Iš Dublino į Lietuvą Pirmadieniais ir Kiekvieną Savaitę Vežame: Jūsų Patikimas Partneris

Dirbu šitam pervežimų versle jau ne vienus metus, ir žinau, kiek daug klausimų kyla, kai reikia ką nors nugabenti. Ypač kai kalba eina apie tarptautinius maršrutus, kaip antai, iš Dublino į Lietuvą. Žmonės nori žinoti, kada, kaip, už kiek, ir ar tikrai viskas bus gerai. Todėl pamaniau, kad reikia tiesiog paprastai paaiškinti, ką mes čia darom, kai iš Dublino į Lietuvą pirmadieniais ir kiekvieną savaitę vežame siuntas ar keleivius. Nėra čia jokių stebuklų, tiesiog patikimas darbas ir atviras bendravimas, kad nekiltų jokių nesusipratimų, o siuntos pasiektų namus laiku.

DUK: Siuntų – pervežimas iš Airijos į Lietuvą

1. Kada tiksliai vyksta reisai iš Dublino į Lietuvą?

Mūsų pagrindinis išvykimas iš Dublino į Lietuvą yra kiekvieną pirmadienį. Tai reiškia, kad jei norite, jog jūsų siunta ar keleivis iškeliautų tą savaitę, pirmadienis yra ta diena. Aišku, visada reikia susisiekti iš anksto, kad galėtumėme suplanuoti vietą, nes kartais būna, kad per piko sezoną (prieš šventes ar vasarą) vietų tiesiog trūksta. Bet stengiamės, kad visi tilptų. Tačiau, jei matome, kad bus per daug siuntų, galime pasiūlyti ir kitą variantą. Svarbu, kad apie tai pakalbėtume.

2. Ar vežate kiekvieną savaitę, ar būna išimčių?

Taip, patvirtinu, kad vežame kiekvieną savaitę. Tai yra mūsų įprastas grafikas ir mes jo laikomės. Žinot, kaip būna, kartais technika paveda, kartais oro sąlygos sujaukia visus planus – uraganai Airijoje nėra retenybė. Bet tokiais atvejais mes visada informuojame klientus iš anksto ir stengiamės rasti geriausią išeitį, pavyzdžiui, perkelti siuntą į artimiausią įmanomą reisą. Išimčių pasitaiko retai ir tik dėl nepriklausančių nuo mūsų aplinkybių, bet kasdienybė yra kiekvienos savaitės išvykimai be jokių problemų.

3. Kiek laiko užtrunka siuntos pristatymas iš Dublino į Lietuvą?

Paprastai, siuntos nuo paėmimo Dubline iki pristatymo Lietuvoje užtrunka apie 3-5 darbo dienas. Tai priklauso nuo to, kurioje Lietuvos vietoje yra gavėjas. Pavyzdžiui, į Klaipėdą ar Šiaulius pristatymas gali užtrukti šiek tiek ilgiau nei į Kauną ar Vilnių, nes maršrutas nusidriekia per visą šalį. Būna, aišku, ir taip, kad siunta vėluoja dieną ar dvi dėl kokio nors pakeliui iškilusio nesklandumo, pavyzdžiui, spūsčių Vokietijoje ar pasieniečių patikros. Bet stengiamės, kad tai būtų išimtis, o ne taisyklė.

4. Kokio tipo siuntas galima vežti su jūsų transportu?

Vežame tikrai platų asortimentą. Nuo smulkių vokų, dokumentų, iki stambesnių daiktų, tokių kaip baldai, buitinė technika, dviračiai, padangos ar net motociklai. Svarbiausia, kad siunta būtų tinkamai supakuota ir atitiktų reikalavimus, ypač jei tai dūžtantys ar brangūs daiktai. Nepamirškit, mes juk ne aviacijos transportas (nors kartais atrodo, kad skraidom). Bet kokiu atveju, visada geriausia pasikonsultuoti, jei abejojate dėl kažkokio konkretaus daikto, tiesiog paskambinkit ir pasakykite, ką norite atsiųsti. Kartais klientai bando siųsti netvarkingai supakuotus daiktus, ir nors stengiamės padėti, būna, kad tenka atsisakyti priimti, jei pakuotė kelia riziką. Žinot, tas netvarkingas pakavimas, kai viskas išlipa iš dėžės... na, geriau to vengti.

