Ireland Lietuva: vežame keleivius ir siuntas kiekvieną savaitę patikimai

Dirbdamas su tarptautiniais pervežimais, nuolat matau, koks svarbus žmonėms yra patikimas ryšys tarp Airijos ir Lietuvos. Dažnai klientai ieško ne tik, kas nuvežtų, bet ir kas padėtų išspręsti kylančias problemas, kai reikia pervežti asmeninius daiktus ar keliauti patiems. Pats esu ne kartą matęs, kaip netinkamai supakuota siunta gali sukelti ne tik nuostolių, bet ir didelės žalos kelionės metu. Tad suprantu kiekvieno rūpesčius. Štai kodėl stengiuosi atsakyti į visus klausimus kuo paprasčiau ir aiškiau, lyg aiškinčiau geriausiam draugui prie kavos. Jokių sudėtingų reglamentų, tik realios patirtys ir praktiniai patarimai. Apie tuos vežimus iš Airijos į Lietuvą ir atgal tikrai tenka daug kalbėti.

DUK - kroviniai tarp Airijos ir Lietuvos

1. Kiekvieną savaitę vežate Ireland Lietuva kryptimi?

Taip, „Ireland Lietuva“ maršrutu vežame kiekvieną savaitę. Tai yra pastovus mūsų maršrutas, kuriuo keliauja tiek keleiviai, tiek siuntos. Mikroautobusas iš Lietuvos paprastai išvyksta ketvirtadieniais ar penktadieniais, o atgal iš Airijos pajudame savaitės viduryje – trečiadieniais ar ketvirtadieniais. Stengiamės laikytis reguliaraus tvarkaraščio, kad klientai žinotų, kada tikėtis paėmimo ar pristatymo. Tai leidžia žmonėms planuotis savo laiką ir logistiką. Aišku, gali būti nedidelių nukrypimų nuo grafiko dėl oro sąlygų ar keltų vėlavimų, bet stengiamės kuo greičiau apie tai pranešti. Tai yra ilgas kelias, netikėtumų pasitaiko, nieko naujo.

2. Ar yra skirtumas gabenant siuntas ir keleivius šiuo maršrutu?

Iš esmės, vienos transporto priemonės veža ir keleivius, ir siuntas. Skirtumai atsiranda dėl reikalavimų. Keleiviams galioja bagažo apribojimai ir reikalavimai dokumentams, o siuntoms – pakuotės, svorio bei kas gali būti gabenama. Mūsų mikroautobusai pritaikyti abiem tikslams, turi patogias sėdynes ir atskirą erdvų krovinių skyrių. Dažnai vienu reisu keliauja ir žmonės, ir jų daiktai – taip patogu ir paprasta, ypač kai reikia persikelti visam laikui. Mes juk norim palengvinti tą persikraustymą, o ne apsunkinti. Tad stengiamės, kad viskas būtų kuo labiau suderinta.

3. Kiek laiko trunka kelionė iš Airijos į Lietuvą?

Paprastai kelionė iš Airijos iki Lietuvos užtrunka apie 2-3 dienas. Išvykus iš Airijos trečiadienį ar ketvirtadienį, Lietuvoje būname savaitės pabaigoje – penktadienį ar šeštadienį. Laikas priklauso nuo kelių faktorių: konkretaus paėmimo adreso Airijoje, eismo sąlygų, keltų tvarkaraščių ir, žinoma, oro. Kartais būna, kad Airijos pusėje yra daug siuntų tenka ilgiau pasukinėti po miestus, o tai įtakoja ir bendrą grafiką. Bet visada siekiame, kad siuntų vežimas iš Airijos būtų atliktas kuo greičiau, bet saugumo sąskaita tikrai neskubame. Gera pradžia – pusė darbo, sako liaudies išmintis.

