kontaktus rasite puslapio viršuje ir apačioje. Stengiamės atsakyti į visus klausimus kuo greičiau. Darbo valandomis dažniausiai atsiliepiame iškart. Jei rašote elektroniniu paštu, atsakymo galite tikėtis per kelias valandas. Mums svarbu, kad gautumėte visą reikiamą informaciją ir jaustumėtės išklausyti. Nereikia čia jokių sudėtingų kanalų, viskas paprasta ir aišku. Aš pats dažnai atsiliepiu į skambučius, tad galbūt su manimi ir kalbėsite.

23. Ar teikiate konsultacijas dėl muitinės procedūrų?

Taip, teikiame. Nors mes nesame muitinės tarpininkai, bet turime ilgametę patirtį ir galime pakonsultuoti dėl pagrindinių muitinės procedūrų, reikalingų dokumentų ir galimų mokesčių. Ypač jei siunčiate kažką nestandartinio. Geriau pasikonsultuoti iš anksto, nei paskui turėti problemų pasienyje. Mums svarbu, kad jūsų siunta sklandžiai pasiektų Droghedą. Aišku, galutinė atsakomybė už muitinės formalumus tenka siuntėjui, bet mes visada pasistengsime padėti. Buvo vienas klientas, kuris norėjo siųsti senovinį baldą, tai jam reikėjo specialios deklaracijos. Mes jam paaiškinome, kaip tai padaryti.

24. Ką daryti, jei turiu specialių reikalavimų siuntai?

Jei turite specialių reikalavimų, pavyzdžiui, reikia pervežti didelių gabaritų krovinį, ar reikia specialios temperatūros, ar pristatyti tiksliai nustatytu laiku, tiesiog praneškite mums apie tai užsakymo metu. Mes įvertinsime jūsų poreikius ir pasistengsime rasti geriausią sprendimą. Ne viskas įmanoma, bet daug kas. Mums svarbu, kad jūsų lūkesčiai būtų patenkinti. Nereikia čia jokių sudėtingų formų pildyti, tiesiog papasakokite, ko jums reikia. Buvo vienas klientas, kuris norėjo, kad jo siunta būtų pristatyta tiksliai per gimtadienį, tai mes pasistengėme ir pavyko. Lankstumas yra mūsų stiprybė.

25. Ar galite padėti su pakuote, jei neturiu tinkamų priemonių?

Iš esmės, siuntos turi būti paruoštos paėmimui, bet jei matome, kad pakuotė yra visiškai netinkama ir gali sukelti problemų, galime pasiūlyti pagalbą. Turime tam tikrų pakavimo medžiagų, pavyzdžiui, plėvelės ar lipnios juostos, ir galime padėti sutvirtinti siuntą. Bet tai nėra mūsų pagrindinė paslauga, tad geriausia, kad patys pasirūpintumėte tinkama pakuote. Visada geriau investuoti į gerą pakuotę, nei paskui gailėtis. Prisimenu, vienas klientas atnešė daiktus tiesiog maiše, tai teko jam pačiam ieškoti dėžės. Mes esame vežėjai, ne pakuotojai, bet stengiamės padėti, kai galime.

Išvada

Tikiuosi, kad šis paaiškinimas padėjo jums geriau suprasti, kaip veikia siuntų pervežimas iš Lietuvos į Droghedą. Mums svarbiausia, kad jūsų siunta pasiektų tikslą saugiai ir laiku, o jūs jaustumėtės ramūs. Vežame kiekvieną savaitę, tad galite pasitikėti reguliarumu ir patikimumu. Jei turite dar klausimų ar norite užsakyti paslaugą, nedvejodami susisiekite su mumis. Esame čia, kad padėtume ir palengvintume visą procesą. Jokių ten sudėtingų biurokratinių kliūčių, tiesiog aiškus ir patikimas servisas.