5. Ar yra apribojimų dėl siunčiamų prekių dydžio ar svorio?

Apribojimai yra, ir jie gana aiškūs. Siunta turi tilpti į mūsų transportą ir neviršyti tam tikro svorio ar gabaritų, kad būtų saugu vežti. Didžiausiam leidžiamam siuntos svoriui ir matmenims yra nustatytos ribos, bet jos priklauso nuo konkretaus transporto, kuriuo vežame tą savaitę. Geriausia yra iš anksto nurodyti siuntos matmenis ir svorį, kad galėtume tiksliai pasakyti, ar galime ją paimti, ir, svarbiausia, kokia bus kaina. Juk nenorite, kad atvažiavus paaiškėtų, jog siunta per didelė. Būna, kad žmonės pasako, kad "maža siunta", o atvažiuoji ir pamatai sofą. Na, ne visada mes galime ją pasiimti, jei nebuvo suderinta iš anksto.

6. Kaip apskaičiuojama siuntų pervežimo kaina iš Dublino?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų: siuntos dydžio, svorio ir jos pristatymo vietos Lietuvoje. Nėra čia vieno aiškaus tarifo viskam, nes kiekvienas atvejis skirtingas. Smulkūs daiktai, aišku, pigiau, didesni – brangiau. Visada stengiamės pasiūlyti geriausią kainą, atsižvelgdami į rinkos sąlygas ir, žinoma, į degalų kainas, kurios, kaip patys žinot, keičiasi pastoviai. Geriausias būdas sužinoti tiksliai – susisiekti ir pateikti kuo daugiau informacijos apie siuntą. Tada galime pateikti konkretų pasiūlymą. Juk kitaip negaliu pasakyti, kiek kainuos, jei nežinau, ar tai vokelis, ar skalbimo mašina.

7. Ar galima sekti siuntos būseną, kai ji jau pakeliui?

Taip, mes stengiamės klientus informuoti apie siuntos judėjimą. Kai siunta išvyksta iš Dublino, galime pranešti. Tada, kai kerta sieną ir yra Lietuvoje, irgi. Tikrai nereikia skambinėti kas valandą. Nėra pas mus tokios sudėtingos sekimo sistemos su realaus laiko žemėlapiu, kaip pas kokį DHL, bet stengiamės palaikyti ryšį ir pranešti apie pagrindinius etapus. Jei kyla klausimų, visada galite mums paskambinti. Tiesiog norim, kad žinotumėt, jog jūsų daiktas keliauja saugiai, o mes esame pasiekiami, jei kyla klausimų dėl siuntų pervežimo iš Airijos. Kartais skambina ir sako, kad "jau Lietuvoje", bet dar tik pusiaukelėje, nes pamiršta, kad kelias ilgas.

8. Ką daryti, jei mano siunta bus apgadinta arba pamesta?

Tokie atvejai pasitaiko labai retai, bet visko būna. Jei siunta apgadinama ar pametama, mes prisiimame atsakomybę. Svarbiausia – tinkamai užfiksuoti faktą. Jei siunta apgadinta, tai reikia pranešti iškart, vos tik ją gaunate. Dėl pamestų siuntų – pradedame paiešką. Mes esame apdrausti, tad, jei nutiktų kažkas blogo, kompensuosime nuostolius pagal numatytas sąlygas. Aišku, visada geriau, kad tokių situacijų nebūtų, todėl stengiamės dirbti kuo atsargiau. Bet juk žinot, keliai duobėti, posūkiai staigūs, visko nutinka, stengiamės viską tvarkyti sąžiningai.