4. Kokios siuntos draudžiamos gabenant „Ireland Lietuva“ kryptimi?

Draudžiame vežti viską, kas yra nelegalu arba gali kelti pavojų: ginklus, narkotikus, sprogmenis, degias ir pavojingas medžiagas. Taip pat yra apribojimų alkoholiui, tabakui ir kai kuriems maisto produktams (ypač greitai gendantiems ar tiems, kuriems reikalinga speciali temperatūra). Svarbu, kad apie visą turinį būtų pranešta iš anksto. Jei kyla abejonių, geriau pasiklausti. Mums labai svarbu, kad visos siuntos atitiktų teisės aktus, nes nenorime problemų pasienyje. Būna žmonių, kurie bando vežti savadarbius gėrimus, bet patikra gali būti nuodugni. Ir tada jau nebegalima pakeisti nieko.

5. Ar keleiviams reikia specialių dokumentų keliaujant iš Airijos į Lietuvą?

Airija ir Lietuva yra ES šalys, todėl Lietuvos piliečiams keliauti pakanka galiojančios asmens tapatybės kortelės arba paso. Jokių vizų ar specialių leidimų nereikia. Svarbiausia – jūsų dokumentai neturi būti pasibaigę. Rekomenduoju visada pasitikrinti prieš kelionę, nes pasibaigęs pasas ar kortelė gali sukelti problemų. Niekas nenori, kad jį sustabdytų oro uoste ar keltų terminale dėl tokios smulkmenos, ar ne? Tačiau už dokumentų galiojimą atsakingas pats keleivis, mes tik transportuojame. Vairuotojas – ne pasienietis, jis tik nori nuvežti jus saugiai.

6. Kaip teisingai supakuoti siuntą, vežant iš Airijos į Lietuvą?

Pakuotė yra kritiškai svarbi. Naudokite tvirtas kartonines dėžes, sandariai užklijuokite juostele. Tuščias ertmes užpildykite minkšta pakavimo medžiaga (pvz., burbuline plėvele, putplasčiu ar senais laikraščiais), kad daiktai nejudėtų. Trapūs daiktai turi būti ypač gerai apvynioti ir žymėti užrašu "Traškus". Baldus, jei galima, išardykite ir visas dalis apvyniokite plėvele. Mes, kaip vežėjai, negalime atsakyti už pažeidimus, atsiradusius dėl netinkamos pakuotės. Būna, kad žmonės taupo ant pakuotės, bet po to gailisi, kai kas nors lūžta, o draudimas tokiais atvejais nemoka. Patirtis rodo, kad geriau investuoti į gerą pakuotę.

7. Ar paimate siuntas ir keleivius iš bet kurio Airijos adreso?

Taip, paimame siuntas ir keleivius iš visų Airijos regionų. Aišku, pagrindiniai miestai, tokie kaip Dublinas, Korkas, Galvėjus, Limerikas, yra mūsų prioritetai. Pristatymas ir paėmimas vykdomas „nuo durų iki durų“ principu. Jei esate atokioje vietovėje, gali tekti šiek tiek, na, derintis dėl paėmimo laiko, o kartais už papildomą mokestį, priklausomai nuo atstumo. Bet stengiamės būti lankstūs ir pasiekti kuo daugiau klientų. Svarbu, kad nurodytumėte tikslų adresą ir būtumėte pasiekiami telefonu, kad vairuotojas galėtų jus rasti. Kitaip nepavyks susiderinti, ir vėluosime ir kitiems. Logistika – sudėtingas dalykas.

8. Kokia kaina už siuntų vežimas iš Airijos į Lietuvą?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų: siuntos svorio, matmenų (ilgio, pločio, aukščio) ir, aišku, paėmimo/pristatymo adreso specifikos Airijoje ir Lietuvoje. Standartiniams paketams mes turime numatytas kainas, bet didesniems kroviniams, pavyzdžiui, baldams ar stambiai buitinei technikai (juk žmonės dažnai veža), kaina skaičiuojama individualiai. Rekomenduojame nurodyti visus duomenis mums, o mes paskaičiuosime tikslią kainą. Kartais žmonės stebisi, kodėl maža dėžė brangi, bet ji gali sverti 40 kg – tai irgi įeina į kainą. Tad geriau viską aiškiai išdėstyti iš anksto. Svoris kartais apgaulingas.

9. Ką daryti, jei mano siunta vėluoja ar prarasta?

Jei siunta vėluoja, nedelsiant susisiekite su mumis. Patikrinsime situaciją ir suteiksime naujausią informaciją. Vėlavimai gali atsirasti dėl oro, keltų grafiko pasikeitimų, ar techninių problemų kelyje. Stengiamės informuoti klientus kuo anksčiau. Jei siunta yra prarasta (kas nutinka labai retai), mes imamės visų priemonių ją surasti ir padedame tvarkyti dokumentus draudimo išmokai gauti, pagal CMR konvencijos reikalavimus. Bet noriu pabrėžti, kad mūsų krovinių transportavimas tarp Airijos ir Lietuvos yra tikrai patikimas, ir praradimų beveik nepasitaiko. Bet juk atsitinka ir blogiausia. Tad būnat pasiruošę.

10. Ar galiu siųsti didelius daiktus, tokius kaip motociklai ar technika?

Taip, didesnius daiktus, pavyzdžiui, motociklus, keturračius, ar didelę techniką, vežame. Tačiau jiems reikalingas specialus paruošimas: motociklas turi būti tinkamai pritvirtintas ant paletės, išleisti degalai, akumuliatorius atjungtas, ir visos trapūs dalys nuimtos (veidrodėliai, žibintai ir pan.). Kaina, aišku, bus didesnė, nes tokie kroviniai užima daugiau vietos ir reikalauja daugiau atsargumo. Visada geriausia mums nurodyti tikslius matmenis ir svorį, kad galėtume įvertinti ir suteikti tikslų pasiūlymą. Esame vežę ne vieną, bet kiekvienas toks krovinys – tai atskiras projektas ir planavimas. Paprastos dėžės sudėti į paletes yra viena, o motociklai – visai kita.

11. Ar teikiate sandėliavimo paslaugas Airijoje arba Lietuvoje?

Specifinių sandėliavimo paslaugų kaip atskiro verslo mes nesiūlome. Mūsų pagrindinė veikla – tiesioginis pervežimas nuo durų iki durų. Tačiau, jei yra situacija, kad siunta atkeliauja anksčiau, nei gavėjas gali ją priimti, arba atvirkščiai, galime, esant galimybei, trumpam palaikyti siuntą mūsų terminale Lietuvoje (pvz., Vilniuje ar Kaune) ar Airijoje, kol susiderinsite su gavėju. Bet tai būtų labiau išimtis, o ne standartinė paslauga, ir gali prireikti laiko suderinti detales. Tikrai nesame sandėlių tinklas, tad ilgam laikui daiktų negalime pas save laikyti. Reikia realiai žiūrėti į galimybes.

12. Kokie mokėjimo būdai yra priimtini už pervežimus į Lietuvą?

Už pervežimo paslaugas atsiskaityti galima eurais. Priimame banko pavedimus, o kartais – ir grynuosius pinigus, sumokant vairuotojui paėmimo ar pristatymo metu (jei taip iš anksto sutarta). Visada rekomenduoju mokėti pavedimu, manau, kad tai yra saugiausia ir patogiausia abiems pusėms. Svarbu, kad mokėjimas būtų atliktas prieš paslaugos suteikimą arba jos metu. Dėl bet kokių mokėjimo sąlygų visada geriausia tiesiog paskambinti ir aptarti. Būna, kad žmonės tiesiog prašo atidėti mokėjimą, bet mes esame verslas, ir mums reikia apyvartinių lėšų. Nuoširdžiai sakau, geriau susitarkime iš anksto.