9. Ar reikia specialiai pakuoti siuntas? Kokios pakuotės reikalavimai?

Taip, pakuotė yra labai svarbu. Siuntos turi būti supakuotos taip, kad atlaikytų kelionės krūvį. Tai reiškia tvirtos dėžės, pakankamai užpildo viduje, kad daiktai nejudėtų, ir, jei reikia, apsauginė plėvelė. Ypač jei siunčiate dūžtančius daiktus – jiems reikia ypatingo dėmesio. Galite pakuoti į kartonines dėžes, lagaminus, maišus, bet viskas turi būti uždara ir tvarkinga. Jei siunta bus supakuota prastai, rizika, kad ji nukentės kelionėje, stipriai išaugs. Ir atvirai pasakius, mes neatsakome už daiktus, kurie blogai supakuoti, nes juk negalime kiekvienos siuntos perkraustyti ir iš naujo supakuoti. Būna, kad žmonės tiesiog maišus užriša ir tai, tiesą pasakius, nėra tinkama pakuotė.

10. Kokie dokumentai reikalingi siunčiant siuntą iš Dublino į Lietuvą?

Paprastai, siunčiant asmeninius daiktus ar nedideles siuntas fiziniams asmenims, jokių ypatingų dokumentų nereikia. Reikia nurodyti siuntėjo ir gavėjo adresus, telefono numerius. Jei siunčiate verslo siuntą, su prekybiniais tikslais, arba siuntos vertė didesnė, gali prireikti papildomų dokumentų, pavyzdžiui, sąskaitos-faktūros ar deklaracijos. Mes dirbam su ES šalimis, tad muitinės formalumų nėra tiek daug, kaip su trečiosiomis šalimis. Bet geriau visada pasiteirauti, ypač jei siunčiate ką nors nestandartinio ar didelės vertės. Tiesiog susisiekit ir paklauskit, patarsim. Juk nenorit, kad siunta užstrigtų dėl dokumentų trūkumo.

11. Ar galite paimti siuntą iš mano namų Dubline?

Taip, mes siūlome siuntų paėmimo paslaugą tiesiai iš jūsų namų ar nurodytu adresu Dubline ir jo apylinkėse. Tai patogu, ypač jei siunta didelė ar neturite galimybės jos pristatyti į mūsų surinkimo punktą. Tiesiog susitariame dėl konkretaus laiko ir vietos. Aišku, geriausia tai suderinti iš anksto, kad galėtume įtraukti jus į maršrutą. Už paėmimo paslaugą gali būti taikomas nedidelis papildomas mokestis, bet tai priklauso nuo atstumo ir siuntos dydžio. Bet dažnai tai yra geriau, nei pačiam bandyti tempti sunkų daiktą per visą miestą, ypač kai viešasis transportas tikrai ne visada pritaikytas tam.

12. Ar vežate keleivius maršrutu Dublinas - Lietuva?

Taip, be siuntų, mes taip pat vežame ir keleivius. Jei planuojate kelionę iš Dublino į Lietuvą, galite keliauti su mumis. Mūsų transportas yra patogus ir pritaikytas ilgoms kelionėms. Keleiviai gali pasiimti tam tikrą bagažo kiekį. Aišku, vietų skaičius yra ribotas, todėl būtina rezervuoti vietą iš anksto. Tai patogus ir patikimas būdas pasiekti namus, ypač jei nenorite skristi ar ieškote ekonomiškesnio varianto. Autobusai ar, tiksliau, mikroautobusai, yra patogūs, su kondicionieriumi, ir stengiamės, kad kelionė būtų kuo malonesnė. Net ir koks filmas gali būti įjungtas, jei visi sutaria.

13. Kokia yra keleivio bilieto kaina ir ką ji apima?

Keleivio bilieto kaina priklauso nuo kelionės datos ir vietos Lietuvoje, į kurią vykstama. Į kainą paprastai įeina kelionė ir tam tikras nustatytas bagažo kiekis. Dėl papildomo bagažo ar specifinių poreikių visada reikia tartis iš anksto. Mes stengiamės, kad kainos būtų konkurencingos ir atspindėtų teikiamų paslaugų kokybę. Geriausia yra susisiekti tiesiogiai, pasakyti, kada planuojate keliauti ir kur, tada galėsime pateikti tikslų kainos pasiūlymą. Pavyzdžiui, bilietas iki Kauno bus vienas, o iki Šiaulių – kitas, nes ir kelionė ilgesnė, ir degalų daugiau sudegina. Tai, atrodo, elementaru, bet kartais žmonės galvoja, kad kaina bus ta pati visur.