13. Ar keleiviai gali vežtis augintinius?

Griežtai ne, keleiviams negalima vežtis augintinių. Tam reikalingi specialūs leidimai, itin griežtos keliavimo sąlygos ir veterinarijos reikalavimai, kurių mes negalime užtikrinti. Be to, kitų keleivių komfortas ir saugumas mums yra prioritetas. Gyvūnų gabenimas yra labai atsakingas procesas ir reikalauja specializuoto transporto. Jums teks ieškoti specializuotos gyvūnų pervežimo įmonės. Žinau, tai nepatogus faktas, bet tai yra taisyklės ir mums jos yra svarbios. Negalime nukrypti. Pripažįstu, tai vienas iš tų jautrių niuansų.

14. Ar teikiate sąskaitas faktūras už paslaugas?

Taip, žinoma, teikiame. Jei jums reikalinga sąskaita faktūra už siuntų gabenimą ar keleivių pervežimą, tiesiog informuokite mus užsakymo metu. Išrašysime visus reikalingus dokumentus pagal galiojančius teisės aktus. Tai svarbu tiek įmonėms, norinčioms deklaruoti išlaidas, tiek ir privatiems asmenims, kuriems reikia pateikti dokumentus apskaitai ar kompensacijoms. Mums yra svarbu, kad visa buhalterinė dalis būtų tvarkinga ir skaidri, kad nekiltų jokių problemų su valstybinėmis institucijomis tiek Lietuvoje, tiek Airijoje. Juk visiems norisi ramiai miegoti naktį, ar ne?

15. Ar galiu siųsti greitai gendančius maisto produktus?

Su greitai gendančiais maisto produktais yra dideli keblumai. Mūsų transportas nėra pritaikytas palaikyti specialų temperatūrinį režimą (šaldytuvai), todėl šviežių produktų – mėsos, pieno, šaldytų gaminių – vežti negalime. Sausus, ilgai negendančius produktus, pavyzdžiui, makaronus, konservus, kavą ar supakuotą cukrų, gabename. Visada geriausia pasikonsultuoti, jei abejojate dėl konkretaus produkto. Nenorime, kad jūsų siunta sugestų kelionės metu. Deja, bet mėgstamo naminio sūrio iš Airijos į Lietuvą parvežti negalėsim. Tenka atsisakyti tam tikrų paslaugų, kad išvengtume problemų. Apgailestaujame.

16. Kiek dienų prieš kelionę reikia užsisakyti vietą keleiviui ar siuntą?

Geriausia būtų užsisakyti vietą keleiviui ar siuntą bent prieš 2-3 darbo dienas iki numatytos išvykimo datos. Tai leidžia mums efektyviau suplanuoti maršrutą, paskirstyti krovinius ir užtikrinti, kad viskas vyktų sklandžiai. Aišku, pasitaiko ir ekspresinių užsakymų, ypač jei atsilaisvina vieta. Tokiu atveju visada galite skambinti ir pasiteirauti, ar turime laisvos vietos ir ar galime pritaikyti prie jūsų poreikių. Bet geriau planuoti iš anksto – tai sumažina stresą abiems pusėms, manau. Paskutinę minutę viskas daug sudėtingiau ir brangiau, pripažinkim.

17. Kokia didžiausia siuntos vertė, kurią galima apdrausti?

Pagal standartinę CMR konvenciją, vežėjo atsakomybė yra ribota, dažniausiai iki tam tikros sumos už kilogramą krovinio. Jei jūsų siunta yra ypač vertinga, viršijanti standartinės konvencijos numatytą atlyginimą už žalą, primygtinai rekomenduojame pasirūpinti papildomu krovinių draudimu (cargo insurance). Tai galite padaryti per mus arba per savo pasirinktą draudimo kompaniją. Papildomas draudimas garantuoja, kad nelaimės atveju atgausite visą daikto vertę. Retai kas dingsta, bet vertingiems daiktams visuomet geriau būti pasiruošusiam blogiausiam scenarijui. Juk negali žinoti, kas nutiks kelyje.

18. Ar pristatote siuntas savaitgaliais Lietuvoje?

Paprastai siuntas Lietuvoje pristatome darbo dienomis, nuo pirmadienio iki penktadienio. Savaitgaliais stengiamės ilsėtis ir ne visada pavyksta suderinti pristatymus. Tačiau, jei yra ekstra situacija ar labai skubu, galime susitarti dėl pristatymo šeštadienį, bet tai bus išskirtiniais atvejais ir greičiausiai už papildomą mokestį, nes vairuotojams reikia apmokėti viršvalandžius. Geriau viską planuoti darbo dienomis, kad išvengtumėte papildomų išlaidų ir užtikrintumėte sklandų procesą. Juk niekas nenori mokėti daugiau, nei reikia, tiesa? Tad planuokite atsakingai, mes taip pat.

19. Ar reikia pranešti, jei siunta į Airiją yra skubios prigimties?

Taip, jei siunta yra skubios prigimties ir jai reikia ypatingo dėmesio ar pristatymo per kuo trumpesnį laiką, būtinai praneškite mums iš anksto. Mes įvertinsime, ar galime užtikrinti express pristatymą ir kokios bus jo sąlygos bei kaina. Nors mūsų reguliarūs Ireland Lietuva vežimai yra gana greiti, kartais reikia ir papildomų pastangų. Svarbu realiai įvertinti, ar siunta tikrai yra "labai skubi" ar tiesiog norisi greičiau. Kai kurie galvoja, kad viskas labai greitai, bet kelionė ferry užima laiko, nieko čia nepagreitinsi. Oro transporto mes nesiūlome.

20. Ką daryti, jei keleivis neatvyksta į sutartą paėmimo vietą Airijoje?

Jei keleivis neatvyksta į sutartą paėmimo vietą nustatytu laiku Airijoje, mūsų vairuotojas stengsis susisiekti su juo telefonu. Svarbu išlaikyti ryšį. Jei po kelių bandymų susisiekti nepavyksta ir keleivis neatsako, esame priversti išvažiuoti. Deja, ilgai laukti negalime, nes tai sutrukdytų visos kelionės tvarkaraštį ir sukeltų nepatogumų kitiems keleiviams ir siuntų gavėjams. Todėl labai svarbu būti nurodytoje vietoje laiku arba bent jau pranešti apie galimą vėlavimą. Būna situacijų, kai žmonės nustato žadintuvą, bet persimiega. Mes negalime juk priverstinai pažadinti žmogaus. Tikrai ne.

21. Ar teikiate pagalbą keleiviams su bagažu?

Taip, mūsų vairuotojai visada pasirengę padėti keleiviams su bagažu pakraunant ir iškraunant. Ypač jei tai senyvo amžiaus žmonės ar tie, kurie turi sveikatos problemų. Mums svarbu, kad keleiviai jaustųsi patogiai ir saugiai visos kelionės metu. Bet, žinoma, jei bagažas yra labai sunkus ar didelis ir reikia dviejų žmonių, prašome, kad kas nors padėtų iš jūsų pusės. Vairuotojas negali vienas kelti labai sunkių krovinių, tai yra darbas dviem. Visada galima susiderinti. Pagalba su bagažu yra natūrali paslaugos dalis, o ne kažkoks "specialus" priedas, bent jau aš taip manau. Tai bendras tvarkos klausimas.