14. Ar galima vežti gyvūnus?

Gyvūnų vežimas yra sudėtingesnis klausimas. Paprastai mes nevežame gyvūnų, išskyrus tam tikras išimtis, ir tik griežtai laikantis visų tarptautinių ir gyvūnų gerovės reikalavimų. Tam reikia specialių leidimų, gyvūno paso, skiepų, mikročipo ir specialios transportavimo dėžės. Be to, gyvūno vežimas ilgą kelionę yra stresas jam pačiam. Todėl geriausia tokiais atvejais pasidomėti specializuotomis gyvūnų transportavimo įmonėmis, kurios tam turi visas reikalingas sąlygas. Mūsų transportas nėra pritaikytas gyvūnų gabenimui, o keleivių komfortas taip pat svarbu, tad šią paslaugą teikiame itin retai, o dažniausiai išvis atsisakome. Ypač jei tai didelis šuo, kuris gali sukelti nepatogumų kitiems keleiviams.

15. Ką daryti, jei planai pasikeičia ir reikia atšaukti kelionę ar siuntos siuntimą?

Jei pasikeičia planai ir reikia atšaukti arba perkelti kelionę ar siuntos siuntimą, prašome mus informuoti kuo anksčiau. Kuo anksčiau pranešite, tuo didesnė tikimybė, kad rasime bendrą sprendimą ir išvengsime papildomų mokesčių. Priklausomai nuo laiko, iki išvykimo, gali būti taikomi atšaukimo mokesčiai, bet visada stengiamės būti lankstūs. Mes suprantame, kad gyvenime visko nutinka, ir kartais planai keičiasi ne mūsų valia. Tiesiog susisiekite ir praneškite, kad galėtume persidėlioti savo grafiką. Juk geriau pranešti iš anksto, nei paskutinę minutę, kai jau transportas pakrautas ir ruošiasi išvykti.

16. Ar teikiate siuntų pristatymo į namus paslaugą Lietuvoje?

Taip, mes siūlome pristatymą tiesiai į nurodytą adresą Lietuvoje. Nereikės jums važiuoti į jokius terminalus ar pašto skyrius. Siunta bus pristatyta „nuo durų iki durų“. Tai ypač patogu, jei siunčiate didelius ar sunkius daiktus. Mūsų pristatymo maršrutai yra sudaryti taip, kad apimtų kuo daugiau Lietuvos vietovių. Aišku, atokiau esančiose vietovėse pristatymas gali užtrukti šiek tiek ilgiau, bet visada stengiamės pristatyti kuo greičiau ir patogiau. Tikrai nesinori, kad žmogus, gavęs siuntą, dar turėtų vargti, kaip ją parsivežti namo iš kažkokio sandėlio.

17. Kokie yra daiktai, kurių negalima siųsti?

Yra sąrašas daiktų, kurių negalima siųsti dėl saugumo ar teisinių priežasčių. Tai ginklai, sprogmenys, narkotikai, degiosios medžiagos, pinigai, brangenybės, tabako gaminiai be banderolių, ir pan. Jei abejojate dėl tam tikro daikto, geriau pasitikslinti iš anksto. Mes nenorime turėti problemų su teisėsauga, o jūs nenorite, kad jūsų siunta būtų konfiskuota. Tai yra labai svarbu ir mes visada patikriname, ar siuntoje nėra draudžiamų daiktų. Aišku, ne kiekvieną dėžę atidarome ir tikriname, bet jei kyla įtarimų, privalome tai padaryti. Juk nenorit, kad Jūsų siunta būtų nuskenuota ir aptikta kas nors nelegalaus.