22. Koks yra kuro politikos mokestis?

Kuro politika yra įskaičiuota į bendrą pervežimo kainą, kurią jums nurodome užsakymo metu. Netaikome jokių papildomų, paslėptų kuro mokesčių. Kaina yra tokia, kokia sutariama iš anksto. Aišku, kuro kainos pasaulinėje rinkoje nuolat kinta, bet mes stengiamės išlaikyti stabilumą ir nekeisti kainos po užsakymo patvirtinimo. Nemanau, kad sąžininga klientui pranešti apie didesnę kainą likus dienai iki kelionės. Visi matome, kas vyksta su naftos kainomis, bet klientui tai neturi tapti jo problema. Neketinu imti daugiau pinigų dėl to. Apie kainas, visada kalba aiški.

23. Ar galiu siųsti automobilių dalis?

Automobilių dalis siųsti, žinoma, galima. Svarbiausia, kad jos būtų tinkamai supakuotos, ypač jei tai trapūs elementai, pavyzdžiui, žibintai, stiklai ar jautri elektronika. Joms reikalinga patikima apsauga nuo smūgių ir vibracijos. Skysčiai, tokie kaip variklio alyva, stabdžių skystis ar kiti degalai, turi būti išleisti iš dalių arba dalys turi būti sandariai uždarytos, kad niekas neištekėtų. Visada didesnėms ir sunkesnėms dalims rekomenduojame naudoti paletes. Automobilių dalys yra dažnas krovinys maršrutu Ireland Lietuva, ypač kai Airijoje galima rasti pigesnių naudotų dalių. Vėžam viską, kas legalu.

24. Ar yra kokių nors PVM ar muito mokesčių siunčiant iš Airijos į Lietuvą?

Kaip ir su siuntomis iš Lietuvos į Airiją, taip ir atvirkščiai – kadangi abi šalys yra Europos Sąjungos narės, asmeninėms siuntoms PVM ar muito mokesčiai dažniausiai netaikomi. Tai yra ES vidaus rinkos privalumas. Tačiau, jei siunčiate komercinę siuntą, situacija gali būti kitokia ir reikės tvarkyti PVM deklaracijas bei galbūt kitus dokumentus. Todėl visada patariama pasikonsultuoti su buhalteriu arba su mumis, jei abejojate dėl komercinių krovinių. Su asmeniniais daiktais paprastai nekyla jokių didelių problemų. Bet visada yra niuansų, kurie gali būti svarbūs, priklausomai nuo siuntos pobūdžio ir vertės, tad geriau pasitikrinkti.

25. Ar palaikote ryšį su klientu visos kelionės metu?

Taip, ryšys su klientais yra mūsų prioritetas. Nuo pat užsakymo momento iki siuntos ar keleivio pristatymo stengiamės palaikyti nuolatinį ryšį. Apie bet kokius pasikeitimus tvarkaraštyje ar galimus vėlavimus informuojame klientus kuo anksčiau SMS žinutėmis arba skambučiu. Taip pat galite mums skambinti ir teirautis apie siuntos ar keleivio buvimo vietą. Nors neturime momentinio sekimo sistemos, mūsų vairuotojai nuolat bendrauja su dispečeriu, tad visada turime naujausią informaciją. Svarbu, kad klientas jaustųsi ramus ir informuotas. Juk visada geriau žinoti, nei spėlioti, tiesa? Pripažįstu, tai kartais yra sunku, bet stengiamės.

Išvada

Kaip matote, pervežimai „Ireland Lietuva“ kryptimi yra gerai organizuotas procesas, skirtas palengvinti jūsų keliones ir siuntų gabenimą. Tikiuosi, kad šie atsakymai padėjo atsakyti į pagrindinius klausimus ir išsklaidė abejones. Mūsų tikslas – užtikrinti patikimą ir saugų transportavimą tarp Airijos ir Lietuvos, kiekvieną savaitę. Nėra „nereikšmingų“ klausimų, tad nedvejodami kreipkitės, jei kas nors dar neaišku. Mums svarbu, kad jaustumėtės užtikrinti ir patenkinti mūsų paslaugomis. Juk tai ne vienkartinis reikalas, o ilgalaikis įsipareigojimas Jums. Mums svarbu išlaikyti pasitikėjimą.