18. Ar imami papildomi mokesčiai už degalus ar kitus nenumatytus atvejus?

Paprastai, kaina, kurią jums nurodome, yra galutinė. Tačiau, kaip jau minėjau, degalų kainos gali svyruoti, ir kartais, labai retai, jei situacija rinkoje pasikeičia drastiškai, gali tekti koreguoti. Bet tai tikrai nutinka retai, ir visada stengiamės apie tai informuoti iš anksto. Jokių paslėptų mokesčių ar staigmenų pas mus nebūna. Norime, kad viskas būtų skaidru ir aišku. Žinoma, jei siunta pasirodo daug didesnė ar sunkesnė nei buvo deklaruota, tada kaina gali keistis, bet tai jau ne nenumatytas atvejis, o neteisingai pateikta informacija. Kartais susiduriame su tokia situacija, kai klientai nurodo vienus matmenis, o atvažiavus pamatai, kad realybė gerokai skiriasi.

19. Ar teikiate sandėliavimo paslaugas Dubline prieš išsiunčiant?

Šiuo metu tiesiogiai sandėliavimo paslaugų Dubline neteikiame. Mūsų modelis yra toks, kad paimame siuntas ir iš karto jas krauname į transportą, kuris išvyksta artimiausiu reisu. Tai leidžia mums būti efektyviems ir greitai pristatyti siuntas. Jei jums reikia, kad siunta būtų sandėliuojama, reikėtų susirasti kitą sprendimą arba suplanuoti siuntos paėmimą taip, kad ji būtų paimta tiesiai prieš išsiuntimą. Galėtume galbūt palaukti valandą ar dvi, bet ilgesniam laikui tikrai neturime sąlygų. Nėra pas mus didelių sandėlių, kur viskas guli ir laukia. Čia gi ne prekių logistikos centras, o transporto paslauga.

20. Ką daryti, jei mano siunta per didelė standartiniam paėmimui?

Jei siunta yra tikrai didelė, sakykim, ten kokia spinta ar šaldytuvas, ir matote, kad jai reikės daugiau vietos ar specialaus transporto paėmimui, būtinai informuokite mus iš anksto. Mes galime atvykti su didesniu transportu arba suplanuoti specialų paėmimą, jei reikia. Tai tiesiog bus suderinta atskirai, kad užtikrintumėme sklandų procesą. Nėra čia ko jaudintis, tiesiog turime žinoti detales. Juk atvažiavus su mažu furgonu didelio baldo nepaimsi. Mes stengiamės būti lankstūs ir prisitaikyti prie kliento poreikių, bet svarbu, kad informacija būtų teisinga. O vieną kartą klientas sakė, kad turi "kelias dėžes", o atvažiavus paaiškėjo, kad tai virtuvės komplektas... Na, tada jau teko derinti papildomą transportą.

21. Ar galiu siųsti maisto produktus? Kokios taisyklės?

Maisto produktus siųsti galima, bet su tam tikromis išlygomis. Jie turi būti tinkamai supakuoti, kad negestų kelionės metu ir nebūtų pavojaus kitiems kroviniams. Pavyzdžiui, šaldyti produktai turi būti supakuoti į specialius termo indus su šaldymo elementais, nes transportas nėra šaldytuvas. Greitai gendantys produktai (šviežia mėsa, pieno produktai) paprastai nerekomenduojami siųsti ilgų reisų metu, nes temperatūros pokyčiai gali juos sugadinti. Konservuoti, sausi produktai – jokių problemų. Svarbu, kad jie būtų saugūs ir nekeltų pavojaus. Mes gi nenorime, kad kitos siuntos būtų sugadintos dėl kažkieno prakurusio kefyro pakuotės, tiesa?

22. Ar teikiate ekspreso paslaugas greitam pristatymui?

Ne, ekspreso paslaugų, tokių kaip „per naktį“ pristatymas iš Dublino į Lietuvą, mes neteikiame. Mūsų maršrutas yra pastovus, ir jam reikia tam tikro laiko. Mes orientuojamės į patikimumą ir reguliarumą, o ne į žaibišką greitį, kuris paprastai kainuoja gerokai daugiau. Jei jums reikia kažko ypač greitai, geriausia ieškoti aviacijos krovinių paslaugų, bet ten ir kainos bus atitinkamos. Mūsų stiprybė – stabilumas ir prognozuojamumas kiekvieną savaitę, todėl, jei skubate, reikėtų ieškoti kitų sprendimų. Juk kelias ilgas, ir nors mes stengiamės važiuoti greitai, bet greitis turi savo ribas ir saugumo reikalavimus, ypač su tokiu kroviniu.

23. Kaip užtikrinate keleivių saugumą kelionės metu?

Keleivių saugumas mums yra prioritetas. Mūsų transportas reguliariai tikrinamas ir prižiūrimas, kad atitiktų visus techninius reikalavimus. Vairuotojai yra patyrę ir atestuoti, laikosi darbo ir poilsio režimo, jokių skubinimų ar rizikos kelyje. Mes laikomės visų eismo taisyklių ir saugumo standartų. Ilga kelionė gali būti varginanti, todėl darome reguliarius sustojimus poilsiui. Aišku, visada reikia pačiam keleiviui būti atsargiam, prisisegti saugos diržus ir laikytis bendrų saugumo taisyklių. Mes stengiamės, kad kiekvienas jaustųsi saugiai ir komfortabiliai. Mums svarbu, kad į Lietuvą atvyktumėte sveiki ir gyvi, juk tai nėra trumpa kelionė, o mes esame atsakingi už jus.

24. Ar galima siųsti alkoholį ar tabako gaminius?

Alkoholį ir tabako gaminius siųsti galima, bet tik griežtai laikantis visų akcizo ir muitinės taisyklių. Tai reiškia, kad gaminiai turi būti apmokestinti, su originaliomis banderolėmis ir kvitais, įrodančiais mokesčių sumokėjimą. Be to, yra nustatyti kiekiai, kuriuos asmuo gali įsivežti asmeniniam naudojimui be papildomų mokesčių. Jei viršijami tie kiekiai, gali reikėti deklaruoti ir sumokėti mokesčius. Paprastai neleidžiame siųsti didelių kiekių, skirtų prekybai, nebent turite visus reikiamus dokumentus ir licencijas. Geriausia šiuo klausimu pasikonsultuoti iš anksto, kad išvengtumėte problemų pasienyje. O jei bandysite siųsti, sakykim, neapmuitintus rūkalus, tai mes tikrai nekrausime tokios siuntos, nenorime turėti reikalų su mokesčių inspekcija.

25. Kokios yra klientų aptarnavimo valandos ir kaip su jumis susisiekti?

Mūsų klientų aptarnavimo valandos yra gana lanksčios, bet paprastai atsakome į skambučius ir žinutes darbo dienomis nuo ryto iki vakaro. Aišku, suprantame, kad žmonės dirba, todėl stengiamės atsakyti ir savaitgaliais, jei tai neatidėliotinas klausimas. Geriausias būdas susisiekti su mumis yra telefonu arba per socialinius tinklus, kur mes aktyviai bendraujame. Visada esame pasiruošę atsakyti į jūsų klausimus ir padėti suplanuoti siuntos siuntimą ar kelionę. Mes nesam didelė korporacija su atskiru skyriumi kiekvienam klausimui, todėl dažnai atsakau aš pats arba mano kolegos. Tiesiog parašykite žinutę, ir atsakiysime kuo greičiau.

Dažnai žmonės galvoja, kad pervežimas iš Dublino į Lietuvą yra sudėtingas dalykas, bet, tiesą sakant, su patikimu partneriu, viskas tampa gerokai paprasčiau. Mes stengiamės užtikrinti, kad kiekviena jūsų siunta ar kelionė būtų sklandi ir be jokių rūpesčių. Nuo pirmo kontakto iki siuntos pristatymo į namus ar atvykimo į Lietuvą, mes esame čia, kad padėtume. Mūsų tikslas – tapti jūsų pasirinkimu numeris vienas, kai reikia patikimo ryšio tarp Airijos ir Lietuvos. Suprantame, kad pasitikėjimas užsitarnaujamas sunkiu darbu ir atviru bendravimu, todėl stengiamės kiekvieną savaitę įrodyti savo patikimumą. Lauksime jūsų skambučių!